Miksi salasanan nollauksen lähetys ei toimi?
Selvitä yleisimmät syyt, miksi asiakkaan salasanan palautusviesti ei lähde AI Commercessa, ja miten korjaat tilanteen.
Written by Petro Mäntylä
Updated at March 18th, 2026
Sisällysluettelo
Salasanan nollaus toimii vain rekisteröidylle asiakastilille. Jos viesti ei lähde, yleisin syy on se, että sähköpostiosoite ei kuulu rekisteröidylle tilille tai tili on tehty vieraana.
Mitä tapahtuu, kun asiakas käyttää toimintoa "Salasana unohtunut?"
- Asiakas avaa kohdan "Salasana unohtunut?", syöttää kenttään "Sähköposti" oman osoitteensa ja painaa "Lähetä".
- Järjestelmä tarkistaa, että sähköpostiosoite on oikeassa muodossa ja რომ se kuuluu rekisteröidylle asiakastilille.
- Jos tarkistus menee läpi, järjestelmä luo salasanan nollauslinkin ja lähettää sähköpostin tilin osoitteeseen.
- Linkki avaa salasanan vaihdon sivun ja on voimassa 1 tunnin.
Yleisimmät syyt, miksi lähetys ei onnistu
- Sähköpostiosoite on kirjoitettu väärin. Tällöin järjestelmä näyttää virheen eikä lähetä viestiä.
- Sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity asiakastilille. Järjestelmä näyttää ilmoituksen: "Sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity. Rekisteröidy tai jatka vieraana."
- Tili on tehty vieraana. Guest-tilit rajataan salasanan nollauksen ulkopuolelle, joten niille ei lähetetä nollausviestiä.
- Linkki on vanhentunut. Nollauslinkki toimii 1 tunnin. Jos aikaa on kulunut enemmän, tee uusi pyyntö.
- Selain tai lisäosa täyttää bottiloukun. Harvinaisissa tapauksissa pyyntö estyy bottisuojan vuoksi.
Mitä ei tarvitse tarkistaa
- Etunimen puuttuminen ei estä viestin lähetystä. Järjestelmä muodostaa vastaanottajan nimen tarvittaessa sähköpostiosoitteesta.
- Tilillä ei tarvitse olla aiemmin asetettua paikallista salasanaa. Järjestelmä luo nollauslinkin sähköpostiosoitteen perusteella ja uusi salasana asetetaan linkin kautta.
Kun asiakas avaa nollauslinkin
Asiakas siirtyy salasanan vaihdon sivulle. Uudessa salasanassa täytyy olla vähintään 8 merkkiä, iso kirjain, pieni kirjain ja numero, ja vahvistuksen täytyy täsmätä.
Yhteenveto
Jos salasanan nollauksen lähetys ei toimi, tarkista ensin että kyseessä on rekisteröity asiakastili ja että sähköpostiosoite on kirjoitettu täsmälleen oikein. Järjestelmä ei näytä aina onnistumisilmoitusta, vaan virheellinen tai rekisteröimätön osoite pysäyttää lähetyksen heti. Onnistuneessa tapauksessa asiakas saa sähköpostiinsa nollauslinkin, ei automaattisesti luotua salasanaa.