Tässä ohjeessa kerrotaan, miten AI Commerce käsittelee salasanan palautuksen ja miksi sähköpostiviesti voi jäädä lähtemättä. Saat konkreettisen tarkistuslistan, jolla löydät juurisyyn nopeasti ja vältät turhat asiakaspalvelukierrokset.

Miten salasanan palautus toimii

• Sähköposti lähetetään vain, jos tili läpäisee kelpoisuustarkistuksen ja asiakastiedoista löytyy tarvittavat yhteystiedot.

Tietoturvahuomio: ilmoitus näytetään aina

• Käyttäjätietojen paljastumisen estämiseksi järjestelmä näyttää aina ilmoituksen lähetyksestä, vaikka annettua sähköpostiosoitetta ei olisi olemassa. Tämä estää yleisesti bottien harjoittaman asiakastilien kartoittamisen.

Yleisimmät syyt, miksi viesti ei lähde

• Tili on tilapäinen (guest checkout). Tilapäiset asiakkaat eivät ole palautusprosessin piirissä, jolloin näyttöön tulee “tiliä ei löydy” ja salasanan luonti keskeytyy.
• Tilille on liitetty ulkoinen kirjautuminen (SSO, esim. Google tai Microsoft). SSO-tileille ei luoda tai lähetetä paikallista salasanaa.
• Sähköpostiosoite puuttuu tai on tyhjä. Tällöin viestiä ei lähetetä, vaikka muut ehdot täyttyisivät.

Vianmääritys: mitä tarkistat ensin

1. Varmista, että tili on pysyvä asiakastili, ei tilapäinen. Tilapäinen ostaja ei voi palauttaa salasanaa.
2. Tarkista, ettei tilille ole kytketty ulkoista kirjautumista. Jos SSO on käytössä, ohjeista asiakasta kirjautumaan SSO-palvelun kautta.
3. Tarkista asiakastiedot: Korjaa puutteet ja yritä uudelleen.
4. Vahvista, että käytetty sähköpostiosoite täsmää täsmälleen asiakkaan tietueessa olevan kanssa. Pienetkin erot estävät tunnistuksen.

Usein kysyttyä

• Voiko tili ilman aiemmin asetettua salasanaa saada uuden salasanan? Kyllä, kunhan tili läpäisee kelpoisuustarkistuksen ja yhteystiedot ovat kunnossa.
• Miksi näen “tiliä ei löydy”? Yleensä syynä on tilapäinen asiakastili tai SSO-kytkentä. Näissä tapauksissa salasanan palautus ei ole käytettävissä.
• Miksi asiakas sanoo, ettei saanut viestiä, vaikka järjestelmä ilmoitti lähetyksestä? Ilmoitus näytetään aina tietoturvasyistä. Jos osoite ei ole järjestelmässä tai tiedot ovat vajaat, sähköpostia ei todellisuudessa lähde.

Yhteenveto

Salasanan palautusviesti lähetetään vain pysyville, ei-SSO-tileille, joilla on täydelliset yhteystiedot (sähköposti ja etunimi). Tilapäiset asiakkaat ja SSO-tilit eivät voi palauttaa paikallista salasanaa. Tietoturvan vuoksi käyttäjälle näytetään aina sama lähetysilmoitus, vaikka sähköpostiosoitetta ei löytyisi järjestelmästä.

Avainsanat

• salasanan palautus
• unohtunut salasana
• guest checkout
• SSO kirjautuminen
• asiakastili
• sähköpostin lähetys
• AI Commerce
• tietoturva
• käyttäjän enumerointi
• asiakastietojen validointi