Tunnista, missä vaiheessa nollaus pysähtyy

Salasanan nollausviestin lähetysongelmien ratkaiseminen alkaa erottamalla pyyntö, sähköpostin toimitus ja linkin käyttö toisistaan. Salasanan nollaus toimii vain rekisteröidylle asiakastilille. Vierastilillä ei ole tämän kyselyn löytämää nollauskelpoista tiliä, koska tilihaku rajaa temporary_customer-tietueet pois.

Pyydä asiakkaalta sähköpostiosoite turvallista tukikanavaa pitkin ja tarkista tapahtuma-aika, kaupan verkkotunnus ja näkyvä virheilmoitus. Älä pyydä nykyistä tai uutta salasanaa. Älä myöskään lähetä tai kopioi nollauslinkkiä tikettiin.

Tarkista sähköpostiosoite ja asiakastili

Salasanan nollausviestin lähetysongelmien ratkaiseminen tarkistaa ensin sähköpostiosoitteen muodon ja sen jälkeen rekisteröidyn tilin olemassaolon. Storefrontin toiminto on Salasana unohtunut?. Jos tiliä ei löydy, nykyinen viesti on Sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity. Rekisteröidy tai jatka vieraana.

Varmista kirjoitusasu, mahdollinen toinen sähköpostiosoite ja se, tehtiinkö aiempi tilaus vieraana. Jos asiakas on käyttänyt ulkoista kirjautumista tai organisaation identiteettipalvelua, vahvista erikseen kuuluuko paikallinen salasanan nollaus kyseiseen kirjautumistapaan.

Tarkista bottisuoja

Salasanan nollausviestin lähetysongelmien ratkaiseminen huomioi myös bottisuojan. Tilitoimintojen validointi tarkistaa bottiloukun: jos piilotettu kenttä on täyttynyt, pyyntö vaatii hyväksytyn reCAPTCHA-tarkistuksen tai palauttaa virheen.

Kokeile puhtaassa selainistunnossa ilman automaattista lomaketäyttöä tai sisältöä muokkaavaa lisäosaa. Älä poista bottisuojaa ongelman kiertämiseksi. Jos virhe toistuu, tallenna pyyntö-ID ja virhekoodi ilman sähköpostin tai tokenin lokittamista.

Varmista viestin lähetys ja toimitus

Salasanan nollausviestin lähetysongelmien ratkaiseminen etenee sähköpostiin vasta, kun osoite ja tili on hyväksytty. Järjestelmä luo satunnaisen tokenin, tallentaa sen asiakastilille tunnin vanhenemisajalla ja lähettää linkin tilin sähköpostiosoitteeseen.

Etunimen puuttuminen ei estä lähetystä: vastaanottajan nimi johdetaan tarvittaessa sähköpostiosoitteen paikallisosasta. Jos sovellus palauttaa onnistumisen mutta viestiä ei näy, tarkista roskaposti, viive, lähetyspalvelun tila, hylkäys ja kaupan sähköpostimääritykset. Sovelluksen onnistumisvastaus ei yksin todista vastaanottajan saaneen viestiä.

Käytä nollauslinkki tunnin kuluessa

Salasanan nollausviestin lähetysongelmien ratkaiseminen tarkistaa linkin tokenin ja vanhenemisajan. Linkki avaa /profile/password?token=…-polun ja on voimassa 1 tunnin. Vanhentunut tai tuntematon token ei muodosta nollausistuntoa.

Tee uusi pyyntö, jos linkki on vanhentunut. Käytä uusinta viestiä, sillä uusi pyyntö tallentaa tilille uuden tokenin. Älä muokkaa osoiterivin tokenia tai käytä toiselle kaupalle luotua linkkiä.

Jos selain näyttää kirjautumis- tai virhesivun salasanan vaihtolomakkeen sijasta, älä jatka arvailua: uusi pyyntö oikean kaupan storefrontissa ja avaa linkki samasta viestistä kokonaisena.

Aseta uusi salasana

Salasanan nollausviestin lähetysongelmien ratkaiseminen päättyy uuden salasanan validointiin. Salasanassa pitää olla vähintään 8 merkkiä, vähintään yksi iso kirjain, yksi pieni kirjain ja yksi numero. Vahvistuksen pitää täsmätä.

Onnistunut vaihto tallentaa uuden salasanan, tyhjentää nollaustokenin ja poistaa nollausistunnon. Tilillä ei tarvitse olla aiemmin asetettua paikallista salasanaa, jotta forgot-polku luo linkin rekisteröidyn sähköpostiosoitteen perusteella; kirjautumistavan tuoterajaus pitää silti vahvistaa ulkoisille identiteeteille.

Tee rajattu tukidiagnoosi

Salasanan nollausviestin lähetysongelmien ratkaiseminen voidaan rajata näin:

1. Virhe ennen onnistumista: tarkista sähköpostin muoto, rekisteröity tili ja bottisuoja.
2. Onnistuminen ilman viestiä: tarkista sähköpostipalvelun hyväksyntä, toimitus, hylkäys ja vastaanottajan roskaposti.
3. Linkki ei avaudu: tarkista kaupan verkkotunnus, tokenin eheys, uudempi pyyntö ja 1 tunnin voimassaolo.
4. Uusi salasana hylätään: tarkista 8 merkin vähimmäispituus, iso/pieni kirjain, numero ja vahvistus.
5. Ongelma jää: eskaloi pyyntö-ID, kellonaika, kauppa, virhekoodi ja toimituspalvelun tapahtumat ilman salaisuuksia.

Älä luo asiakkaalle salasanaa käsin äläkä lähetä salasanaa sähköpostilla. Korjaa nollauspolun todellinen vika tai ohjaa asiakas hyväksytyn identiteettipalvelun palautusprosessiin.