Aloita tilauksen tiedoista

Kun AI Commerce -tilaus ei siirry ERP-järjestelmään, avaa ensin Tilaukset ja valitse ongelmallinen tilaus. Tarkista tilauksen Tilahistoria, API-viesti ja Lasku-välilehti ennen uudelleenlähetystä. Näistä näet tilaukseen tallennetut tapahtumat, integraatioiden tietosisällöt ja tilauksen ERP:ssä käyttämän API ID:n.

Kirjaa talteen tilausnumero, tapahtuma-aika, tilauksen tila, mahdollinen API ID ja näkyvä virheviesti. Älä paina uudelleenlähetystä toistuvasti ennen kuin olet tarkistanut, onko ERP jo vastaanottanut tilauksen: toistuva pyyntö voi aiheuttaa ulkoisessa järjestelmässä päällekkäisen käsittelyn, jos integraatio ei tunnista aiempaa tapahtumaa.

Tarkista Tilahistoria ja API-viesti

Tilauksen Tilahistoria näyttää tallennetut tilamuutokset, kommentit ja ilmoitukset. Etsi lähetysyrityksen ajankohdan ympäriltä ERP:hen tai integraatioon liittyvä merkintä. Hallintapaneelin onnistunut Lähetä ERP:hen uudelleen -pyyntö lisää auditointimerkinnän ERP-uudelleenlähetyksen pyytämisestä, mutta merkintä ei yksin todista, että ERP hyväksyi tilauksen lopullisesti.

Tilauksen API-viesti-välilehti sisältää tilaukseen liitettyjä ERP- ja integraatioviestejä. Se voi näyttää saapuvan tilauksen tietosisällön, kuljetuksen tai tilan webhook-viestin ja varaston pakkaussääntöjä JSON-, XML- tai tekstimuodossa. Tunnista viestin tyyppi ja aikaleima ennen tulkintaa: jokainen API-viesti ei ole ERP-uudelleenlähetyksen vastaus.

Tarkista tilauksen API ID

Tilauksen ERP-tunniste tarkistetaan tilauksen Lasku-välilehden kentästä API ID. Jos kentässä on arvo, tilaukselle on tallennettu ulkoisen järjestelmän tunniste. Jos arvo puuttuu, tilauksella ei ole vielä tallennettua ERP-tunnistetta, mutta pelkkä puuttuminen ei kerro epäonnistumisen tarkkaa syytä.

Älä keksi API ID:tä. Kenttä on Hallintapaneelissa muokattavissa, mutta arvoa saa korjata vain, kun oikea tunniste on varmistettu ERP-järjestelmästä ja integraation kohdistussäännöistä. Väärä tunniste voi yhdistää tilauksen väärään ERP-tietueeseen. Tarkista ensin tilauksen viestit ja asiakastiedot sekä kerää oikea ERP-tunniste integraatiosta.

Tarkista tilaukseen liitetty asiakas

Kun tilauksen virhe liittyy asiakkaaseen, avaa asiakkaan tiedot tilauksen Yhteenveto-välilehden Asiakas-linkistä. Tarkista asiakkaan ERP ja API -ryhmästä API ID sekä asiakkaan API-viesti-välilehdeltä viimeisin tallennettu API-synkronointiviesti. Viesti näytetään JSON-, XML- tai tekstimuodossa sen sisällön mukaan.

Puuttuva asiakkaan API ID tarkoittaa, ettei asiakastilille ole tallennettu ulkoisen järjestelmän tunnistetta. Se voi estää tai ohjata tilauksen siirtoa eri tavoin käytössä olevan ERP-integraation mukaan. Älä kopioi tunnistetta toiselta asiakkaalta. Jos asiakas on jo olemassa ERP:ssä, varmista oikea ERP-tietue ja päivitä vasta sitten asiakkaan API ID; kenttä tallentuu automaattisesti.

Lähetä asiakas ERP:hen uudelleen

Asiakas lähetetään uudelleen avaamalla asiakastietojen toimintovalikko ja valitsemalla Lähetä ERP:hen uudelleen tai palveluntarjoajan nimellä täydennetty vastaava toiminto. Vahvista lähetys. Toiminto näkyy vain, kun kaupalle on määritetty tuettu ERP-palveluntarjoaja; ilman palveluntarjoajaa Hallintapaneeli ilmoittaa, ettei ERP-palveluntarjoajaa ole määritetty.

Onnistunut vastaus kertoo, mille palveluntarjoajalle asiakas lähetettiin. Virhe erottaa ainakin saavuttamattoman palvelun ja ERP:n palauttaman HTTP-virhetilan. Päivitä asiakastiedot lähetyksen jälkeen ja tarkista API ID sekä API-viesti uudelleen. Jos API ID pysyy tyhjänä, kerää palveluntarjoajan nimi, virhetila ja tapahtuma-aika tukea varten ennen uutta yritystä.

Lähetä tilaus ERP:hen uudelleen

Tilaus lähetetään uudelleen palaamalla tilaukseen ja valitsemalla toimintovalikosta Lähetä ERP:hen uudelleen. Toiminto on käytettävissä vain, kun järjestelmä tunnistaa tuetun ERP-käsittelijän, ja se vaatii ylläpitäjältä kirjoitusoikeuden. Tarkista vahvistusikkunasta tilausnumero ja käsittelijä ennen pyynnön lähettämistä.

Onnistunut pyyntö kertoo käytetyn käsittelijän, päivittää tilausnäkymän ja kirjoittaa auditointimerkinnän. Jos pyyntö epäonnistuu, ota talteen näytetty pyyntötunniste, koska se auttaa palvelinlokien kohdistamisessa. Tarkista tämän jälkeen uudelleen Tilahistoria, API-viesti ja Lasku-välilehden API ID. Älä tulkitse pelkkää pyyntömerkintää ERP:n lopulliseksi hyväksynnäksi.

Kerää tiedot jatkoselvitykseen

ERP-siirron jatkoselvitystä varten kerää tilausnumero, asiakasnumero, asiakkaan ja tilauksen API ID:t, ERP-palveluntarjoajan nimi, tapahtuma-aika, tilahistorian asiaankuuluva merkintä, API-viestin tyyppi sekä tarkka virheilmoitus ja pyyntötunniste. Peitä viesteistä salaisuudet ja tarpeettomat henkilötiedot ennen niiden lähettämistä.

Kerro myös, onnistuiko asiakkaan uudelleenlähetys ennen tilauksen uudelleenlähetystä ja näkyykö tietue jo ERP:ssä. Näillä tiedoilla voidaan erottaa puuttuva asiakaskohdistus, virheellinen ulkoinen tunniste, saavuttamaton ERP, ERP:n palauttama virhe ja tilauksen käsittelijän puuttuminen ilman tarpeettomia toistuvia lähetysyrityksiä.