Tässä ohjeessa käydään läpi, miten AI Commerce -Hallintapaneelissa selvität, miksi tilaus tai asiakas ei ole synkronoitunut toiminnanohjausjärjestelmään (ERP), mistä löydät synkronoinnin tunnisteet (API ID) ja miten voit yrittää synkronointia uudelleen. Näin pystyt korjaamaan tyypillisiä tilanteita itse ja lähettämään tilaukset ERP:iin ilman, että sinun tarvitsee luoda tilauksia käsin toiminnanohjausjärjestelmään.

Mistä näet, miksi tilaus ei siirtynyt?

1. Avaa Hallintapaneeli ja siirry Orders-sivulle.
2. Valitse tarkasteltava tilaus.
3. Rullaa tilauksen näkymässä Comments-osioon (kommenttikohta).
4. Tarkista Comments-osiosta:
   • Mahdolliset syyt sille, miksi tilaus ei ole siirtynyt toiminnanohjausjärjestelmään.
   • Tarvittaessa myös tilauksen toiminnanohjausjärjestelmän tilausnumero, jos tilaus on sinne muodostunut.

Mistä löydät tilauksen ERP-numeron (API ID)?

• Tilauksen näkymän yläreunassa, heti tilausnumeron alapuolella, näkyy API ID.
• API ID:stä näet tilauksen numeron toiminnanohjausjärjestelmässä.
• Sama tieto voi näkyä myös Comments-osiossa, jos tilaus on ehtinyt muodostua ERP:iin.

Mistä löydät asiakkaan ERP-ID:n (API ID)?

1. Siirry Customers-näkymään ja valitse asiakas.
2. Asiakkaan API ID näkyy kohdassa, jossa lukee Customer Since:
   • Customer Since -kohdan alapuolella näkyy pienellä API ID.
3. Jos API ID puuttuu:
   • Asiakasta ei ole synkronoitu toiminnanohjausjärjestelmään.
   • Vastaavasti, jos tilauksen API ID puuttuu, tilausta ei ole synkronoitu toiminnanohjausjärjestelmään.

Yleisiä syitä, jotka näkyvät Comments-osiossa

• “Palvelun virhe, ei palvelun käyttöoikeutta” tarkoittaa, että rajapinnalla ei ole käyttöoikeutta (integraatiolta puuttuu tarvittavat oikeudet).
• Toiminnanohjausjärjestelmästä tulevia virheitä voi olla lukuisia erilaisia, joten tarkista aina tarkka virheteksti Comments-osiosta.
• Virhe voi olla myös esimerkiksi se, että asiakasta ei löydy toiminnanohjausjärjestelmästä.

Vianrajauksen peruspolku, kun tilaus ei ole syntynyt ERP:iin

1. Avaa kyseinen tilaus Orders-sivulta ja tarkista Comments-osiosta virheen syy.
2. Jos virhe viittaa asiakkaaseen (esim. “asiakasta ei löydy”), tarkista ensin asiakkaan synkronointi:
   • Paina tilaukselta “Show Customer”.
   • Tarkista, onko asiakkaalla API ID (Customers-näkymässä sekä sivun yläreunassa että Customer SINs -kohdan alla).

Korjaus: lähetä asiakas uudelleen tai lisää API ID käsin

Mistä editoidaan Customer API ID?

• Avaa Customers ja valitse asiakas.
• Päivitä asiakkaan tunniste Customer API ID -kenttään, jos haluat yhdistää asiakkaan suoraan olemassa olevaan ERP-asiakkuuteen.

1. Jos asiakkaalta puuttuu API ID, kokeile lähettää asiakas uudestaan:
   • Paina “Resend ERP”.
2. Vaihtoehtoisesti voit päivittää asiakkaan API ID:n käsin:
   • Etsi toiminnanohjausjärjestelmästä (ERP) se asiakkuus, johon tämä asiakas halutaan yhdistää.
   • Ota kyseisen asiakkuuden ID talteen.
   • Päivitä tämä ID AI Commerceen Customer API ID -kenttään.
      

Kun ongelma on ratkaistu: lähetä tilaus uudestaan

1. Palaa tilaukseen Orders-näkymässä.
2. Paina “Resend ERP”, jolloin järjestelmä yrittää uudestaan lähettää tilauksen.
3. Tarkista lopputulos Comments-osiosta:
   • Jos tulee uudestaan sama virhe tai jokin toinen virhe, näet uuden viestin Comments-osiossa.
   • Jos tilaus menee läpi, näet Comments-osiossa onnistuneen viestin toiminnanohjausjärjestelmältä sekä ID:t, joilla tilaus muodostettiin tänne järjestelmään.

Yhteenveto

Kun tilaus ei siirry toiminnanohjausjärjestelmään, tarkista ensin Orders-näkymän Comments-osio ja API ID tilausnumeron alta. Jos virhe liittyy asiakkaaseen, tarkista asiakkaan API ID Customers-näkymästä (myös Customer SINs -kohdan alta), synkronoi asiakas “Resend ERP” -toiminnolla tai lisää Customer API ID käsin, ja lähetä sen jälkeen tilaus uudestaan “Resend ERP” -painikkeella. Seuraa aina Comments-osiota, kunnes saat onnistumisviestin ja tilauksen muodostuksen ID:t näkyviin.

Avainsanat

• tilaus ei siirry ERP
• order sync virhe
• Orders Comments
• API ID ERP ID
• Customers API ID
• Customer API ID
• Resend ERP
• Show Customer
• toiminnanohjausjärjestelmä integraatio