Tässä ohjeessa käsitellään tilanne, jossa asiakas maksaa tilauksensa Paytrailissa ja häntä veloitetaan, mutta tilausta ei silti muodostu AI Commerce -verkkokauppaan. Saat selkeän kuvan siitä, miten AI Commerce havaitsee tapauksen automaattisesti, miksi tilausta ei voida luoda automaattisesti ilman maksukuittausta, ja mitä voit tehdä käytännössä, jotta asiakas saa tilauksensa nopeasti myös näissä reunatapausvirheissä.

Miltä ongelma näyttää käytännössä

• Asiakas on maksanut Paytrailissa ja veloitus näkyy asiakkaalla (tai Paytrailissa maksettuna).
• Asiakas ei näe tilausvahvistusta verkkokaupassa maksun jälkeen.
• Tilausta ei löydy verkkokaupan tilauslistasta / AI Commercen Hallintapaneelista.

Miten AI Commerce havaitsee puuttuvan tilauksen

AI Commerce -alustassa on varmistusmekanismi, joka on suunniteltu juuri näitä harvinaisia tilanteita varten:

1. Joka yö AI Commerce kysyy Paytraililta, mitkä maksut ovat toteutuneet viimeisen 24 tunnin sisään.
2. AI Commerce tarkistaa, onko Paytrailissa maksuja, joita ei ole kirjattuna AI Commerce -järjestelmään (eli Paytrail-maksu ilman kohdistettua tilausta verkkokaupassa).
3. Jos Paytrailista löytyy maksu, jolle ei ole tilausta verkkokaupassa, verkkokauppiaalle lähtee sähköposti, jossa pyydetään muodostamaan tilaus manuaalisesti ja tarvittaessa selvittämään syy esimerkiksi Paytrailista.

Tämä auttaa asiakkaita saamaan tilauksensa ilman pidempää odottelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä näissä ikävissä reunatapausvirheissä.

Toimintaohje: asiakas veloitettu, mutta tilaus puuttuu

1. Varmista maksun tiedot Paytrailista.
   Hae maksutapahtuma Paytrailista ja ota talteen vähintään transaktiotunniste sekä maksun aika ja summa.
2. Huomioi AI Commerce -yöajon tarkistus.
   Lähtökohtaisesti AI Commerce tunnistaa tapauksen yöajossa (viimeiset 24 tuntia) ja lähettää siitä sähköpostin verkkokauppiaalle.
3. Muodosta tilaus manuaalisesti.
   Kun sinulla on varmuus, että maksu on toteutunut, muodosta tilaus manuaalisesti AI Commerce / ERP -järjestelmään ja varmista, että tilaus vastaa Paytrail-maksua (esimerkiksi asiakas, summa ja muut maksutapahtuman tiedot).
4. Selvitä tarvittaessa juurisyy Paytrailista.
   Nämä tapaukset ovat lähtökohtaisesti hyvin harvinaisia ja johtuvat lähes poikkeuksetta verkkoliikenne- tai applikaatio-ongelmista Paytrailissa, pankissa tai PayPalissa. AI Commerce ei pysty ratkaisemaan ulkoisten järjestelmien ongelmia, koska AI Commerce -palvelulla ei ole kontrollia ulkoisiin järjestelmiin.

Lokit ja maksukuittauksen varmistaminen AWS WAF:n avulla

AI Commerce -palvelussa on rakennettuna AWS WAF -palomuuriin lokitus, joka kirjaa kaikki ulkoapäin tulevat pyynnöt Paytrailin maksukuittauspolkuihin (maksun kuittaus/callback -pyynnöt verkkokauppaan).

• Halutessanne voitte lähettää Paytrail-maksun transaktiotunnisteen tukipyyntönä AI Commerce -tiimille silloin, kun Paytrailista löytyy maksu, mutta tilaus puuttuu verkkokaupasta.
• AI Commerce voi tarkistaa lokeista, onko maksukuittausta koskaan tullut AI Commerce -palveluun (asiakkaan selaimen mukana tai Paytrailin botin mukana).
• Tämän avulla voidaan varmistaa, onko kyseessä ulkoisesta järjestelmästä (pankki/Paytrail/PayPal/verkkoyhteys) vai AI Commerce -palvelusta johtuva virhe.
• Tarkistus auttaa teitä myös tiketin luomisessa Paytrailiin, kun voidaan osoittaa, onko kuittauspyyntö saapunut verkkokauppaan vai ei. Muistakaa ilmoittaa Paytrailiin, että maksukuittausta ei ole lainkaan saapunut kyseiselle transaktiotunnistellee verkkokauppaan, kun teette tiketin.

Miksi AI Commerce ei voi korjata tätä automaattisesti

AI Commerce ei voi luoda tilauksia asiakkaalle, ellei maksusta saada maksukuittausta. Muuten syntyisi merkittäviä ongelmia tilaushistorian ja maksujen hallintaan:

• Jos tilaus luotaisiin ilman maksukuittausta, järjestelmään syntyisi valtava määrä tilauksia, joita ei oikeasti makseta.
• Yleinen syy tähän on se, että asiakkaat menevät Paytrailiin ja tulevat takaisin kauppaan vaihtaakseen maksutapaa. Jos tilausnumero varattaisiin tai tilaus luotaisiin joka yrityksestä, verkkokauppa täyttyisi tilausnumeroista, joista ei muodostu varsinaista tilausta.
• Tavoitteena on, että audit trail säilyy siistinä ja tilausnumerot nousevat tasaisesti.
• Verkkokauppa muodostaa tilauksen vasta, kun se maksetaan Paytrailissa. Mikäli pankista, Paytrailista tai PayPalista johtuvasta syystä AI Commerce -järjestelmään ei ikinä saavu maksukuittausta, AI Commerce ei voi mitenkään päätellä, että tilausta tulisi muodostaa.

Erityistapaus: maksukuittaus saapuu viiveellä

On olemassa myös harvinaisia tapauksia, joissa maksukuittaus palaa verkkokauppaan vasta paljon myöhemmin kuin normaalisti:

• Normaali maksukuittauksen saapumisaika on noin 1–60 sekuntia.
• Harvinaisissa tapauksissa maksukuittaus on saapunut vasta esimerkiksi 12 tunnin kuluttua maksusta.
• Tällöin asiakas on saattanut jo muokata ostoskoriaan, vaihtaa maksutapaa tai tehdä muita muutoksia, minkä takia tilausta ei enää voida muodostaa luotettavasti asiakkaan istuntotiedoilla.
• Tässäkin tapauksessa tilaus tulee muodostaa manuaalisesti järjestelmään.

Jos yöajon tarkistuspyyntö ei tule

Jos huomaat, että Paytrailiin on muodostunut maksu ja tilaus puuttuu verkkokaupasta, mutta seuraavana yönä ei ole tullut AI Commerce -tarkistuksen sähköpostia, toimi näin:

• Tee tukipyyntö AI Commerce -tiimille ja liitä mukaan maksun transaktiotunniste.
• AI Commerce tutkii, miksi tästä maksusta ei ollut muodostunut tarkistuspyyntöä, vaikka se puuttui verkkokaupasta.

Yhteenveto ja suositeltu seuraava toimenpide

Kun Paytrail-maksu on veloitettu, mutta tilausta ei synny, kyse on lähes aina harvinaisesta ulkoisen järjestelmän häiriöstä tai maksukuittauksen viiveestä. Hyödynnä AI Commerce -yöajon lähettämä sähköposti puuttuvan tilauksen tunnistamiseen, muodosta tilaus manuaalisesti Paytrail-maksun perusteella ja varmista tarvittaessa maksukuittauksen kulku AWS WAF -lokien avulla transaktiotunnisteella.

Avainsanat

• Paytrail veloitus ei tilausta
• Paytrail maksu puuttuva tilaus
• AI Commerce yöajo Paytrail tarkistus
• Paytrail maksukuittaus callback
• Manuaalinen tilauksen muodostus
• AWS WAF lokit Paytrail
• PayPal maksukuittaus viive
• Audit trail tilausnumerot