Jos asiakas maksaa Paytrailissa mutta tilausta ei synny AI Commerce Cloudiin, maksu on voinut onnistua vaikka tilauksen muodostus ei ole päässyt loppuun asti. Pelkkä onnistunut Paytrail-maksu ei vielä muodosta tilausta.

Miksi tilausta ei muodostu

• Tilaus syntyy vasta siinä vaiheessa, kun Paytrailin maksun vahvistus käsitellään onnistuneesti checkoutin palautusvaiheessa.
• Tässä vaiheessa AI Commerce Cloud tarkistaa maksun tilan, allekirjoituksen, transaktiotunnuksen, summan ja alkuperäisen checkout-istunnon.
• Jos vahvistus ei läpäise näitä tarkistuksia tai käsittely keskeytyy ennen tilauksen tallennusta, tilausta ei muodosteta.
• Samaa maksutapahtumaa ei käsitellä tilaukseksi kahteen kertaan, joten myöhempi saman tapahtuman uusi vahvistus ei muodosta päällekkäistä tilausta.

Mitä AI Commerce Cloud tekee tämän jälkeen

• Järjestelmässä on erillinen Paytrail-tarkistus, joka hakee maksettuja tapahtumia viimeisen 24 tunnin ajalta.
• Tarkistus vertaa tapahtumia aiemmin tallennettuihin Paytrail-maksuihin ja löytää tapaukset, joissa maksu on olemassa mutta tilausta ei ole.
• Jos tällainen tapaus löytyy, AI Commerce lähettää kauppiaalle automaattisen ilmoituksen, esimerkiksi otsikolla "Paytrail transactions matched", jotta puuttuva tilaus voidaan tunnistaa ilman käsin tehtävää läpikäyntiä.
• Tämä tarkistus auttaa puuttuvan tilauksen tunnistamisessa, mutta se ei muodosta tilausta automaattisesti.
• Jos yöajo löytää maksun vasta Paytrailin raporttiarkistosta, se tarkoittaa käytännössä yleensä sitä, ettei Paytrailin varsinainen maksukuittaus eli callback ole koskaan saapunut onnistuneesti AI Commercen infrastruktuuriin asti.

Miten toimit käytännössä

1. Varmista Paytrailista, että maksu on onnistunut.
2. Ota talteen vähintään transaktiotunnus ja maksettu summa.
3. Tarkista, ettei tilausta löydy AI Commerce Cloudin tilauslistasta.
4. Jos saat sähköpostin otsikolla "Paytrail transactions matched", se on automaattisen täsmäytysajon ilmoitus eikä merkki siitä, että järjestelmä olisi voinut muodostaa puuttuvan tilauksen automaattisesti jälkikäteen.
5. Jos maksu on onnistunut mutta tilausta ei ole, käsittele tapaus puuttuvana tilauksena. AI Commerce Cloud ei muodosta tilausta automaattisesti jälkikäteen pelkän maksetun Paytrail-tapahtuman perusteella.

Yhteenveto

Paytrail-maksu ja tilauksen muodostuminen ovat kaksi eri vaihetta. Maksu voi onnistua Paytrailissa, vaikka tilausta ei tallennu AI Commerce Cloudiin asti. Tilaus syntyy vasta, kun maksun vahvistus käsitellään onnistuneesti, ja erillinen Paytrail-tarkistus auttaa vain tunnistamaan puuttuvat tilaukset.