Oire: asiakas ei näe tarjouksen tuotteita ostoskorissa

Asiakas on saanut tarjouksen ja siirtyy maksamaan sitä, mutta tarjouksen tuotteet eivät näy hänen ostoskorissaan. Ostoskori näyttää tyhjältä tai siinä on vain asiakkaan aiemmin lisäämiä tuotteita, jolloin tarjouksen hinnat eivät tule käyttöön eikä maksaminen etene tarjouksen mukaisesti. Tässä ohjeessa varmistat ensin, ettei kyseessä ole verkkokaupan virhe, ja ohjaat sen jälkeen asiakkaan kirjautumaan oikealla tavalla, jolloin tarjouksen tuotteet siirtyvät hänen ostoskoriinsa.

Miten tarjoustuotteen lisääminen ostoskoriin toimii oikein

Tarjoustuote siirtyy asiakkaan ostoskoriin tarjoushinnalla silloin, kun asiakas avaa tarjouksen hänelle lähetetystä sähköpostista sen kirjautumislinkin kautta. Linkki kirjaa asiakkaan siihen tiliin, jolle tarjous on osoitettu, ja tarjouksen tuoterivit lisätään ostoskoriin tarjouksen mukaisin hinnoin. Ostoskorin sisältö vastaa tällöin tarjousta rivi riviltä, ja asiakas voi siirtyä maksamaan suoraan tarjoushinnoilla. Jos asiakas selaa kauppaa kirjautumattomana tai eri tilillä kuin sillä, jolle tarjous on osoitettu, tarjouksen tuotteita ei lisätä ostoskoriin lainkaan.

1. Varmista itse, että tarjouksen tuotteet siirtyvät ostoskoriin

Avaa tarjous hallintapaneelin Tarjoukset-näkymässä ja käytä Luo tilaus -toimintoa. Toiminto vie tarjouksen tuotteet ostoskoriin, joten näet omin silmin, siirtyvätkö ne oikein. Jos tuotteet näkyvät sinulle normaalisti, kyseessä ei ole verkkokaupan virhe vaan asiakkaan istunto: hän on todennäköisesti selannut kauppaa kirjautumattomana tai eri tilillä kuin sillä, jolle tarjous on osoitettu.

Odotettu tulos: tarjouksen tuotteet näkyvät ostoskorissa oikeilla tarjoushinnoilla. Jos ne eivät näy myöskään sinulle, kyse ei ole asiakkaan kirjautumisesta — kerää tarjouksen tunniste ja tuoterivit ja siirry kohtaan Tiedot tuelle.

2. Lähetä tarjous asiakkaalle uudelleen ja ohjaa hänet kirjautumislinkkiin

Lähetä tarjous asiakkaalle uudelleen Tarjoukset-näkymästä ja pyydä häntä avaamaan ostoskori nimenomaan tarjoussähköpostin kirjautumislinkin kautta. Linkki kirjaa asiakkaan sisään sille tilille, jolle tarjous on osoitettu, jolloin tarjouksen tuotteet ja hinnat tulevat hänen ostoskoriinsa. Jos asiakas kirjautuu itse tavallisen kirjautumisen kautta tai selaa kauppaa kirjautumattomana, tarjous ei kiinnity hänen ostoskoriinsa ja oire toistuu.

Odotettu tulos: asiakas näkee tarjouksen tuotteet ostoskorissaan ja pääsee maksamaan tarjouksen mukaisesti.

Turvallisuusvaroitus: Luo tilaus -linkkiä ei lähetetä asiakkaalle

Älä koskaan lähetä asiakkaalle linkkiä, jonka sait Luo tilaus -toiminnosta. Linkin tunniste raukeaa turvallisuussyistä 5 sekunnin kuluttua sen luomisesta, joten se ei toimi asiakkaalla — mutta ennen kaikkea linkillä kirjautuva saa käyttöliittymässä ylläpitäjän oikeudet. Asiakkaalle lähetetään aina vain tarjous ja siinä oleva kirjautumislinkki, joka kirjaa hänet omalle asiakastililleen.

Jos ongelma ei ratkea — tiedot tuelle

Kerro tukeen tarjouksen tunniste, asiakkaan sähköpostiosoite ja se, näkyivätkö tuotteet ostoskorissa vaiheen 1 tarkistuksessa. Kerro myös, käyttikö asiakas tarjoussähköpostin kirjautumislinkkiä vai kirjautuiko hän kauppaan itse, ja mitä ostoskorissa näkyi hänen näkymässään. Näillä tiedoilla tuki voi erottaa asiakkaan istuntoon liittyvän tilanteen tarjouksen tai tuotteiden omasta virheestä.