Mitä Segmentit-sivu on

Segmentit-sivu (CRM → Segmentit) on koottu yleisnäkymä asiakasryhmiisi. Jokainen näkymän segmentti vastaa yhtä asiakasryhmää: sivu listaa ryhmät kortteina ruudukossa ja näyttää jokaisesta kolme CRM-kattavuuslukua yhdessä rajatussa osiossa (Asiakassegmentit). Näkymä on vain luettava — täältä tarkastellaan tietoa, ei muokata sitä. Sivu kuuluu CRM-moduuliin, joten se on käytettävissä vain, kun CRM-tilaus on voimassa.

Miksi käyttää sitä

Segmentit-sivu auttaa kohdistamaan markkinoinnin ja myynnin oikeisiin asiakasryhmiin ennen kampanjan käynnistämistä. Yhdellä silmäyksellä näet, kuinka kattavasti kukin ryhmä on mukana CRM-työssä, jolloin et tuhlaa aikaa arvailuun tai vie kampanjaa ryhmälle, jonka tiedot ovat puutteelliset. Käytännön hyödyt:

• Tunnista aktiiviset ryhmät — ryhmät, joissa on paljon avoimia kauppoja, ovat juuri nyt myyntiputkessa ja ansaitsevat huomiosi.
• Löydä katvealueet — ryhmä, jossa on paljon jäseniä mutta vähän elinkaarimerkintöjä, on vielä hyödyntämätön mahdollisuus, johon kannattaa panostaa.
• Priorisoi työ — vertaile ryhmien kokoa ja aktiivisuutta ja kohdista resurssit sinne, missä on eniten potentiaalia.
• Valmistaudu kampanjaan — ennen uutiskirjettä tai tarjousta tarkista, että kohderyhmä on riittävän suuri ja CRM-tiedoiltaan ajan tasalla.

Miten se toimii — näin hallitset

Hae oikea ryhmä

Sivun yläosan hakukentällä (Hae CRM-asiakkaita) rajaat listaa. Haku kohdistuu asiakasryhmän tunnukseen ja nimeen, joten voit etsiä sekä koodilla että kuvauksella. Lista päivittyy kirjoittaessasi, joten suurestakin ryhmämäärästä löytää oikean nopeasti.

Lue kortin luvut

Jokainen ryhmä näkyy omana korttinaan, jossa on ryhmän nimi ja tunnus sekä kolme lukua:

• Jäsenet — ryhmään kuuluvien varsinaisten (ei tilapäisten) asiakkaiden määrä.
• Avoimia kauppoja — niiden ryhmän asiakkaiden määrä, joilla on vähintään yksi avoin CRM-kauppa.
• Elinkaari asetettu — niiden ryhmän asiakkaiden määrä, joille on asetettu elinkaarimerkintä.

Esimerkki: jos ryhmässä on 120 jäsentä, 18 avointa kauppaa ja 60 elinkaarimerkintää, näet yhdellä silmäyksellä, että ryhmä on suuri ja myyntiputkessa on aktiivisuutta, mutta noin puolelta jäsenistä puuttuu vielä elinkaarimerkintä. Tämä kertoo, että ryhmässä on vielä työstämätöntä potentiaalia. Vertaamalla lukuja keskenään tunnistat nopeasti, mitkä ryhmät ovat hoidettuja ja mitkä kaipaavat lisätyötä.

Siirry hallinnoimaan ryhmää

Kun haluat muuttaa ryhmän tietoja, valitse kortilta Hallinnoi ryhmää. Painike vie suoraan kyseisen asiakasryhmän hallintasivulle, jossa ryhmän asetuksia muokataan. Itse segmenttejä ei luoda tällä sivulla — ne ovat asiakasryhmiäsi, ja ryhmiä lisätään ja muokataan Asiakasryhmät-sivulla.

Näin etenet

• Avaa CRM → Segmentit.
• Hae tai selaa haluamasi asiakasryhmä esiin.
• Lue kortin kolme lukua ja vertaa ryhmää muihin.
• Valitse Hallinnoi ryhmää, jos haluat tehdä muutoksia ryhmän asetuksiin.

Miten näkyy verkkokaupassa

Segmentit-sivulla ei ole suoraa vaikutusta verkkokauppaan: se on sisäinen raportointinäkymä, joka ainoastaan laskee ja näyttää lukuja. Asiakasryhmät itsessään voivat ohjata esimerkiksi ryhmäkohtaista hinnoittelua, mutta nämä asetukset tehdään asiakasryhmien hallinnassa — eivät tällä yleisnäkymällä. Segmentit-sivu auttaa siis päättämään, mihin ryhmiin toimenpiteet kannattaa kohdistaa, mutta varsinaiset muutokset tehdään muualla.

Hyvä tietää

• CRM-moduuli vaaditaan. Ilman voimassa olevaa CRM-tilausta sivu näyttää ilmoituksen ”CRM-moduuli vaaditaan” eikä lukuja esitetä.
• Segmentti = asiakasryhmä. Näkymä ei luo uusia segmenttejä käyttäytymisen tai attribuuttien perusteella, vaan kuvaa olemassa olevia asiakasryhmiä CRM-näkökulmasta.
• ”Avoin kauppa” tarkoittaa CRM-kauppaa, joka on tilassa avoin.
• ”Elinkaari asetettu” tarkoittaa, että asiakkaalle on tallennettu elinkaarimerkintä; luku ei erottele elinkaaren vaihetta.
• Vain varsinaiset asiakkaat. Tilapäiset asiakkaat eivät näy jäsenluvuissa.
• Tyhjä lista. Jos hakua vastaavia ryhmiä ei löydy, sivu ilmoittaa ”Segmenttejä ei löytynyt”.