Tässä ohjeessa käsitellään lähetetyn tilauksen palautus AI Commercessa. Palautuksen voi avata joko näkymästä Order Handling › Returns Process tai suoraan tilaukselta painikkeella Return Order.

Vaiheittainen ohje

1. Avaa palautusnäkymä.
   • Yleisnäkymästä: Order Handling › Returns Process.
   • Suoraan tilaukselta: Orders › avaa tilaus › Return Order.
   • Kun avaat palautuksen painikkeella Return Order, tilaus avautuu valmiiksi ilman erillistä hakua.
2. Hae tilaus kentällä Order ID, jos et avannut palautusta suoraan tilaukselta.
3. Tarkista asiakkaan tiedot.
   • Näkymä näyttää asiakkaan yhteystiedot, maksutavan, toimitustavan ja asiakkaan palautusasteen.
4. Valitse palautettavat tuotteet.
   • Jokaisella tuoterivillä näkyy tuotteen kuva, nimi, SKU ja mahdollinen varastosijainti.
   • Jos palautat vain osan rivistä, muuta määräksi tilaukselle jäävä kappalemäärä.
   • Jos palautat koko rivin, paina Remove.
5. Aseta tarvittaessa palautusprosentti ennen tallennusta.
   • Oletusarvo on 100 %.
   • Jos haluat hyvittää vain osan tuotteen arvosta, muuta prosentti ennen kuin muutat määrää tai painat Remove.
6. Tarkista osio Return Values.
   • Returned Items Value näyttää palautettujen tuotteiden arvon.
   • Discount Code ja Allocated Discount Value näyttävät tilaukseen liittyvän alennuskoodin vaikutuksen silloin, kun järjestelmä pystyy laskemaan sen.
   • Return Fee vähennetään näytettävästä Total Return Value -summasta, kun palautusarvo ei ole 0.
7. Hyvitä palautus tarvittaessa alennuskoodina.
   • Send Discount lähettää asiakkaalle sähköpostilla kertakäyttöisen kiinteän alennuskoodin.
   • Jos tilauksella on alennuskoodi, jota järjestelmä ei pysty kohdistamaan automaattisesti, lopullista palautussummaa ei lasketa valmiiksi eikä Send Discount ole käytettävissä.
8. Siirry seuraavaan palautukseen painikkeella Next order.

Huomioitavaa

• Koko rivin palautus kirjaa tuotteen palautetuksi ja palauttaa määrän takaisin varastoon.
• Osapalautukset ja koko rivin palautukset päivittävät Return Values -osion valintojesi mukaan.
• Jos sinun pitää muuttaa tilausta ilman palautuksen kirjaamista, käytä näkymää Edit Order.