Integraatioehtojen tarkoitus ja soveltamisala

AI Commerce -integraatioehtojen tarkoitus ja soveltamisala on määrittää ulkopuolisten integraatioiden palvelutason (SLA), vastuiden ja kulujen jako kauppiaan, partnerin ja palveluntarjoajan välillä. Ehdot erottavat kuukausimaksuun sisältyvän yleishyödyllisen kehityksen, kevyen tuen, erikseen tilattavan kehitystyön ja kolmannen osapuolen oman asiakastuen toisistaan.

AI Commerce kehittää valitsemiaan, verkkokauppa-alalla laajasti hyödynnettäviä ulkoisten palvelujen ratkaisuja osana kuukausimaksua ja tuo niitä asiakkaiden saataville. Käyttöönotto on asiakkaan harkinnassa, ja partneriverkoston käyttäminen voi olla tarkoituksenmukaista. Integraatioiden kohteita voivat olla markkinointi-, PIM-, ERP-, sisällönhallinta-, LiveChat- ja hakujärjestelmät.

Kuukausimaksu ei sisällä ulkoisiin järjestelmiin liittyviä asiakaskohtaisia kustomointeja eikä kyseisten järjestelmien omaa asiakastukea. Niiden tuesta vastaavat lähtökohtaisesti järjestelmien palveluntarjoajat ja AI Commerce -partnerit. AI Commerce ylläpitää tietopankkia esimerkiksi PIM- ja ERP-järjestelmien käyttämisestä alustan kanssa.

Räätälöidyt integraatiot GraphQL-rajapinnalla

AI Commerce -kauppias voi toteuttaa täysin räätälöityjä integraatioita partnerin kanssa sisäisen GraphQL-rajapinnan avulla. Rajapinta tarjoaa kumppaneille suojattuja kyselyjä ja toimintoja, joiden käytettävissä olevat tietotyypit, autentikointi, käyttörajat ja kirjoitusoikeudet määräytyvät rajapintasopimuksen sekä ajantasaisen teknisen dokumentaation mukaan.

Partnerin toteuttaman GraphQL-integraation palvelutasosopimus ja käyttövarmuusehdot sovitaan erikseen partnerin kanssa. AI Commerce -alustan, GraphQL-palvelun, partnerikoodin ja kolmannen osapuolen järjestelmän vastuut on erotettava sopimuksessa. Mukaan kuuluvat vähintään virhetilanteet, muutosten hallinta, tietoturva, valvonta, varmistukset ja palautuminen.

Integraatioiden P4-palvelutaso ja vastuunrajat

AI Commerce -integraatioiden P4-palvelutaso ja vastuunrajat perustuvat siihen, että niiden toimintaan vaikuttaa kolmansien osapuolten riippuvuuksia ja muutoksia. Esimerkiksi Google Analytics -integraation käyttäytyminen voi muuttua, kun käyttöön otetaan GA4 tai palveluntarjoaja tekee muun muutoksen. AI Commerce ei voi taata kolmannen osapuolen palvelun toimintaa tai muutoksen jälkeistä yhteensopivuutta ilman erillistä työtä.

Integraatiokysymyksille ei luvata nopeaa asiakaspalveluaikaa, koska juurisyy voi olla toisessa palvelussa tai sen virheessä. Päivittäistä proaktiivista monitorointia ei tehdä, vaan tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti. AI Commerce ei myöskään lupaa, että jokainen ongelma tutkitaan välittömästi tai osoitetaan toisen toimittajan vastuulle. P4-luokan tarkat käsittely- ja vasteajat määräytyvät voimassa olevan SLA-sivun mukaan.

Erillisen rajapintamaksun kevyt tuki

AI Commerce -rajapinnan erillisen kuukausimaksun kevyt tuki sisältää yleisen ohjeistuksen, tarvittavan dokumentoinnin sekä versio- ja juoksevat hallinnolliset päivitykset. Uusien ohjelmistoversioiden yhteydessä AI Commerce päivittää omia rajapintojaan, jotta ne eivät vanhene alustan omien muutosten vuoksi. Teknologia tarjotaan vuokralaisperiaatteella: asiakas saa rajapinnan kehittämisessä käytettyyn teknologiaan vuokraoikeuden, ei pelkkää ylläpitomaksua vastaavaa oikeutta.

Erillisellä palvelumaksulla tarjottaviin rajapintoihin sovelletaan alhaisempaa SLA-tasoa, koska asiakaskohtainen tuki ja kustomointi eivät lähtökohtaisesti ole yleishyödyllistä alustakehitystä. Tuki kattaa virhetapausten vastaanoton ja todennetun virheen juurisyyn tutkimisen, kuten tilanteen, jossa tilaus ei siirry ERP-järjestelmään tai tuotteita ei saada PIM-järjestelmästä.

Ensisijainen tukimuoto on itsepalveluohjeistus. Kuukausimaksuun eivät sisälly saman päivän nopea virheanalyysi, asiakkaan aktiivinen opastus tai integraatiologiikan konsultointi. Asiakaspalvelun saavutettavuusaikana tukipyynnöt otetaan vastaan ja niitä käsitellään; tarkemmat käsittelyajat määritellään erillisellä SLA-sivulla.

Korkea SLA ja erikseen tilattava kehitys

AI Commerce -integraation aktiivinen kehitys tai erittäin korkea SLA, kuten 1–2 tunnin vasteaika, edellyttää erillistä partnerin kanssa rakennettavaa rajapintaa ja erillistä palvelusopimusta. Korkean palvelutason sopimuksessa määritellään vastuullinen toimittaja, valvonta, päivystys, vaste- ja korjausajat, riippuvuudet sekä asiakkaan omat velvollisuudet.

Ohjelmointityölle ei luvata tarkkaa aikataulua osana kevyttä rajapintatukea. Kaikki lisäkehitys ja muutokset käsitellään erillisinä työprojekteina, joille annetaan aika-arvio ennen työn aloittamista. Muutos voidaan joskus tehdä saman päivän aikana, mutta tämä ei ole palvelulupaus, vaan riippuu työn laajuudesta ja asiakaspalvelun ruuhkasta. Maksetut toimeksiannot priorisoidaan työjonon kärkeen sovittujen ehtojen mukaisesti.

Yleishyödyllinen kehitys ja asiakaskohtainen kustomointi

AI Commerce -rajapinnan kustomointi ja lisätyö eivät lähtökohtaisesti kuulu kuukausimaksuun, eikä asiakkaalle myönnetä kuukausittaista kehityksen krediittikiintiötä. Asiakas maksaa kehityksestä tarpeen mukaan. Kehitysideat arvioidaan niiden yleishyödyllisyyden, alustan kannalta olennaisuuden ja AI Commerce -strategian perusteella, ja AI Commerce päättää toteutusaikataulun.

Laajalti käytetyn palvelun yleinen muutos, kuten Google Adsin käytäntömuutos, voidaan ottaa mukaan AI Commercen tuotesuunnitelmaan. Yksittäisen ERP-toimittajan uusi toiminto tai asiakkaan erityinen liiketoimintalogiikka on tavallisesti asiakaskohtaista palvelutyötä. ERP-integraatiot voivat olla niin yksilöllisiä, ettei niiden toimintalogiikkaa voi hyödyntää muilla asiakkailla, joten niiden kehitys tilataan yleensä erikseen.

Partnerit, koodinomistus ja isännöinti

AI Commerce -integraatioiden partnerit, koodinomistus ja isännöinti sovitaan erikseen korkean tason kustomointia vaativissa ratkaisuissa. Täysin asiakaskohtaisen ratkaisun kustannukset ovat yleensä vakioratkaisua suuremmat. AI Commerce tarjoaa partnerille rajapintojen käyttämiseen tarvittavaa dokumentaatiota, mutta toteutuksen laajuus, hyväksyntä ja jatkuva ylläpito sovitaan erikseen.

Asiakas voi sopia partnerin kanssa integraatiokoodin omistuksesta, ja koodi voidaan lähtökohtaisesti sopia asiakkaan omistukseen. Tällöin integraatio voi olla myöhemmin siirrettävissä toiselle alustalle teknisten riippuvuuksien puitteissa. Partnerin kustomoima integraatio ei ole osa AI Commerce -pakettia: partneri vastaa koodista, vaikka ratkaisu isännöitäisiin AI Commercen ympäristössä. AI Commerce voi tarjota AWS Lambda -ohjelmistoympäristön ja dokumentaation integraation rakentamiseen.

Sopimuksen ulkopuoliset integraatiopalvelut

AI Commerce -kuukausisopimuksen ulkopuolelle jäävät lähtökohtaisesti Meta Business-, Google Ads- ja muiden ulkoisten järjestelmien kehitystyö, laajennettu ulkoisten järjestelmien asiakastuki, partnerien kehittämät integraatiot sekä sopimuksessa mainitsemattomat laajamittaiset integraatiot. Laajamittainen integraatio edellyttää merkittävää ohjelmointia, kustomoituja rajapintoja ja järjestelmien välisiä testausprosesseja.

Sopimuksen ulkopuolisia ovat myös rajallisesti yleistä hyötyä tuottavat ohjelmointi- ja suunnittelutyöt sekä vakio-ominaisuuksista poikkeavat visuaaliset tai liiketoimintalogiikan räätälöinnit. Asiakas vastaa ulkoisten järjestelmien lisenssiehtojen ja mahdollisten lisenssimaksujen noudattamisesta. Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan lisenssiehtojen rikkomisesta aiheutuvista seurauksista.

Lisäpalvelujen hinta ja asiakastuki

AI Commerce -ulkopuolisiin järjestelmiin tehtävän kehitystyön ilmoitettu hinta on 100 euroa tunnilta ilman arvonlisäveroa (alv 0 %). Laajemmasta tuesta, kustomoiduista toiminnallisuuksista ja jatkuvasta kehityksestä voidaan sopia erillisellä laajennetulla palvelusopimuksella. Hinta, työmäärä, hyväksyntä, laskutus ja aikataulu vahvistetaan aina tilauskohtaisesti ennen työn aloittamista.

Perusasiakastuki on ilmoitettu saataville arkipäivisin klo 9–17. SLA määrittää asiakastuen sisällön ja ehdot, ja laajennetusta tuesta sovitaan asiakkaan tarpeiden mukaan. Palveluntarjoaja sitoutuu tuottamaan sovitut palvelut ammattimaisesti ja sovitussa aikataulussa. Asiakas toimittaa toteutusta varten kaikki välttämättömät tiedot ja materiaalit.

Tietosuoja ja luottamuksellisuus integraatiotyössä

AI Commerce -integraatiotyössä palveluntarjoaja käsittelee asiakkaan tietoja luottamuksellisesti ja noudattaa sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä. Asiakas vastaa siitä, että palveluntarjoajalle ja partnerille toimitetut tiedot ja materiaalit voidaan käsitellä lainmukaisesti sovittua tarkoitusta varten.

Integraation sopimuksessa määritellään rekisterinpitäjä- ja käsittelijäroolit, siirrettävät tiedot, kolmannet osapuolet, säilytysajat, poistaminen, lokitus, tietoturvapoikkeamat ja mahdolliset kansainväliset siirrot. GraphQL- tai AWS Lambda -teknologia ei itsessään ratkaise näitä vastuita, vaan ne perustuvat osapuolten sopimuksiin ja toteutuksen todelliseen tietovirtaan.

Vastuunjaon yhteenveto

AI Commerce -alustan valitsemat ulkoiset integraatiot voivat olla yleishyödyllisiä ominaisuuksia, joita AI Commerce kehittää ja dokumentoi. Asiakaskohtainen kustomointi, korkean SLA-tason jatkuva kehitys ja kolmannen osapuolen erityistoiminnot ovat kuitenkin erikseen tilattavia palveluja.

Kun integraatio tarvitsee erittäin nopean vasteen tai yksilöllistä ERP-logiikkaa, arvioi partnerimallia ja sovi erikseen SLA, hinnoittelu, koodinomistus, isännöinti ja vastuut. Muissa tapauksissa käytä kevyttä tukea, tietopankkia ja yleishyödyllisen kehityksen käytäntöjä voimassa olevien sopimusehtojen mukaisesti.