Johdanto ja tarkoitus

Tämä sopimustekninen kuvaus määrittää AI Commerce -alustan ulkoisiin järjestelmiin tehtävien integraatioiden palvelutason (SLA), vastuiden ja kulujen jaon. Tavoitteena on varmistaa, että kauppias, partnerit ja palveluntarjoaja ymmärtävät selkeästi, mitä kuukausimaksuun sisältyy, mitä palveluita tarjotaan kevyenä tukena, milloin työ on erikseen tilattavaa kehitystä sekä millä periaatteilla muutoksia priorisoidaan.

Soveltamisala ja periaatteet

• AI Commercen ytimessä on kehittää ratkaisuja ulkoisiin palveluihin, jotka ovat verkkokauppa-alalla yleishyödyllisiä. Kehitämme näitä aktiivisesti ja omaehtoisesti osana kuukausimaksua ja tuomme ne asiakkaiden saataville, mutta niiden käyttöönotto on asiakkaan oman harkinnan varassa.
• Käyttöönotossa partneriverkoston hyödyntäminen on usein tarkoituksenmukaista. Esimerkkejä integraatioiden kohteista ovat markkinointijärjestelmät, PIM-, ERP-, ja CMS-järjestelmät, LiveChat- ja hakujärjestelmät.
• AI Commercen lisenssin kuukausimaksu ei sisällä näihin ulkoisiin järjestelmiin liittyvien integraatioiden kustomointeja eikä näiden järjestelmien asiakastukea. Asiakastukea näihin tarjoavat lähtökohtaisesti kyseisten järjestelmien muut palveluntarjoajat sekä AI Commercen partneriverkosto.
• AI Commerce ylläpitää kattavaa tietopankkia näiden järjestelmien hyödyntämiseksi nimenomaan AI Commercen kanssa. Esimerkiksi Akeneo PIM -järjestelmään ja moniin ERP-järjestelmiin on saatavilla dokumentaatiota, jota AI Commerce tarjoaa ja kehittää.

Räätälöidyt integraatiot ja GraphQL-rajapinta

• Kauppias voi toteuttaa täysin räätälöityjä integraatioita AI Commercen GraphQL-rajapinnan avulla partnerien kanssa. Näissä tapauksissa palvelutasosopimus (SLA) ja käyttövarmuuteen liittyvät ehdot sovitaan erikseen partnerin kanssa.

Palvelutaso (SLA) integraatioille ja vastuunrajoitukset

• AI Commercen osalta integraatioita koskee P4-palvelutasosopimus. Syynä on se, että integraatioihin liittyy runsaasti muuttujia ja kolmansien osapuolien riippuvuuksia, joihin AI Commerce ei voi vaikuttaa.
• Esimerkki: jos natiivi integraatiotuki on rakennettu Google Analyticsiin ja myöhemmin otetaan käyttöön GA4, muuttuu paljon sellaista, mikä ei ole AI Commercen kontrollissa. Tämän vuoksi AI Commerce ei voi luvata vastuuta siitä, miten tällaiset integraatiot toimivat kolmansien osapuolten muutosten jälkeen.
• AI Commerce ei voi taata nopeaa asiakaspalveluaikaa integraatiokysymyksissä, koska ongelman juurisyy voi sijaita toisessa palvelussa tai johtua sen muutoksesta/virheestä. Päivittäistä proaktiivista monitorointia ei tehdä; tapaukset käsitellään tapauskohtaisesti.
• Kolmansien osapuolten palveluiden ylläpitoon on käytännössä hankalaa luvata tiettyjä tasoja, koska esimerkiksi virheen osoittaminen toisen toimittajan vastuulle voi olla haastavaa. AI Commerce ei voi luvata, että jos ongelma ilmenee, se aina välittömästi tutkittaisiin ja raportoidaan toisen toimittajan ongelmaksi.

Tukipalvelut erillisellä rajapinnan kk-maksulla

• Rajapintojen kuukausimaksu sisältää kevyen asiakastuen rajapinnan yleiseen ohjeistukseen, tarvittavan dokumentoinnin, version- ja juoksevat hallinnolliset päivitykset. Uusien ohjelmistoversioiden myötä AI Commerce päivittää rajapintoja, jotta ne eivät vanhene AI Commercen alustan vuoksi.
• Lisäksi teknologia tarjotaan vuokralaisperiaatteella: asiakas vuokraa rajapinnan kehittämisessä käytettyä teknologiaa. Kyse on myös vuokraoikeudesta – ei pelkästään ylläpitomaksun kaltaisesta oikeudesta.
• Rajapintoihin, joista peritään erillinen palvelumaksu, sovelletaan alhaisempaa palvelutasosopimusta (SLA), koska niiden tuki ja kustomointi eivät lähtökohtaisesti ole AI Commercelle yleishyödyllistä kehitystä. Asiakas voi kuitenkin tilata kehitystä ja kustomointeja erillistyönä; maksetut toimeksiannot priorisoidaan työjonon kärkeen.
• Rajapintoihin liittyvät kehitysideat arvioidaan rajapintojen yleishyödyllisyyden perusteella ja toteutetaan, jos kehitys on alustan kannalta oleellista ja linjassa AI Commercen yleisen strategian kanssa. AI Commerce päättää toteutusaikataulun.
• AI Commercella on asiakaspalvelutukea rajapintoihin liittyen, mukaan lukien virhetapausten käsittely. Asiakas voi pyytää tutkimaan, mistä todennettu virhe johtuu (esim. tilaus ei siirry ERP-järjestelmään tai Akeneosta ei tule tuotteita). Ensisijaisesti tarjotaan itsepalveluohjeistuksia. Kuukausimaksuun ei sisälly nopea saman päivän analysointi virheistä - eikä asiakkaan aktiivinen opastus tai konsultaatio rajapinnan logiikkoihin.
• Yleisten kellonaikojen osalta esimerkiksi asiakaspalvelun saavutettavuus tarkoittaa, että tuona aikana otetaan vastaan tukipyyntöjä ja niitä käsitellään. Erillisellä SLA-sivulla kerrotaan tarkemmat käsittelyajat.
• Ohjelmointityön tarkkoja aikatauluja ei voida taata. Kehitykset ja muutokset eivät kuulu automaattisesti kuvatun tuen piiriin, eikä niitä voida aikatauluttaa etukäteen. Kaikki rajapintoihin tilattava lisätyö käsitellään erillisenä työprojektina, johon annetaan erillinen aika-arvio ennen työn aloittamista. Usein muutoksia voidaan tehdä saman päivän aikana, mutta tämä ei ole lupaus, vaan riippuu asiakaspalvelun ruuhkasta.

Korkean SLA:n tarpeet ja partnerimalli

• Mikäli tarvitaan aktiivista kehitystä ja erittäin korkea SLA (esim. 1–2 tunnin vasteajat), suositellaan rakentamaan erillinen rajapinta partnerin kanssa ja sopimaan tästä erillinen palvelusopimus partnerin kanssa.

Yleishyödyllisyys vs. asiakaskohtaiset kustomoinnit

• Rajapintoihin liittyvä kustomointi ja lisätyö ei lähtökohtaisesti kuulu kuukausimaksuun. Kustomointia voi tehdä periaatteessa rajattomasti, joten asiakkaalle ei myönnetä kuukausittaista “krediittikiintiötä” kehitykseen. Asiakas maksaa kehityksestä sitä mukaa kuin tarve sitä vaatii.
• Yleishyödylliseksi ominaisuudeksi lasketaan käytännössä vain laajalti käytetyt rajapinnat. Esimerkki: kun Google Ads muuttaa käytänteitä ja tarvitaan päivitys, tällaiset päivitykset sisällytetään usein AI Commercen Roadmapiin ja kehitetään.
• Jos ERP-toimittaja julkaisee uuden toiminnon ja asiakas haluaa kytkeä sen päälle, tämä ei kuulu yleishyödyllisyyteen. ERP-integraatioita on paljon, ne ovat uniikkeja ja tapauskohtaisia. Ne ovat kustomoitavaa palvelutyötä asiakkaan bisneslogiikkaan eikä niillä ole yleistä hyötyä muille asiakkaille. Usein ERP-rajapintojen toimintalogiikat ovat niin spesifejä, ettei niitä voi hyödyntää muilla asiakkuuksilla. Tämän vuoksi rajapintojen toiminnallisuuksien kehityksiä ei yleensä lasketa yleishyödylliseksi kehitykseksi, vaan ne ovat erikseen tilattavia töitä.

Partnerit, koodinomistus ja isännöinti

• Korkean tason kustomointia vaativissa integraatioissa suositellaan partnerien käyttöä. Kustannukset ovat luonnollisesti korkeammat, jos toteutetaan täysin kustomoitu ratkaisu alusta alkaen.
• AI Commerce tarjoaa dokumentaation ratkaisujen hyödyntämiseen. Asiakas voi sopia partnerin kanssa koodien omistuksesta; lähtökohtaisesti koodit on mahdollista omistaa. Tällöin rajapinnat voidaan myöhemmin siirtää toiseen alustaan.
• Partnerien kanssa kustomoidut integraatiot eivät ole osa AI Commercen “pakettia”. Ne hostataan AI Commercen isännöimässä ympäristössä, mutta partnerilla on täysi vastuu koodeista.
• Nämä ohjeistukset ja sopimussisällöt eivät koske erikseen partnerien kanssa tehtäviä integraatioita. Niihin AI Commerce tarjoaa ohjelmisto-ympäristön (AWS Lambda) sekä dokumentaation rajapintojen rakentamiseen.

Sopimuksen ulkopuoliset palvelut

• Kehitystyö ulkopuolisille järjestelmille, kuten Meta Business, Google Ads tai muut AI Commercen ulkopuoliset järjestelmät.
• Laajennettu asiakastuki ulkopuolisten järjestelmien ongelmiin tai kysymyksiin, ellei erikseen sovittu.
• Asiakas vastaa ulkopuolisten järjestelmien lisenssiehtojen noudattamisesta, mukaan lukien mahdolliset lisenssimaksut. Palveluntarjoaja ei vastaa lisenssiehtojen rikkomisesta aiheutuvista seuraamuksista.
• Partnerien kehittämät integraatiot.
• Laajamittaiset integraatiot sopimuksessa tai ehdotuksessa mainitsemattomiin ulkopuolisiin järjestelmiin (esimerkiksi uuden, eri brändin toiminnanohjausjärjestelmän liittäminen AI Commerce -alustaan). Laajamittaiseksi integraatioksi katsotaan projektit, jotka edellyttävät merkittävää ohjelmointia, kustomoituja rajapintoja ja järjestelmien välisiä testausprosesseja.
• Verkkokaupan yleiselle kehitykselle rajallisesti hyötyä tuottavat toiminnot, jotka edellyttävät ohjelmointi- ja suunnittelutyötä.
• Räätälöinnit, jotka poikkeavat palvelualustan standardiominaisuuksista (esimerkiksi visuaaliset tai bisneslogiikan erikoistoiveet, jotka eivät sisälly alustan vakioituihin toiminnallisuuksiin).

Lisäpalvelut ulkopuolisille järjestelmille

• Kehitystyö: 100 €/tunti (alv 0 %).
• Mikäli asiakas tarvitsee laajempaa tukea tai kehitystä, voidaan sopia erillisestä laajennetusta palvelusopimuksesta, erityisesti kustomoituihin toiminnallisuuksiin ja jatkuvaan kehitykseen.

Asiakastuki

• Perusasiakastuki on saatavilla arkipäivisin klo 9–17. SLA:ssa käsitellään asiakastuen sisältö ja ehdot.
• Laajennetusta asiakastuesta sovitaan erikseen asiakkaan tarpeiden mukaisesti.

Vastuut ja velvollisuudet

• Palveluntarjoaja sitoutuu tarjoamaan palvelut ammattimaisesti ja sovitun aikataulun mukaisesti.
• Asiakas sitoutuu toimittamaan kaikki palveluiden toteuttamisen kannalta välttämättömät tiedot ja materiaalit.

Tietosuoja ja luottamuksellisuus

• Palveluntarjoaja käsittelee kaikkia asiakkaan tietoja luottamuksellisesti ja noudattaa sovellettavaa tietosuojalainsäädäntöä.
• Asiakas vastaa siitä, että kaikki toimitetut tiedot ja materiaalit ovat tietosuojalainsäädännön mukaisia.

Sanasto

• AI Commerce: Verkkokauppa-alusta, johon integraatiot toteutetaan.
• Akeneo: Tuotetiedonhallinnan (PIM) järjestelmä, jota voidaan integroida AI Commerceen.
• Hallintapaneeli: Ylläpitäjän käyttöliittymä AI Commercessa.
• Builderio: Sisällönhallinta- ja rakennustyökalu, jota voidaan käyttää AI Commercen kanssa.
• GraphQL: AI Commercen tarjoama rajapintakerros kustomoitujen integraatioiden toteuttamiseen.
• SLA (palvelutasosopimus): Sopimus palvelun saatavuuden, vasteaikojen ja tuen tasosta.
• AWS Lambda: Palvelinympäristö, jossa kustomoituja integraatioita voidaan ajaa AI Commercen rinnalla.

Yhteenveto

Tämä sopimusosio täsmentää, että AI Commercen valitsemat ulkoiset integraatiot ovat lähtökohtaisesti yleishyödyllisiä ominaisuuksia, joita AI Commerce kehittää ja dokumentoi, mutta joiden kustomointi, korkean SLA-tason kehitys ja kolmansien osapuolten erityistoiminnot ovat erikseen tilattavaa palvelua. Mikäli tarpeenne suuntautuu korkean palvelutason jatkuvaan kehitykseen tai hyvin spesifeihin ERP-toiminnallisuuksiin, arvioikaa partnerimallin hyöty ja sopikaa erillinen SLA sekä hinnoittelu. Muissa tilanteissa hyödyntäkää kevyttä tukea, tietopankkia ja roadmap-periaatteita yleishyödyllisen kehityksen puitteissa.

Avainsanat

• AI Commerce integraatiot
• Ulkoiset järjestelmät SLA
• ERP integraatio
• Akeneo PIM
• GraphQL rajapinta
• AWS Lambda
• Kumppaniverkosto
• Asiakastuki ja vasteaika
• Kustomointi ja kehitystyö
• Kuukausimaksu ja hinnoittelu