1. Seuraa AI Commerce -palveluiden tilaa

AI Commerce -palveluiden tila, suunnitellut huoltokatkot ja aiempien katkosten historia ovat tarkistettavissa status-sivulta osoitteessa [status.aicommerce.fi](https://status.aicommerce.fi).

• Sivulla esitetään palveluiden käytettävyyden prosenttilukuja, huoltokatkoja ja historiatietoja.
• Adminin Tuki → Palvelun tila upottaa tämän saman julkisen status-sivun adminnäkymään; kyseessä ei ole erillinen tilalähde.
• Tarkista status-sivu ensin, jos palvelu ei vastaa odotetusti tai haluat varmistaa suunnitellun huollon vaikutuksen.

Tarkista AI Commercen häiriötiedotteet

AI Commercen häiriötiedotesivu täydentää status-sivun teknisiä tilatietoja ajankohtaisilla ilmoituksilla mahdollisista ongelmatilanteista.

• Häiriötiedote voi antaa lisätietoja erityisesti laajasta tai pitkään jatkuvasta ongelmasta.
• Vertaa tiedotteen kuvausta status-sivun palvelukohtaiseen tilanteeseen ja historiatietoon.
• Jos ongelmaa ei ole merkitty kumpaankaan, kirjaa havaittu ajankohta, palvelu ja vaikutus tukipyyntöä varten.
• Liitä mukaan myös käyttäjälle näkyvä virheilmoitus.

2. Tarkista palvelutasosopimuksen hyvitysehdot

AI Commerce -palveluiden palvelutasosopimus eli SLA määrittää hyvitykset tilanteisiin, joissa sovitut palvelutasot eivät täyty.

• Sopimusehdon mukaan palvelun kuukausittaisen käytettävyyden alittaessa 99,99 % asiakkaalle hyvitetään 10 % kuukausimaksusta kutakin alittunutta prosenttiyksikköä kohden.
• Jos suorituskyky ei täytä SLA:n kriteerejä, hyvityksen prosenttiosuus määräytyy kuvatun suorituskyvyn alenemisasteen perusteella.
• Mittarit eivät kata esimerkiksi verkkotunnuksen umpeutumista tai muuta seikkaa, josta palveluntarjoaja ei ole suoraan vastuussa.
• Varmista aina voimassa oleva sopimusversio ennen hyvityksen arviointia tai vaatimista.