AI Commerce -alustalla on status-sivu, jolta voidaan tarkistaa palvelinten käytettävyys (uptime), suunnitellut huoltokatkot sekä aiemmat katkokset. Lisäksi saatavilla on erillinen häiriötiedotesivu, jolta ilmenevät ajankohtaiset ilmoitukset mahdollisista ongelmatilanteista. Palvelutasosopimus (SLA) määrittää ne hyvitykset, jotka myönnetään, mikäli palvelun laatu ei täytä sovittuja kriteerejä.

1. Palveluiden tilan seuraaminen

Status-sivu

• Status-sivu on saatavilla osoitteessa status.aicommerce.fi.
• Sivulla esitetään palveluiden saatavuuden prosenttiluvut, huoltokatkot sekä historiatiedot.

Häiriötiedotteet

• Lisätiedot mahdollisista häiriöistä ja ajankohtaisista ongelmista ovat saatavilla AI Commercen häiriötiedotesivulla.
• Häiriötiedotteet täydentävät status-sivulla esitettyjä tietoja esimerkiksi laajojen tai pidempikestoisten ongelmien osalta.

2. Palvelutasosopimus (SLA) – korvaukset

• Käytettävyys
  • Mikäli palvelun kuukausittainen käytettävyys alittaa 99,99 %, asiakkaalle hyvitetään 10 % kuukausimaksusta kutakin alittunutta prosenttiyksikköä kohden.
• Suorituskyky
  • Mikäli suorituskyky ei täytä SLA:ssa määriteltyjä kriteerejä, asiakkaalle hyvitetään kuukausimaksusta prosenttiosuus, joka määräytyy suorituskyvyn alenemisasteen perusteella.
• Rajoitukset
  • Mittarit eivät kata esimerkiksi verkkotunnusten umpeutumisia tai muita seikkoja, joista palveluntarjoaja ei ole suoraan vastuussa.

Yhteenveto

AI Commercen palveluiden tilaa voidaan seurata status‑sivun ja häiriötiedotteiden avulla, jolloin ajantasainen tieto mahdollisista katkoksista ja huoltotoimenpiteistä on käytettävissä. Palvelutasosopimus (SLA) varmistaa, että asiakkaalle myönnetään sovitun mukaiset hyvitykset, mikäli käytettävyys tai suorituskyky eivät vastaa luvattua tasoa.