1. Seuraa AI Commerce -palveluiden tilaa

AI Commerce -palveluiden tila, suunnitellut huoltokatkot ja aiempien katkosten historia ovat tarkistettavissa status-sivulta osoitteessa [status.aicommerce.fi](https://status.aicommerce.fi). Sivulla esitetään palveluiden käytettävyyden prosenttilukuja, huoltokatkoja ja historiatietoja. Adminin Tuki → Palvelun tila upottaa tämän saman julkisen status-sivun adminnäkymään; kyseessä ei ole erillinen tilalähde. Tarkista status-sivu ensin, jos palvelu ei vastaa odotetusti tai haluat varmistaa suunnitellun huollon vaikutuksen.

Tarkista AI Commercen häiriötiedotteet

AI Commercen häiriötiedotesivu täydentää status-sivun teknisiä tilatietoja ajankohtaisilla ilmoituksilla mahdollisista ongelmatilanteista. Häiriötiedote voi antaa lisätietoja erityisesti laajasta tai pitkään jatkuvasta ongelmasta. Vertaa tiedotteen kuvausta status-sivun palvelukohtaiseen tilanteeseen ja historiatietoon. Jos ongelmaa ei ole merkitty kumpaankaan, kirjaa havaittu ajankohta, palvelu ja vaikutus tukipyyntöä varten. Liitä mukaan myös käyttäjälle näkyvä virheilmoitus.

2. Tarkista palvelutasosopimuksen hyvitysehdot

AI Commerce -palveluiden palvelutasosopimus eli SLA määrittää hyvitykset tilanteisiin, joissa sovitut palvelutasot eivät täyty. Sopimusehdon mukaan palvelun kuukausittaisen käytettävyyden alittaessa 99,99 % asiakkaalle hyvitetään 10 % kuukausimaksusta kutakin alittunutta prosenttiyksikköä kohden. Jos suorituskyky ei täytä SLA:n kriteerejä, hyvityksen prosenttiosuus määräytyy kuvatun suorituskyvyn alenemisasteen perusteella. Mittarit eivät kata esimerkiksi verkkotunnuksen umpeutumista tai muuta seikkaa, josta palveluntarjoaja ei ole suoraan vastuussa. Varmista aina voimassa oleva sopimusversio ennen hyvityksen arviointia tai vaatimista.