Menetetyn myynnin rahamääräinen korvaaminen ei ole tarkoituksenmukaista, koska menetyksen mittaaminen on erittäin vaikeaa ja korvauksen laskenta aiheuttaa monimutkaisia tulkintakysymyksiä. Tämän vuoksi lähes kaikki SaaS-palveluntarjoajat (mukaan lukien AI Commerce) käyttävät selkeää saatavuusprosenttiin perustuvaa hyvitys- tai palvelukrediittimallia, joka on asiakkaalle läpinäkyvämpi ja usein taloudellisesti edullisempi.

1. Mittausongelmat ja myynnin epävarmuus

Menetetyn myynnin tarkka määrittäminen on käytännössä mahdotonta. Ostotapahtuma voi siirtyä myöhempään ajankohtaan tai toteutua vaihtoehtoisessa kanavassa (esimerkiksi puhelimitse myyjän kautta). Joissakin tilanteissa yhteydenotto voi johtaa lisämyyntiin. Tämän vuoksi on hyvin vaikeaa – ja usein mahdotonta – arvioida, milloin ja kuinka paljon todellista myyntiä on jäänyt toteutumatta.

2. Miksi kuukausimaksuhyvitys hyödyttää asiakasta enemmän

AI Commerce käyttää mallia, jossa palvelun saatavuus on määritelty erittäin korkealle tasolle (99,999 %). Jos palvelun saatavuus alittaa tämän rajan, jokaisesta puuttuvasta prosentista hyvitetään 10 % kuukausimaksuista. Tämä on usein asiakkaalle arvokkaampaa kuin teoreettisen menetetyn myynnin korvaus, joka voisi jäädä pienemmäksi ja jonka todentaminen olisi työlästä. Näin asiakkaat saavat yleensä suuremman hyödyn jo käytössä olevasta saatavuus- ja hyvitysmallista.

3. SaaS-palveluntarjoaja ei ole vakuutusyhtiö

AI Commerce ja muut SaaS-palvelujen tuottajat toimivat ohjelmisto- ja palveluntarjoajina, eivät vakuutusyhtiöinä. Mikäli palveluntarjoaja pyrkisi korvaamaan kaikki teoreettiset myyntitappiot, seurauksena olisi merkittävä hallinnollinen kuormitus ja oikeudellisia kiistoja, koska todellisen vahingon osoittaminen on vaikeaa. Useimmat laajasti käytetyt pilvi- ja SaaS-ratkaisut tukeutuvat selkeään SLA-malliin (Service Level Agreement), jossa määritellään saatavuustaso sekä hyvitys kuukausimaksuista tai palvelukrediitteinä, mikäli taso alittuu.

4. Palvelun korkea saatavuus on yhteinen etu

AI Commerce -alustaa käyttää useita asiakkaita yhteisessä palveluympäristössä. Pienetkin katkokset voivat vaikuttaa monen asiakkaan liiketoimintaan ja aiheuttaa mainehaittaa palveluntarjoajalle. Tämän vuoksi AI Commercella on vahva sisäinen motivaatio varmistaa korkea käytettävyys. Status Page -sivuilta voi seurata palveluiden (Backend, Frontend, Ageneo, Kassa, Name) saatavuutta ja varmistua historiallisen toteuman tasosta.

5. Käytännön esimerkit

Jos palvelu on esimerkiksi poissa käytöstä kaksi tuntia yöaikaan, myyntiä ei välttämättä menetetä lainkaan, koska asiakkaat voivat tehdä ostoksen myöhemmin tai tilata puhelimitse. Tällaisissa tilanteissa menetetyn myynnin laskenta perustuisi oletuksiin. Tästä syystä saatavuusprosenttiin perustuva hyvitysmalli on selkeä ja tuottaa usein parempaa kompensaatiota kuin mitä menetetyn myynnin todentaminen mahdollistaisi.

6. Miksi tämä malli on “best practise”

SaaS-ympäristössä on kansainvälisesti vakiintunut käytäntö tarjota hyvityksiä kuukausi- tai palvelumaksuista, jos sovittu saatavuus ei toteudu. Vahingonkorvaus varsinaisesta menetetystä myynnistä on erittäin harvinainen ja tyypillisesti suljettu pois sopimusehdoista. Selkeä saatavuusraja (kuten 99,999 %) ja suora prosentuaalinen hyvitys vähentävät riitatilanteita, keventävät hallinnollista työtä ja varmistavat, että asiakkaan ja palveluntarjoajan intressit – palvelun korkea käytettävyys – ovat linjassa.