AI Commercen SaaS-mallin perusperiaate on tarjota asiakkaille jatkuvaa, yleishyödyllistä kehitystä ilman kiinteää tuntirajoitusta. Uusien asiakkaiden aloitusvaiheessa kehitystarpeita voi kertyä jopa yli sata tuntia kuukaudessa. Kuukausitasolla tuotamme yhteensä satoja tuntia uutta toiminnallisuutta, joka jaetaan kaikkien asiakkaiden käyttöön. Kiinteä tuntisopimus rajoittaisi tätä joustavuutta eikä siten olisi asiakkaan edun mukaista.

Miksi kiinteä määrä kehitystunteja ei ole asiakkaan etu?

Useat potentiaaliset asiakkaat ovat tiedustelleet, voisiko sopimukseen sisällyttää esimerkiksi viisi (5) tuntia kuukaudessa asiakaskohtaista kehitystä. Tätä mallia on aiemmin kutsuttu nimellä “avoin shekki” (SEC), mutta käytännön kokemus on osoittanut, ettei malli vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita:

• Alkuvaiheen tarve voi olla huomattavasti suurempi: Kun uusi asiakas aloittaa, kehitysideoita ja tarpeita voi syntyä valtavasti ensimmäisinä kuukausina. Kiinteä tuntirajoitus hidastaisi merkittävästi tarvittavien ominaisuuksien toteuttamista.
• Pidemmällä aikavälillä tunteja voi jäädä käyttämättä: Kun alun merkittävimmät kehitystarpeet on toteutettu, asiakas ei välttämättä myöhemmässä vaiheessa tarvitse jatkuvasti uutta asiakaskohtaista kehitystä. Kiinteäksi sovittu tuntipaketti voi tällöin jäädä vajaakäytölle.
• Avoin shekki nostaisi hintaa: Mikäli kuukausihintaan sisällytetään vakio-osa kehitystyötä, kaikkien asiakkaiden palvelumaksut kasvavat, vaikka monet eivät kyseistä asiakaskohtaista kehitystä tarvitsisi.

Rajattomasti yleishyödyllistä kehitystä

AI Commercen toimintamalli perustuu asiakkaiden esittämiin ideoihin. Uusista kehitystarpeista voi olla hyötyä usealle asiakkaalle, joten pyrimme aina sisällyttämään nämä ominaisuudet ydinkoodiin, mikäli ne ovat yleisesti hyödyllisiä. Näin voimme jatkuvasti laajentaa alustan toiminnallisuuksia ja samalla jakaa kehityksen tulokset kaikille asiakkaille.

• Tyypillisesti toteutamme kuukausittain yhteensä satoja tunteja kehitystä, josta merkittävä osa perustuu asiakkaiden antamiin ideoihin.
• Jokainen uusi asiakas tuo usein mukanaan runsaasti kehitysehdotuksia, ja tämä innovaatiosykli hyödyttää kaikkia asiakkaitamme.
• Julkaisemme uusia ominaisuuksia käytännössä päivittäin (yli kymmenen päivitystä viikossa), ja kaikki päivitykset dokumentoidaan muutoslokissamme.
• Kauppiaiden omat kehitysideat saattavat kaupan maturiteetin myötä vähentyä, mutta uudet asiakkaat tuovat jatkuvasti tuoreita näkemyksiä, joista hyötyvät myös aiemmin liittyneet.

Miksi partneriverkosto on parempi ratkaisu kustomoinnille?

Kaikkea kehitystä ei ole tarkoituksenmukaista toteuttaa ydintiimin voimin, erityisesti jos kyse on yrityskohtaisesta ja hyvin spesifistä tarpeesta, joka ei todennäköisesti palvele muita. Tällöin AI Commercen partneriverkosto on ensisijainen toteutuskanava:

• Partnerit kustomointiin: Partneri voi toteuttaa asiakaskohtaisen ratkaisun esimerkiksi omalla palvelimellaan tai frontendiin ilman, että ydinkoodia laajennetaan tarpeettomasti.
• Keskittyminen ydinkehitykseen: Mikäli AI Commercen tiimin resursseja käytettäisiin jatkuvasti yksittäisten asiakkaiden räätälöinteihin, ydinkehityksen eteneminen hidastuisi, mikä heikentäisi kaikkien asiakkaiden saamaa hyötyä.
• Maksa vain tarpeesta: Asiakaskohtaista kehitystä on tarkoituksenmukaista hankkia silloin, kun sitä todella tarvitaan. Kiinteä tuntisopimus johtaa usein tilanteeseen, jossa maksetaan tarpeettomasta kapasiteetista tai joudutaan odottamaan kehitystä pitkään.

Käyttöönotto ja dokumentaatio

Tarjoamme jatkuvasti uusia työkaluja ja ominaisuuksia, mutta kaikilla kauppiailla ei aina ole resursseja hyödyntää niitä täysimääräisesti. Partnerit voivat tukea koulutuksessa ja käyttöönotossa. Asiakkaiden käytössä on myös kattava tietopankki sekä tekoälypohjainen opastus, joka ohjaa uusien ominaisuuksien käytössä. Näin jokainen voi hyödyntää AI Commercen laajenevia toimintoja mahdollisimman tehokkaasti.

Yhteenveto

Kiinteän tuntimäärän sisällyttäminen sopimukseen ei ole asiakkaan edun mukaista, sillä se hidastaa erityisesti alkuvaiheen kehitystä ja voi myöhemmin johtaa maksamiseen tarpeettomasta kapasiteetista. AI Commerce kehittää alustaansa jatkuvasti kaikkien asiakkaiden ideoiden pohjalta, ja asiakaskohtaiset ratkaisut ohjataan partneriverkostoon, jolloin jokainen asiakas maksaa vain siitä kehityksestä, jota todella tarvitsee. Näin tarjotaan sekä rajattomat mahdollisuudet yleishyödylliseen kehitykseen että joustavat puitteet asiakaskohtaisiin räätälöinteihin.