Tilauksen peruutustoiminto auttaa kauppiasta tarjoamaan asiakkaalle selkeän tavan peruuttaa tilaus verkkokaupassa silloin, kun tilauksen nykyinen vaihe vielä sallii peruutuksen. Asiakas vahvistaa peruutuksen ennen lähettämistä, saa sähköpostivahvistuksen omalla kielellään ja kauppias saa saman viestin kopiona.

Miksi peruutustoiminto tarvitaan?

KKV:n tiedotteen mukaan verkkokaupoissa on 19.6.2026 alkaen tarjottava kuluttajille selkeä ja helposti löydettävä tapa peruuttaa verkossa tehty sopimus. Peruutustoiminto ei poista muita peruuttamistapoja, kuten sähköpostilla tai peruuttamislomakkeella tehtävää ilmoitusta, vaan se tulee tarjota niiden rinnalla.

Miten peruutus näkyy asiakkaalle?

AI Commerce Cloud -verkkokaupassa asiakkaan peruutustoiminto näkyy asiakkaan omalla tilillä Omat tilaukset -näkymässä. Jos tilaus on sellaisessa vaiheessa, jossa peruutus on sallittu, tilauksen yhteydessä näytetään peruutuspainike. Asiakas vahvistaa peruutuksen ennen lähettämistä, jotta peruutus ei tapahdu vahingossa.

Oletuksena peruutettavat tilausvaiheet

Oletuksena asiakkaan peruutus voidaan sallia seuraaville tilausvaiheille:

• Vastaanotettu
• Odottaa maksua
• Odottaa hyväksyntää
• Testitilaus
• Pakkauksessa / keräilyssä
• Pakattu

Miten kauppias muuttaa asetusta?

Kauppias voi muuttaa tätä asetusta uudessa hallintapaneelissa tilausstatusten asetuksista. Jokaiselle tilausstatukselle voidaan määrittää, saako asiakas peruuttaa tilauksen silloin, kun tilaus on kyseisessä tilassa. Näin kauppias voi itse päättää, missä vaiheessa tilaus on vielä asiakkaan peruutettavissa ja missä vaiheessa peruutus täytyy hoitaa asiakaspalvelun kautta.

Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen?

Kun asiakas peruuttaa tilauksen verkkokaupassa, tilaus siirtyy peruutetuksi ja tilauksen tapahtumahistoriaan lisätään merkintä asiakkaan tekemästä peruutuksesta. Asiakas saa peruutuksesta sähköpostivahvistuksen omalla kielellään. Kauppias saa saman viestin kopiona kaupan omistajan sähköpostiosoitteeseen, jotta peruutus huomataan myös hallinnon puolella.

Asiakkaalle näytetään peruutuksen jälkeen ilmoitus onnistumisesta tai siitä, jos tilausta ei voi enää peruuttaa. Jos tilauksen tila ei enää salli peruutusta, peruutuspainiketta ei näytetä asiakkaalle.

Tarkista ennen käyttöönottoa

Kauppiaan kannattaa tarkistaa ennen käyttöönottoa, että verkkokaupan peruutusehdot ja asiakasohjeet kertovat selkeästi, mistä peruutustoiminto löytyy ja milloin sitä voi käyttää.

Lisätietoa: KKV:n tiedote 10.4.2026: Verkkokauppojen on kesäkuussa tarjottava kuluttajille lain edellyttämä peruutustoiminto.