Miten käsitellä asiakaspalautukset AI Commercessa?
Selkeät ohjeet palautusprosessiin: säästä aikaa, vähennä virheitä ja pidä asiakastiedot järjestyksessä.
Written by Petro Mäntylä
Updated at July 1st, 2025
Sisällysluettelo
Tämä ohje näyttää, miten käsittelet lähetettyjen tilausten palautukset AI Commerce -alustalla. Opit valitsemaan oikean työkalun, tarkistamaan asiakastiedot ja varmistamaan, että palautuksen arvo lasketaan oikein – myös alennuskoodien ja palautuskulujen kanssa.
Vaiheittainen ohje
- Valitse oikea työkalu
- Ennen lähettämistä: Orders › valitse tilaus › Edit Order.
- Lähetetty tilaus: Order Handling › Returns Process tai Orders › valitse tilaus › Return Order.
- Syötä tai skannaa Order ID
- Viivakoodinlukija nopeuttaa massapalautuksia.
- Return Order-painike täyttää Order ID:n automaattisesti.
- Tarkista asiakastiedot
- Näet palautusten määrän ja palautusprosentin.
- Suurilla palautusprosenteilla harkitse rajoituksia maksutapoihin.
- Arvioi palautettavat tuotteet
- Tarkastuksessa näet kuvan, nimen, SKU:n ja mahdollisen varastosijainnin.
- Aseta palautettava määrä.
- Muuta palautusprosenttia (esim. 80 %) ja poista kaikki tuotteet Remove-painikkeella.
- Tarkista Return Values
- Returned Items Value = tuotteiden yhteisarvo.
- Total Return Value = arvosta vähennetty alennuskoodi + palautuskulut.
- Kompleksiset alennuskoodit on tarkistettava manuaalisesti.
- Valitse hyvitystapa
- Coupon Refund muuttaa summan alennuskoodiksi.
- Manuaaliset rahapalautukset tehdään maksupalveluntarjoajan portaalissa.
- Vahvista palautus
- Järjestelmä kirjaa rivit ja päivittää asiakkaan palautusprosentin.
- Siirry seuraavaan tilaukseen Next Order-painikkeella.
Missä muokata palautuskulua?
Hallintapaneeli: Configuration › MyStore › Order Return Fee. Summa sisältää ALV:n.
Lisävinkit
- Käytä viivakoodilukijaa vähentääksesi kirjoitusvirheitä.
- Tarkista alennuskoodit aina, jos niissä on ehtoja.
- Estä korkean palautusprosentin asiakkaalta laskumaksu ja salli vain ennakkomaksut.
- Tietokantaan jää tieto palautettujen tuotteiden määrästä. Tietoa voidaan hyödyntää kirjanpidollisesti tai asiakassuhteen arvon laskemisessa.
Yhteenveto
Valitse oikea työkalu tilanteen mukaan, tarkista asiakas- ja alennustiedot huolellisesti ja varmista, että palautus kirjautuu oikein. Näin pidät varaston, talouden ja asiakastiedot linjassa.