Mitä Tagianalytiikka on

Tagianalytiikka on CRM-moduulin näkymä, joka mittaa, miten käyttämäsi CRM-tagit jakautuvat asiakaskunnassasi. Kun CRM-tagit ovat se tapa, jolla luokittelet asiakkaita ja kauppoja (esimerkiksi VIP, Jälleenmyyjä tai Messukontakti), Tagianalytiikka kokoaa yhteen näkymään, kuinka monta asiakasta kunkin tagin takana on, paljonko heillä on avoimia kauppoja ja missä myynnin elinkaarivaiheessa he tyypillisesti ovat. Näkymä on tarkoitettu tilannekuvan lukemiseen — itse tagien luonti ja liittäminen tehdään erillisellä CRM-tagit-sivulla, jonne pääset suoraan Hallinnoi tageja -painikkeesta.

Miksi käyttää tagianalytiikkaa

Yksittäisten asiakaskorttien selaaminen ei kerro, mitkä asiakasryhmät ovat oikeasti suuria tai missä myyntimahdollisuudet keskittyvät. Tagianalytiikka antaa sen kokonaiskuvan:

• Tunnista tärkeimmät ryhmät. Taulukko järjestää tagit asiakasmäärän mukaan suurimmasta pienimpään, joten näet heti, mitkä luokittelut kattavat suurimman osan asiakaskunnasta ja ansaitsevat oman kampanjansa tai viestinsä.
• Kohdista myyntityö sinne, missä on auki olevia kauppoja. Avoimet kaupat -luku näyttää, minkä tagin asiakkailla on eniten kesken olevia kauppoja, joten myynti voi priorisoida seurannan oikeisiin ryhmiin.
• Näe ryhmän myyntivaihe yhdellä silmäyksellä. Yleisin elinkaari kertoo, ovatko esimerkiksi Messukontakti-tagin asiakkaat enimmäkseen vasta liidejä vai jo asiakkaita — se ohjaa, kannattaako ryhmälle tehdä hankintaa vai lisämyyntiä.
• Pidä asiakasdata kunnossa. Tagittomien asiakkaiden määrä paljastaa, kuinka suuri osa asiakaskunnasta on vielä luokittelematta. Suuri tagittomien luku on merkki siitä, että luokittelua kannattaa täydentää, jotta segmentointi ja kohdennettu markkinointi toimivat.

Miten se toimii — näin luet näkymän

Yhteenvetoluvut

Sivun yläosassa on kolme tunnuslukua: tagitettujen asiakkaiden määrä (asiakkaat, joilla on vähintään yksi tagi), tagittomien asiakkaiden määrä (vakioasiakkaat ilman yhtään tagia) sekä Aktiiviset tagit eli kuinka monta tagia listauksessa on mukana. Yhdessä nämä kertovat, kuinka kattavasti asiakaskunta on luokiteltu.

Tagitaulukko

Taulukossa on yksi rivi jokaista tagia kohden ja neljä saraketta:

• Tagi — tagin nimi värimerkkinsä kanssa, samalla värillä kuin muuallakin järjestelmässä.
• Asiakkaat — kuinka monella eri asiakkaalla tämä tagi on.
• Avoimet kaupat — kuinka monta avointa kauppaa on niillä asiakkailla, joilla on tämä tagi.
• Yleisin elinkaari — tähän tagiin liitettyjen asiakkaiden yleisin myynnin elinkaarivaihe. Jos vaihetta ei ole, kentässä näkyy viiva.

Rivit ovat järjestyksessä suurimmasta asiakasmäärästä pienimpään, joten merkittävimmät ryhmät ovat aina ylimpänä. Jos yhtään tagia ei löydy, näkymä ilmoittaa CRM-tageja ei löytynyt.

Käytännön esimerkki: jos Jälleenmyyjä-tagilla on rivin mukaan paljon asiakkaita ja korkea Avoimet kaupat -luku, ryhmä on sekä laaja että aktiivinen — sille kannattaa suunnata oma tarjous tai yhteydenotto. Jos taas jollakin tagilla on paljon asiakkaita mutta nolla avointa kauppaa, ryhmä on hyvä kohde uudelle aktivointikampanjalle. Näin taulukon kaksi lukua yhdessä kertovat, mihin myynnin ja markkinoinnin kannattaa seuraavaksi keskittyä.

Arkistoidut tagit mukaan

Oletuksena analytiikka näyttää vain käytössä olevat tagit. Suodattimen Näytä arkistoidut tagit -valinnalla saat arkistoidut tagit mukaan sekä yhteenvetolukuihin että taulukkoon — kätevää, kun haluat tarkastella aiempaa luokittelua tai kampanjoita, jotka on jo päätetty.

Miten tämä näkyy verkkokaupassa

Tagianalytiikka on sisäinen analytiikkanäkymä. Se ei muuta mitään verkkokaupan asiakkaalle näkyvää: se ei vaikuta tuotteiden hintoihin, näkyvyyteen, saatavuuteen eikä etusivun sisältöön. Näkymä ainoastaan laskee ja esittää, miten jo tekemäsi tagimerkinnät jakautuvat asiakaskunnassa. Verkkokaupan myyntiin se vaikuttaa välillisesti: kun näet, mitkä asiakasryhmät ovat suurimpia ja missä avoimet kaupat ovat, osaat kohdentaa kampanjat ja myyntityön paremmin.

Hyvä tietää

• Vaatii CRM-moduulin. Tagianalytiikka kuuluu CRM-kokonaisuuteen. Jos moduuli ei ole käytössä tilauksessasi, sivu pyytää aktivoimaan tilauksen eikä lukuja näytetä.
• Näkymä on vain luettava. Tällä sivulla ei luoda eikä muokata tageja. Tagien luonti, värit ja liittäminen asiakkaisiin ja kauppoihin tehdään Hallinnoi tageja -painikkeen takaa CRM-tagit-sivulla; muutokset näkyvät analytiikassa heti sivun päivittyessä.
• Luvut päivittyvät tagimerkintöjen mukaan. Asiakas- ja kauppaluvut perustuvat siihen, keille asiakkaille tageja on liitetty, joten luotettavat analyysit syntyvät, kun tagit pidetään ajan tasalla.