CRM-tagien analytiikan tarkoitus

Tagianalytiikka kokoaa CRM-tagien käytön yhteen näkymään. Sen avulla näet, kuinka monella asiakkaalla kukin tagi, kuten VIP, Jälleenmyyjä tai Messukontakti, on, kuinka monta avointa kauppaa tagiin liittyvillä asiakkailla on ja mikä elinkaarivaihe on ryhmässä yleisin.

Näkymä on tarkoitettu tietojen tarkasteluun. Tagit luodaan, arkistoidaan ja liitetään asiakkaille erillisellä Tagit-sivulla.

Avaa Tagianalytiikka

Avaa Tagianalytiikka osoitteessa /crm/tag-analytics. Sivun käyttäminen edellyttää CRM-moduulia. Jos moduuli ei kuulu tilaukseen, sivu näyttää moduulin käyttöönottokehotteen varsinaisten lukujen sijasta.

Valitse Hallinnoi tageja, kun haluat siirtyä Tagit-sivulle. Tagianalytiikassa ei ole tagien luonti-, muokkaus-, arkistointi- tai liittämistoimintoja. Palaa analytiikkaan tai päivitä sivu tagimuutosten jälkeen, jotta palvelimelta haetaan uudet luvut.

Lue yhteenvetokortit

Tagianalytiikka näyttää sivun yläosassa kolme yhteenvetoa:

• Tagitetut asiakkaat laskee eri asiakkaat, joihin on liitetty vähintään yksi CRM-tagi.
• Tagittomat asiakkaat laskee vakioasiakkaat, joilla ei ole yhtään CRM-tagiliitosta. Tilapäiset asiakkaat jätetään tästä luvusta pois.
• Aktiiviset tagit näyttää taulukossa sillä hetkellä olevien tagirivien määrän.

Kaksi ensimmäistä lukua perustuvat kaikkiin tagiliitoksiin. Näytä arkistoidut tagit ei muuta niitä. Kytkin muuttaa tagitaulukon sisältöä ja samalla kolmannen kortin lukua. Kun arkistoidut tagit ovat mukana, Aktiiviset tagit -otsikko voi siis sisältää myös arkistoituja tageja.

Tagitetut ja tagittomat asiakkaat muodostavat luokittelun kattavuuden yleiskuvan, mutta niitä ei pidä käyttää arkistoitujen tagien vaikutuksen vertailuun.

Vertaa tagitaulukon rivejä

Tagianalytiikka näyttää taulukossa yhden rivin kutakin mukaan otettua tagia kohden:

• Tagi näyttää nimen ja tagille tallennetun värin.
• Asiakkaat näyttää niiden eri asiakkaiden määrän, joilla tagi on.
• Avoimet kaupat näyttää näiden asiakkaiden eri avoimien kauppojen määrän.
• Yleisin elinkaari näyttää tagin asiakkailla yleisimmin esiintyvän elinkaarivaiheen. Viiva tarkoittaa, ettei vaihetta ole.

Rivit järjestetään ensin asiakasmäärän mukaan suurimmasta pienimpään, tasatilanteessa tagin nimen ja lopuksi tagin ID:n mukaan. Taulukossa ei ole sivutusta eikä käyttäjän valittavaa sarakelajittelua.

Jos asiakkaalla on useita tageja, sama asiakas voi esiintyä usealla rivillä. Myös hänen avoin kauppansa voi sisältyä usean tagirivin Avoimet kaupat -lukuun. Älä siis laske sarakkeiden rivejä yhteen koko asiakaskunnan tai kaikkien avoimien kauppojen määräksi.

Jos useampi elinkaarivaihe on yhtä yleinen, palvelin valitsee niistä aakkosjärjestyksessä ensimmäisen teknisen vaihearvon. Näytössä vaihe esitetään sellaisenaan, joten sen kieli tai muoto voi poiketa muista suomennetuista tiloista.

Ota arkistoidut tagit mukaan

Oletuksena taulukossa näytetään vain tagit, joita ei ole arkistoitu. Avaa Suodattimet ja ota Näytä arkistoidut tagit käyttöön, kun haluat verrata myös aiemmin käytettyjä luokitteluja.

Valinta lisää osoitteeseen includeArchived=true-parametrin ja hakee näkymän uudelleen. Arkistoidut tagit tulevat mukaan taulukkoon samalla tavalla kuin muutkin tagit. Niitä ei merkitä taulukossa erillisellä arkistointitilalla, joten tunnista vanhat tagit niiden nimestä ja käyttötarkoituksesta tai tarkista tila Tagit-sivulla.

Kytke valinta pois, kun haluat palata nykyisiin tageihin. Jos yhtään mukaan otettavaa tagia ei ole, sivu näyttää ilmoituksen CRM-tageja ei löytynyt.

Tulkkaa luvut turvallisesti

Tagianalytiikka kertoo suurella Asiakkaat-luvulla laajasta luokittelusta, ei automaattisesti arvokkaasta tai kampanjaan sopivasta segmentistä. Suuri Avoimet kaupat -luku kertoo, että tagiin liittyvillä asiakkailla on paljon avoimia kauppoja, mutta ei kauppojen arvoa, ikää tai etenemistodennäköisyyttä.

Yleisin elinkaari kuvaa vain tavallisinta vaihetta. Se ei näytä muiden vaiheiden jakaumaa eikä kerro, kuinka selvä enemmistö yleisin vaihe on. Varmista tärkeät päätökset asiakas- ja kauppatiedoista ennen yhteydenottoa tai kampanjan käynnistämistä.

Pidä tagit ja asiakasliitokset ajan tasalla Tagit-sivulla. Tagianalytiikka laskee nykyisen tietokantatilan aina sivua ladattaessa, eikä näkymässä ole erillistä laskennan ajastus- tai päivityspainiketta.

Vaikutus verkkokauppaan

Tagianalytiikka on hallinnan sisäinen, vain luettava näkymä. Suodattimen vaihtaminen tai lukujen tarkastelu ei muuta verkkokaupan hintoja, tuotteiden näkyvyyttä, saatavuutta tai sisältöjä.

Tagit voivat tukea muualla tehtävää segmentointia ja myyntityötä, mutta tämä näkymä ei käynnistä kampanjoita eikä muuta asiakas- tai kauppatietoja. Mahdolliset toimenpiteet tehdään niiden omissa työtiloissa.

Myöskään Näytä arkistoidut tagit ei palauta tageja käyttöön eikä muuta niiden näkyvyyttä muissa toiminnoissa. Valinta on tämän analytiikkasivun lukusuodatin. Jos haluat muuttaa tagin tilaa tai liitoksia, tee muutos Tagit-sivulla ja tarkista sen jälkeen erikseen sitä käyttävät asiakas- ja kauppatyönkulut.

Hyvä tietää

Tagianalytiikka edellyttää tuloksia tulkittaessa seuraavien rajausten muistamista:

• Sivulla ei voi muokata taulukon arvoja.
• Arkistointisuodatin koskee tagirivejä, ei kahta asiakasyhteenvetoa.
• Yksi asiakas ja avoin kauppa voivat sisältyä usean tagin lukuihin.
• Tagittomien luku jättää tilapäiset asiakkaat pois.
• Tyhjä elinkaarivaihe näytetään viivana.
• Sivun latausvirheessä valitse Yritä uudelleen.

Taulukko ei tallenna omia asetuksia tai muodosta historiakuvaa. Jos tarvitset vertailun eri ajankohtien välillä, sovi erillinen raportointitapa; sivun nykyiset luvut kertovat vain lataushetken tietokantatilasta. Tarkista lisäksi Tagit-sivulta tagin tila ennen kuin päättelet, kuuluuko se edelleen käytössä olevaan luokitteluun.