Mitä Pysyvyys-näkymä on

Pysyvyys kokoaa koko asiakaskuntasi yhteen analytiikkanäkymään ja näyttää, miten asiakkaasi jakautuvat myynnin elinkaarivaiheisiin sekä kuinka suuri osa heistä on poistumassa tai riskissä. Näkymä on tarkoitettu seurantaan: se laskee tunnusluvut ja vaihejakauman automaattisesti, joten näet yhdellä silmäyksellä asiakassuhteiden kokonaistilanteen ilman, että lukuja tarvitsee koota käsin. Pysyvyys on lukunäkymä — täällä tarkastellaan tilannetta, kun taas yksittäisten asiakkaiden vaiheita siirretään Elinkaari-työtilassa.

Miksi käyttää Pysyvyyttä

Olemassa olevan asiakkaan pitäminen on lähes aina edullisempaa kuin uuden hankkiminen. Pysyvyys-näkymä auttaa huomaamaan ajoissa, kun asiakassuhde on hiipumassa, jotta ehdit reagoida ennen kuin asiakas on jo menetetty. Kun churn ja riskissä olevat asiakkaat näkyvät selkeinä numeroina, voit kohdistaa takaisinvoitto- ja aktivointitoimet juuri niihin asiakkaisiin, joilla on eniten merkitystä.

• Tunnista poistuma: Menetetyt-luku kertoo, kuinka moni asiakas on merkitty menetetyksi, jolloin voit suunnitella heille kohdennetun takaisinvoittokampanjan.
• Ehkäise hiljainen katoaminen: Riskissä-luku nostaa esiin asiakkaat, jotka ovat olleet pitkään passiivisia — heihin kannattaa olla yhteydessä ennen kuin he siirtyvät menetettyihin.
• Mittaa CRM:n kattavuus: Elinkaari asetettu -osuus paljastaa, kuinka suurelle osalle asiakkaista on ylipäätään määritelty elinkaarivaihe. Mitä kattavampi tieto, sitä luotettavampi koko analytiikka on.
• Hahmota myyntiputki: vaihejakauma näyttää, painottuvatko asiakkaasi alkupään liideihin vai maksaviin asiakkaisiin ja missä vaiheessa eteneminen takkuaa.

Miten se toimii — näin luet näkymää

Avaa CRM-valikosta Pysyvyys. Näkymä koostuu neljästä tunnusluvusta ja vaihekohtaisesta taulukosta:

• Asiakkaat: varsinaisten asiakkaiden kokonaismäärä. Kesken jääneet ostoskorit ja väliaikaiset tilit eivät ole mukana luvussa.
• Elinkaari asetettu: prosenttiosuus asiakkaista, joille on määritelty elinkaarivaihe. Kortin alla näkyy myös tarkka suhde, esimerkiksi 120 / 400.
• Menetetyt: Menetetty-vaiheeseen merkittyjen asiakkaiden määrä. Luku korostuu, kun menetettyjä on yksikin.
• Riskissä: asiakasvaiheessa olevat asiakkaat, joilla ei ole yhtään avointa kauppaa eikä yhtään kirjattua aktiviteettia viimeisen 90 päivän aikana. Nämä ovat asiakkaita, jotka eivät ole vielä menetettyjä mutta uhkaavat hiljalleen kadota.

Tunnuslukujen alla oleva taulukko erittelee asiakkaat vaiheittain: Vaihe, Asiakkaat, Avoimet kaupat ja Osuus. Vaiheet ovat Liidi, MQL, SQL, Asiakas ja Menetetty sekä Ei asetettu niille, joille vaihetta ei ole valittu. Avoimet kaupat -sarake kertoo, monellako kyseisen vaiheen asiakkaalla on avoin kauppa käynnissä, ja Osuus näyttää vaiheen osuuden koko asiakaskunnasta. Taulukko listaa vaiheet aina samassa järjestyksessä: ensin ryhmä Ei asetettu ja sen jälkeen Liidi, MQL, SQL, Asiakas ja Menetetty, joten saman näkymän vertailu eri ajankohtien välillä on helppoa. Kun haluat tehdä havaintojen pohjalta toimenpiteitä, siirry yläreunan Avaa elinkaari -painikkeesta Elinkaari-työtilaan, jossa voit siirtää asiakkaita vaiheesta toiseen.

Miten Pysyvyys näkyy verkkokaupassa

Pysyvyys on sisäinen analytiikkanäkymä myynnin ja markkinoinnin käyttöön. Se ei näy verkkokaupan asiakkaalle eikä muuta tuotteiden hintoja, saatavuutta, näkyvyyttä tai kassan toimintaa. Luvut kuvaavat vain asiakassuhteiden tilaa hallintapaneelissa ja ohjaavat oman tiimisi työtä — verkkokaupan ulkoasuun tai toimintaan ne eivät vaikuta.

Hyvä tietää

• CRM-moduuli vaaditaan: Pysyvyys kuuluu CRM-moduuliin. Jos moduulia ei ole tilattu, näkymä näyttää ilmoituksen "CRM-moduuli vaaditaan".
• Luvut perustuvat elinkaaritietoon: tunnusluvut ja vaihejakauma lasketaan asiakkaille asetetuista elinkaarivaiheista. Mitä useammalle asiakkaalle vaihe on määritelty, sitä tarkemman kuvan näkymä antaa.
• Riskissä tarkoittaa pitkää hiljaisuutta: riskimittari huomioi vain asiakasvaiheessa olevat asiakkaat, joilla ei ole avoimia kauppoja eikä aktiviteettia 90 päivään.
• Näkymä on vain luettava: Pysyvyydessä ei muokata asiakkaita. Vaiheiden muutokset tehdään Elinkaari-työtilassa tai asiakkaan omalta asiakaskortilta.
• Menetetyt ja vaihetaulukko täsmäävät: ylälaidan Menetetyt-luku vastaa taulukon Menetetty-rivin asiakasmäärää, joten samat asiakkaat näkyvät molemmissa kohdissa.
• Väliaikaisia asiakkaita ei lasketa: mittarit huomioivat vain varsinaiset asiakastilit, joten kesken jääneet ostoskorit eivät vääristä lukuja.