Asiakasrekisteröinnit-raportin sisällön tulkinta

Asiakasrekisteröinnit-raportti näyttää valitulla ajanjaksolla luodut pysyvät asiakastilit ja sen, kuinka moni näistä asiakkaista teki ensimmäisen kauppatilauksensa raportin päättymispäivään mennessä. Raportin avulla voit erottaa asiakashankinnan määrän siitä, kuinka hyvin uudet asiakkaat etenevät ensimmäiseen ostokseen.

Avaa ja aja raportti

Asiakasrekisteröinnit-raportti ajetaan Hallintapaneelin Raportit-näkymässä.

1. Avaa Raportit ja etsi raportti Asiakasrekisteröinnit.
2. Valitse Aja raportti.
3. Valitse päivämääräväli. Oletuksena raportti käyttää viimeistä 30 päivää.
4. Tarkista tulos valitsemalla Esikatselu tai siirry Vienti-välilehdelle ja valitse Lataa CSV.

Esikatselu voi näyttää vain osan riveistä. Käytä CSV-vientiä, kun tarvitset koko rajatun tuloksen jatkoanalyysiin.

Lue päiväkohtaiset rivit

Asiakasrekisteröinnit-raportti ryhmittelee asiakkaat tilin rekisteröintipäivän mukaan. Jokaisella rivillä on:

• Päivämäärä: asiakastilien rekisteröintipäivä.
• Rekisteröitymiset: kyseisenä päivänä luotujen pysyvien asiakastilien määrä. Väliaikaisia asiakkaita ei lasketa mukaan.
• Ensimmäisen tilauksen tehneet asiakkaat: kyseisen päivän rekisteröityneistä ne, joiden ensimmäinen raporttiin kuuluva kauppatilaus tehtiin viimeistään valitun ajanjakson päättymispäivänä.
• Ensimmäisen tilauksen konversio: ensimmäisen tilauksen tehneiden asiakkaiden osuus kyseisen päivän rekisteröitymisistä.
• Ensimmäisen tilauksen myynti: näiden asiakkaiden ensimmäisten tilausten veroton myynti. Toimitus sisältyy summaan.

Rivin päivämäärä on asiakkaan rekisteröintipäivä, ei ensimmäisen tilauksen päivämäärä. Raporttiin eivät kuulu perutut, palautetut, tarjous-, testi-, noutamatta jääneet tai ERP-järjestelmästä tuodut tilaukset.

Laske koko ajanjakson yhteenveto

Raporttinäkymä palauttaa päiväkohtaiset rivit eikä erillistä koko ajanjakson yhteenvetoa. Laske yhteenveto täydestä CSV-tiedostosta näin:

• laske yhteen Rekisteröitymiset;
• laske yhteen Ensimmäisen tilauksen tehneet asiakkaat;
• laske kokonaiskonversio jakamalla ensimmäisen tilauksen tehneiden kokonaismäärä rekisteröitymisten kokonaismäärällä ja kertomalla sadalla;
• laske yhteen Ensimmäisen tilauksen myynti.

Älä laske kokonaiskonversiota päiväkohtaisten prosenttien keskiarvona, sillä päivien rekisteröitymismäärät voivat olla erisuuruisia.

Tulkinnan esimerkkejä

Asiakasrekisteröinnit-raportin lukuja kannattaa tulkita asiakashankinnan ja ensimmäiseen ostokseen etenemisen rinnakkaisina mittareina.

• Jos rekisteröitymisten määrä kasvaa mutta ensimmäisen tilauksen konversio ei, asiakashankinta toimii, mutta eteneminen ensimmäiseen ostokseen kaipaa tarkastelua.
• Jos konversio on hyvä mutta rekisteröitymisiä on vähän, pullonkaula voi olla asiakashankinnassa.
• Jos ensimmäisen tilauksen myynti on pieni, tarkista esimerkiksi ensitilaajan edut, toimituskulut, kassapolku ja uusille asiakkaille esiteltävät tuotteet.
• Aivan tuoreiden rekisteröitymisten konversio on usein vanhempia ryhmiä pienempi, koska asiakkailla on ollut vähemmän aikaa tehdä ensimmäinen tilaus.

Vertaa keskenään yhtä pitkiä ajanjaksoja ja huomioi kampanjoiden, uutiskirjeiden sekä sesonkien ajankohdat. Raportissa ei ole kampanja-, uutiskirje- tai kanavakenttää, joten kanavakohtainen analyysi edellyttää CSV-tietojen yhdistämistä erilliseen kampanja- tai analytiikkatietoon.

Mitä raportti ei kerro?

Raportti vastaa kysymykseen: kuinka hyvin valitulla ajanjaksolla rekisteröityneet asiakkaat etenivät ensimmäiseen ostokseen raportin päättymispäivään mennessä? Se ei näytä kaikkia tilauksia tai kaikkea myyntiä. Käytä niiden tarkasteluun myyntiraporttia.

Raportti ei myöskään kerro, miksi yksittäinen asiakas jätti ensimmäisen tilauksen tekemättä.

Raportti ei erittele tai muunna valuuttoja tulosriveillä. Usean valuutan kaupassa ensimmäisen tilauksen myynnin yhdistetty summa voi siksi sisältää keskenään eri valuuttoja.