LiveChat tarvitsee Mieltymysevästeiden suostumuksen

AI Commerce lataa LiveChatin vasta, kun asiakas on sallinut Mieltymysevästeet. Chat-palvelun komentosarjaa ei ladata eikä chat avautu ennen tätä suostumusta. Evästevalinta on siksi osa integraation käynnistymisehtoa, ei pelkkä chat-ikkunan ulkoasuun vaikuttava asetus.

Suostumus tallennetaan kaupan GDPR-evästevalintaan nimellä preferences. Kun arvoksi on tallennettu true, LiveChat voidaan ladata kaupan määrittämässä chat-painikkeessa. Jos suostumusta ei ole annettu, arvo puuttuu tai se ei ole true, chat pysyy poissa käytöstä. LiveChatin pitää lisäksi olla määritetty kyseiselle kaupalle; evästesuostumus ei yksin luo puuttuvaa integraatiota.

Asiakas ottaa chatin käyttöön evästebannerista

Asiakas voi sallia LiveChatin painamalla evästebannerissa Hyväksy evästeet. Jos asiakas haluaa valita evästeluokat erikseen, hän avaa Asetukset, ottaa Mieltymysevästeet käyttöön ja vahvistaa valinnan painikkeella Tallenna ja sulje. Tämän jälkeen sivu voi ladata chat-palvelun ja kaupan chat-painike voidaan avata.

Chatin aloituskohta riippuu kaupan toteutuksesta. Yksi valmiista storefront-teksteistä on UKK-sivun Aloita chat, mutta sama chat voidaan esittää myös muussa kauppakohtaisessa painikkeessa. Jos painiketta ei näy suostumuksen jälkeen, päivitä sivu kerran ja tarkista, että Mieltymysevästeiden valinta säilyi. Jos muut evästeet hyväksyttiin mutta Mieltymysevästeet jätettiin pois, chat ei käynnisty.

LiveChat pysyy poissa ilman suostumusta

LiveChatia ei ladata, kun Mieltymysevästeet eivät ole käytössä. Asiakkaalle voidaan näyttää kehotus sallia tarvittava evästeluokka ennen chatin avaamista. Välttämättömien, analytiikka- tai markkinointievästeiden hyväksyminen ei korvaa Mieltymysevästeiden suostumusta, koska chatin käynnistysehto tarkistaa nimenomaan preferences-arvon.

Jos asiakas poistaa Mieltymysevästeet myöhemmin käytöstä ja tallentaa valinnan, LiveChat poistetaan käytöstä samalla. Tarkista muutoksen jälkeen, ettei chat-painike avaa palvelua eikä chat-palvelun komentosarja käynnisty uudelleen sivun vaihdossa. Jos jo avattu chat jää näkyviin, sulje se, päivitä sivu ja ilmoita ongelmasta kaupan ylläpidolle; suostumuksen poistamisen pitää estää integraation jatkokäyttö.

Kirjautuneen asiakkaan nimi ja sähköposti voidaan välittää

LiveChatille voidaan välittää kirjautuneen asiakkaan etunimi ja sähköpostiosoite automaattisesti, jos molemmat tiedot ovat asiakastilillä. Tietojen esitäyttö nopeuttaa keskustelun aloittamista, koska asiakkaan ei tarvitse kirjoittaa samoja tietoja chat-lomakkeelle uudelleen. Välitys tapahtuu vasta chatin käynnistyessä Mieltymysevästeiden suostumuksen jälkeen.

Jos asiakas ei ole kirjautunut tai asiakastililtä puuttuu etunimi tai sähköpostiosoite, chattiin ei pidä luvata automaattista tunnistamista. Asiakas täydentää palvelun pyytämät tiedot chatissa itse. Chatissa ei pidä välittää tilaus-, maksu- tai muita asiakastietoja pelkän esitäytön perusteella, vaan asiakas tunnistetaan ja asian käsittely rajataan kaupan asiakaspalveluprosessin mukaisesti.

Sama suostumuslogiikka koskee muita chat-integraatioita

AI Commerce käyttää samaa Mieltymysevästeiden suostumuslogiikkaa myös muissa valmiissa chat-integraatioissa. Toteutuksia on Beacon-, Giosg-, LiveChat-, Serviceform-, Tawk- ja Zendesk-chatille. Kaupassa käytetään vain sille määritettyä palvelua, joten kaikkien palveluiden painikkeita tai komentosarjoja ei pidä odottaa samalle sivulle.

Kun chat-palvelua vaihdetaan, testaa suostumuksen puuttuminen, antaminen ja poistaminen sekä kirjautuneen asiakkaan tietojen esitäyttö uudelleen. Varmista lisäksi palvelun oma tunniste, sallittu verkkotunnus, kieli, chat-painikkeen sijainti ja se, ettei vanhan palvelun komentosarja jää sivulle. Jos suostumus toimii mutta chat ei lataudu, kerää kaupan osoite, käytetty palvelu, selain, evästevalinta ja toistovaiheet tukipyynnölle.