Tarkista ensin toimitustapavalinta

Kun toimitusrivi puuttuu kassalta, palaa toimitusvaiheeseen, valitse käytettävissä oleva toimitustapa ja jatka uudelleen tilauksen yhteenvetoon. Palvelin laskee toimitusrivin valitun toimitustavan hinnasta. Jos istunnossa ei ole kelvollista toimitustapavalintaa, toimituksen hinnaksi tulee 0. Kassan valmistumistarkistus hyväksyy toimituksen vasta, kun toimitustapa on valittu ja toimitustavan mahdolliset lisäkentät on täytetty; noutopistevalinta edellyttää lisäksi noutopisteen tunnistetta. Varmista myös, että valinta säilyy sivun päivityksen ja kassavaiheiden välillä.

Tarkista toimitustavan saatavuus

Jos kassalla ei ole valittavaa toimitustapaa, tarkista Hallintapaneelin Toimitustavat-näkymä (/configuration/shipment). Varmista, että tarkoitettu toimitustapa on asennettu ja Käytössä. Toimitustapa voi lisäksi poistua valinnoista maksu- tai asiakaskohtaisen eston, alueen tai maan, postinumeron, vähimmäis- tai enimmäispainon, paketin koon, asiakastyypin, tarjouskohtaisen toimitustavan, sallittujen asiakasryhmien tai tuotteiden toimitusrajoitusryhmien vuoksi. Tyhjä sallittujen asiakasryhmien lista ei rajaa toimitustapaa; määritetty lista sallii sen vain kirjautuneelle, listan ryhmään kuuluvalle asiakkaalle. Palaa tämän jälkeen kassalle samalla asiakkaalla, korilla ja toimitusosoitteella, valitse toimitustapa ja tarkista toimitusrivi uudelleen.

Kerää tiedot tukea varten

Jos toimitusrivi puuttuu edelleen valitun ja käytössä olevan toimitustavan jälkeen, ota yhteyttä tukeen jatkoselvitystä varten. Liitä pyyntöön odotettu ja toteutunut lopputulos, toistovaiheet, selain, asiakastili, korin tuotteet ja painot, toimitusosoitteen maa ja postinumero, valittu maksu- ja toimitustapa sekä kuvakaappaukset toimitusvaiheesta ja tilauksen yhteenvedosta. Kerro myös, näkyykö ongelma toisella asiakkaalla, korilla tai toimitustavalla. Näin tuki voi erottaa valinnan, loppusummamoduulin ja toimitustavan kelpoisuusrajausten vaikutukset toisistaan.