Miksi asiakas ei pysty tilaamaan?
Opi yleisimmät syyt siihen, miksi asiakkaan tilaus saattaa epäonnistua verkkokaupassa ja miten voit ratkaista ongelman nopeasti.
Written by Petro Mäntylä
Updated at February 24th, 2025
Kun asiakas ilmoittaa, että tilaaminen ei onnistu, voit tutkia ongelmaa näin:
- Kirjaudu hallintapaneliin ja siirry asiakkaan käyttäjätilille Customers -välilehdeltä. Varmista kirjautumisleimasta, että olet valinnut oikean asiakkaan, jos sähköpostilla löytyy useampi vierastili.
- Kirjaudu asiakastilille painamalla Account Login -painiketta.
- Käy sama maksupolku läpi valitsemalla saman maksutavan ja toimitustavan, jonka asiakas ilmoitti, ja tarkista näkyykö virheilmoituksia.
-
Huomioi yleiset syyt:
• Asiakkaan verkkopankissa on käyttökatko. Huoltokatkoja on ajoittain eri pankeilla.
• Maksupalvelussa on käyttökatko. Maksupalvelut tiedottaa käyttökatkoista usein sähköpostilla.
• Asiakas ei ole huomannut täsmentää kassalla omaa pankkiaan tai maksukorttia.
• Asiakas ei ole täyttänyt kaikkia vaadittuja kenttiä oikein, eikä huomaa kassan virhesanomia.
• Asiakas ei ole valinnut toimitustapaa tai maksutapaa, eikä huomaa virheilmoitusta.
• Asiakas luulee, että pelkän pankin logon klikkaaminen riittää, vaikka pitäisi vielä vahvistaa tilaus erillisellä painikkeella. - Jos virhe on todellinen (eikä johdu asiakkaan toimista), tee tukipyyntö ja liitä mukaan tiedot havaitusta ongelmasta.
- Välitä palautetta ostopolun parantamiseksi, jos asiakas vaikutti epävarmalta tilaamisen suhteen.