Kassan pysähtymisen yleiset syyt

Tilaus pysähtyy kassalla yleensä siksi, että pakollinen tieto puuttuu, arvo ei täytä validointia tai valitun maksu- tai toimitustavan ehdot eivät täyty. Korjaa virheilmoituksen osoittama tieto ennen uutta yritystä. Validoinnin ohittaminen voi siirtää virheellisen asiakas-, maksu- tai toimitusdatan tilaukselle ja integraatioihin.

Tarkista kassan perusedellytykset

Tilaus pysähtyy kassalla, jos jokin lähettämisen perusedellytys ei täyty. Tilauksen tekijän pitää olla kirjautunut, ostoskorissa pitää olla tuotteita ilman estävää korivirhettä ja sekä maksutapa että toimitustapa pitää olla valittuina.

Valitun maksutavan tai toimitustavan oma lisäkenttä pitää myös täyttää. Noutopistetoimitus tarvitsee valitun noutopisteen, asiakassopimukseen perustuva toimitustapa sopimustiedon ja verkkolasku sekä operaattorin että verkkolaskuosoitteen. Kassa estää lisäksi käytöstä poistetun tai asiakkaalta estetyn maksutavan.

Asiakkaan osoite- ja yhteystietojen pitää täyttää kassavalidointi, asiakkaalla pitää olla oikeus tilata ja mahdollisen minimitilausrajan pitää täyttyä. Organisaation katselijarooli, asiakkaan estomerkintä tai vain yritysasiakkaille rajattu maa voi myös estää etenemisen.

Tarkista pakolliset asiakas- ja osoitetiedot

Tilaus pysähtyy kassalla, jos pakollinen asiakas- tai osoitetieto ei täytä validointia. Pakollisia tietoja ovat etunimi, sukunimi, puhelinnumero, katuosoite, postinumero ja postitoimipaikka. Erillisen laskutusosoitteen ollessa käytössä myös sen etu- ja sukunimi, katuosoite, postinumero ja postitoimipaikka tarkistetaan.

Yritys ja yrityksen verotunniste tarkistetaan yhdessä: jos jompikumpi on annettu, molempien pituus ja verotunnisteen maakohtainen muoto voidaan validoida. Osavaltio tai maakunta on valinnainen, mutta täytetty arvo tarkistetaan.

Tyypillisiä ongelmia ovat liian lyhyt puhelinnumero, puuttuva katuosoite, väärän mittainen postinumero ja liian pitkä postitoimipaikka. Poista osoitekentästä ylimääräiset ohjeet, kaksi yhteen kenttään yhdistettyä tietoa ja muut merkit, jotka eivät kuulu varsinaiseen osoitteeseen.

Vertaa arvoja keskitettyihin pituusrajoihin

Keskitettyihin pituusrajoihin verrataan asiakas- ja osoitekenttien merkkimääriä. Kassa käyttää näistä suoraan pakollisia nimi-, puhelin- ja osoitekenttiä sekä tilanteen mukaan yrityksen, verotunnisteen, osavaltion ja erillisen laskutusosoitteen kenttiä. Sähköpostin, viitteen ja verkkolaskuosoitteen rajat kuuluvat samaan kenttäsääntörekisteriin, mutta niitä ei pidä tulkita jokaisessa kassapolussa samaksi lopulliseksi pituustarkistukseksi.

Pituus ei yksin takaa kelvollisuutta. Yrityksen verotunniste tarkistetaan maakohtaisella säännöllä, kun tunnisteen validointi on kaupassa käytössä.

Korjaa tallennettu osoite asiakkaalta

Tallennettu osoite voi näkyä asiakastiedoissa ja silti estää kassan. Lopullinen kassavalidointi tarkistaa tilausistunnossa käytettävän toimitus- ja laskutusosoitteen eikä pelkästään sitä, että osoitekirjassa on jokin rivi. Aiemmin tallennettu osoite voi olla keskeneräinen tai kassa voi tarvita valitun toimitustavan vuoksi lisätiedon.

Kauppias voi korjata tiedot Hallintapaneelin Asiakkaat-näkymässä. Avaa asiakkaan kortti, tarkista ensisijainen puhelinnumero ja avaa Osoitekirja. Muokkaa tilauksella käytettävää toimitus- tai laskutusosoitetta ja varmista, että oikea osoite on asetettu oletukseksi. Verkkolaskutilanteessa tarkista lisäksi asiakkaan verkkolaskuosoite ja operaattori.

Asiakas voi korjata vastaavat tiedot omalla asiakastilillään tai kassan asiakastietojen muokkauksessa. Tee korjaus siihen osoitteeseen, jota kassa todella käyttää, ja aloita maksun tai toimituksen valinta tarvittaessa uudelleen.

Tarkista maksu- ja toimitustavan lisätiedot

Maksu- ja toimitustavan lisätiedot tarkistetaan vasta valitun tavan perusteella. Jos verkkolasku on valittu, sekä operaattorin tunnisteen että verkkolaskuosoitteen pitää olla olemassa. Jos toimitustapa näyttää noutopistekentän, noutopisteen arvo ja tunniste pitää valita. Asiakassopimukseen perustuva toimitustapa tarvitsee sopimustiedon.

Jos virhe poistuu vaihtamalla maksu- tai toimitustapaa, älä päättele heti, että alkuperäinen tapa on teknisesti rikki. Tarkista ensin sen omat lisäkentät, asiakkaalta estetyt tavat ja se, onko tapa edelleen käytössä kaupan asetuksissa.

Tarkista maa, postinumero ja minimitilausraja

Tilaus pysähtyy kassalla, jos Suomen tai Ahvenanmaan maa ja postinumero eivät vastaa toisiaan. Ahvenanmaan postinumerot alkavat 22:lla. Suomen maakoodi ei kelpaa 22-alkuiselle postinumerolle, eikä Ahvenanmaan maakoodi kelpaa muulle postinumerolle.

Minimitilausraja voi olla eri kotimaan ja ulkomaan tilaukselle. Kassa vertaa ostoskorin välisummaa kaupan asetukseen MINIMUM_ORDER_VALUE_NATIONAL tai MINIMUM_ORDER_VALUE_INTERNATIONAL toimitusmaan mukaan. Jos raja on nollaa suurempi ja välisummaa jää sen alle, tavallisen asiakkaan tilaus estetään.

Tarkista rajan arvo Hallintapaneelin Asetukset-näkymästä sen tarkalla koodilla. Älä muuta rajaa vain yhden virheellisen korin vuoksi ennen kuin olet varmistanut toimitusmaan, hinnan veroperusteen ja ostoskorin välisumman.

Erota tietovirhe teknisestä virheestä

Kassan pysähdys on todennäköisesti tietovirhe, kun ilmoitus nimeää kentän, puuttuva tieto löytyy osoitteesta tai laskutuksesta ja tilaus jatkuu heti korjauksen jälkeen. Sama koskee tilannetta, jossa valitun maksu- tai toimitustavan oma kenttä on jäänyt tyhjäksi.

Tee tekninen virheilmoitus, kun kaikki vaaditut tiedot on tarkistettu mutta tilaus ei etene, ilmoitus ei yksilöi ongelmaa, sama virhe toistuu usealla asiakkaalla tai validointi hylkää sääntöjen mukaisen arvon. Integraatiossa tai maksupalvelussa tapahtuva myöhempi virhe pitää erottaa ennen tilauksen muodostamista tapahtuvasta kassavalidoinnista.

Kerää turvallinen virheraportti

Turvallinen virheraportti kassasta tarvitsee täsmällisen tapahtumakuvauksen. Kirjaa asiakkaan ID, mahdollinen tilausnumero, kellonaika, valittu maksu- ja toimitustapa, näkyvä virheteksti, virheeseen liittyneen kentän arvo turvallisesti rajattuna sekä odotettu lopputulos.

Liitä tarvittaessa kuvakaappaus, mutta peitä henkilötiedot, osoitteet, puhelinnumerot, laskutustiedot ja maksutunnisteet. Kerro myös, toistuuko virhe toisella asiakkaalla tai toisella toimitus- tai maksutavalla. Näin tuki voi rajata ongelman ilman, että kassavalidointia poistetaan tai tarpeetonta asiakasdataa siirretään tukikanavaan.