Saatavuusilmoitusten toimintaperiaate verkkokaupassa

Saatavuusilmoitus antaa asiakkaalle mahdollisuuden pyytää sähköpostiviestin loppuneesta tuotteesta tai valitusta variantista. Pyyntö jää odottamaan, kunnes juuri pyydetty tuote- tai varianttisaldo nousee loppuneesta takaisin positiiviseksi. Lähetyksen jälkeen pyyntö merkitään käsitellyksi, eikä sama odottava pyyntö näy enää Hallintapaneelin kysyntäraportissa.

Asiakas tilaa saatavuusilmoituksen tuotesivulla

Verkkokaupan saatavuusilmoitukset tilataan tuotesivulta, kun valittu tuote tai variantti on loppu. Asiakas tekee ensin tarvittavat valinnat, kuten koon tai värin, valitsee Tilaa saatavuusilmoitus, antaa sähköpostiosoitteensa ja lähettää pyynnön. Pyyntö tallentuu odottamaan varastotäydennystä eikä aiheuta sähköpostia heti.

Saatavuuspyyntöön tallentuvat tuote, sähköpostiosoite, kaupan verkkotunnus ja tarvittaessa valitun variantin tekninen tunniste sekä luettava vaihtoehtoteksti. Samalle tuotteelle, sähköpostiosoitteelle ja samalle varianttiyhdistelmälle ei tallenneta toista riviä. Asiakas voi siis pyytää eri variantteja erikseen, mutta samaa yhdistelmää ei lisätä moneen kertaan.

Variantin valinta määrää ilmoituksen kohteen

Variantin saatavuusilmoitus kohdistuu täsmälleen asiakkaan valitsemaan vaihtoehtoyhdistelmään. Jos asiakas pyytää esimerkiksi sinistä kokoa M, ilmoitusta ei lähetetä pelkän saman tuotteen muun koon tai värin täydennyksestä. Järjestelmä vertaa pyynnön varianttitunnistetta täydennetyn varastorivin varianttitunnisteeseen ennen sähköpostin käsittelyä.

Tuotteella ilman varianttivalintaa pyyntö koskee perustuotetta. Varianttituotteella valinnat kannattaa tehdä loppuun ennen Tilaa saatavuusilmoitus -painiketta, jotta pyyntö tallentuu oikealle yhdistelmälle. Jos asiakas tarvitsee ilmoituksen useasta koosta tai väristä, jokaisesta halutusta yhdistelmästä tehdään oma pyyntö.

Sähköposti lähtee saldon palautuessa

Saatavuusilmoituksen sähköposti käynnistyy, kun täydennettävän varastorivin aiempi saldo on enintään 0 ja uusi saldo on yli 0. Jo valmiiksi positiivisen saldon kasvattaminen ei käynnistä ilmoituksia uudelleen. ERP-integraation kautta tuleva saldo voi käynnistää saman siirtymälogiikan, kun integraation varastopäivitys käyttää saatavuusilmoituksia tukevaa päivityspolkua.

Ennen lähetystä järjestelmä tarkistaa, että kyseisen varastorivin saldo on vähintään 1 ja että mahdollinen varianttitunniste täsmää. Sähköposti sisältää tuotteen linkin ja nimen, pyynnön päivämäärän sekä valitut vaihtoehdot silloin, kun pyyntö koskee varianttia. Onnistuneen lähetyksen jälkeen pyynnön tila muuttuu käsitellyksi.

Huomioi manuaalinen saldopäivitys Hallintapaneelissa

Hallintapaneelin manuaalinen positiivinen saldomuutos estetään, jos tuotteella tai valitulla variantilla on odottavia asiakkaiden varastosaatavuusviestejä. Hallintapaneelissa ei ole toimintoa odottavien viestien lähettämiseen saldomuutoksen yhteydessä. Esto suojaa tilanteelta, jossa saldo nousisi mutta asiakkaiden odottavat viestit jäisivät lähettämättä.

Älä kierrä estoa muuttamalla toista varastoriviä tai poistamalla asiakkaan pyyntöä. Ilmoituksia tukeva ERP-varastopäivitys voi tehdä saldoon siirtymän ja lähettää odottavat ilmoitukset. Muussa tapauksessa käsittelylle tarvitaan hyväksytty ylläpitopolku ennen saldomuutosta. Tarkista tämän jälkeen kyseisen variantin saldo ja odottavien pyyntöjen raportti.

Seuraa kysyntää Pyydetyt tuotteet -raportista

Saatavuusilmoitusten odottavaa kysyntää seurataan Hallintapaneelin Raportit-näkymän raportilla Pyydetyt tuotteet. Avaa /reports, valitse raportti, valitse Päivämääräväli ja avaa Esikatselu tai Vienti. Raportin oletusjakso on viimeiset 30 päivää, ja Lataa CSV tuottaa koko rajatun tuloksen esikatselun sijasta.

Raportti näyttää odottavista pyynnöistä tuotteen tunnisteen ja nimen, SKU:n, pyyntöjen määrän, pyytäjien sähköpostiosoitteet, pyydetyt vaihtoehdot, tuotteen tilatun kokonaismäärän, nykyisen saldon ja viimeisimmän pyyntöajan. Käsitellyt eli jo lähetetyt pyynnöt eivät kuulu raporttiin, koska raportti rajaa tuloksen odottavaan tilaan.

Mitä kysyntäraportti kattaa

Hallintapaneelin raportti on vain luettava näkymä, jossa rajaus tehdään päivämäärävälillä ja tulos esikatsellaan tai viedään CSV-tiedostoon.

Ratkaise saatavuusilmoituksen tavallisimmat ongelmat

Saatavuusilmoituksen selvityksessä tarkistetaan aina pyynnön tuote, sähköpostiosoite, variantti, tila, päivämäärä ja täydennetty varastorivi. Jos painiketta ei näy loppuneella tuotteella, varmista ensin, että oikea variantti on valittu ja että tuotesivu tunnistaa yhdistelmän loppuneeksi. Jos uusi pyyntö hylätään duplikaattina, sama sähköpostiosoite on jo pyytänyt samaa tuotetta ja varianttiyhdistelmää.

Jos sähköpostia ei lähetetä täydennyksen jälkeen, tarkista että saldo todella siirtyi arvosta 0 tai sen alle arvoon yli 0, varastorivin SKU ei ole tyhjä ja varianttitunniste täsmää pyyntöön. Tarkista myös, näkyykö pyyntö edelleen Pyydetyt tuotteet -raportissa. Kerää tuote-ID, SKU, valittu koko tai väri, asiakkaan sähköpostiosoite, pyynnön aika ja saldomuutoksen aika tuen selvitystä varten.