Kun tilaus pysähtyy kassalla, syy ei yleensä ole satunnainen virhe. Useimmiten kyse on siitä, että jokin pakollinen tieto puuttuu, tieto on väärässä muodossa tai tilauksella ei ole vielä kaikkia edellytyksiä jatkaa. Tämän ohjeen avulla tunnistat yleisimmät pysähdyksen syyt, osaat tarkistaa tiedot oikeasta näkökulmasta ja vältät tilanteet, joissa virheellinen data siirtyy eteenpäin maksuihin, toimituksiin tai ERP-integraatioihin.

Mitä kassalla tarkistetaan ennen tilauksen lähetystä

Ennen kuin tilaus voidaan lähettää, AI Commerce tarkistaa esimerkiksi seuraavat asiat:

• asiakas on kirjautunut sisään
• ostoskorissa on tuotteita eikä korissa ole virheitä
• maksutapa on valittu
• toimitustapa on valittu
• mahdolliset maksu- tai toimitustavan lisäkentät on täytetty
• asiakastiedoista pakolliset kentät on täytetty oikein
• verkkolaskutuksessa tarvittavat tiedot ovat olemassa
• mahdollinen minimisummaa koskeva ehto täyttyy
• asiakas ei ole estetty tilaamasta

Jos jokin näistä ehdoista ei täyty, tilaus pysähtyy kassalla eikä etene ennen kuin tieto on korjattu.

Yleisimmät tiedot, jotka aiheuttavat pysähdyksen

Tyypillisimpiä syitä ovat:

• puhelinnumero puuttuu tai on liian lyhyt
• katuosoite puuttuu tai on liian lyhyt
• postinumero puuttuu tai on väärässä muodossa
• kaupunki puuttuu tai kentässä on liian pitkä arvo
• toimitustapaa ei ole valittu
• noutopiste tai muu toimitustavan lisäkenttä puuttuu
• verkkolaskuosoite tai operaattoritieto puuttuu, jos käytetään verkkolaskua
• toimitustavalle vaadittu sopimustieto puuttuu

Tyypilliset pituusrajat asiakastiedoissa

Seuraavat rajat ovat tyypillisiä checkout-validointeja. Jos kenttä ylittää sallitun pituuden tai jää liian lyhyeksi, checkout voi pysähtyä vaikka tieto näyttäisi silmämääräisesti oikealta.

Miksi näitä rajoituksia on olemassa

Validoinnin tarkoitus ei ole hankaloittaa tilaamista, vaan estää virheellisen tiedon eteneminen muihin järjestelmiin. Asiakkaan osoite- ja laskutustiedot eivät jää vain kassalle, vaan ne siirtyvät eteenpäin esimerkiksi tilaukselle, maksupalveluihin, toimituksiin, ERP-integraatioihin ja asiakasvienteihin.

Jos kassalla hyväksytään väärä tai liian pitkä tieto, ongelma ei poistu vaan siirtyy myöhempään vaiheeseen. Silloin seurauksena voi olla esimerkiksi:

• virheellinen asiakasdata ERP:ssä
• puutteellinen toimitusosoite
• epäonnistunut maksun tai toimituksen käsittely
• tilanne, jossa tilaus on jo tehty mutta data pitää korjata jälkikäteen käsin

Siksi on yleensä parempi korjata tieto kassalla oikein kuin poistaa rajoitus ja siirtää virhe myöhempään vaiheeseen.

Miksi osoite voi olla tallennettu mutta tilaus silti pysähtyy

Tämä on yleinen tilanne. Osoite voi olla olemassa asiakastiedoissa tai osoitekirjassa, mutta silti checkout pysähtyy, koska lopullinen kassavalidointi on tiukempi kuin pelkkä osoitteen tallennus.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että:

• asiakas on voinut tallentaa keskeneräisen osoitteen aiemmin
• kenttä on voitu tallentaa, mutta checkout vaatii siitä tarkemman version
• tilausta varten tarvitaan enemmän tietoa kuin pelkkään osoitteen tallennukseen

Siksi ongelma kannattaa tarkistaa aina juuri checkoutin näkökulmasta, ei vain siitä, näkyykö osoite asiakastiedoissa.

Mitä kauppias voi tarkistaa itse ensin

Ennen teknisen virheilmoituksen tekemistä käy läpi ainakin nämä vaiheet:

1. Avaa asiakkaan tiedot ja tarkista toimitusosoite.
2. Tarkista puhelinnumero, katuosoite, postinumero ja kaupunki.
3. Varmista, ettei kaupunki- tai osoitekentissä ole ylimääräisiä tietoja, kuten numeroita, lisätekstiä tai kahta eri tietoa samassa kentässä.
4. Tarkista, että maksutapa ja toimitustapa on valittu.
5. Jos käytössä on verkkolasku, tarkista operaattori ja verkkolaskuosoite.
6. Jos toimitustapa vaatii lisäkentän, varmista että se on täytetty.
7. Tarkista, että ostoskorissa ei ole virheitä ja mahdollinen minimisummaa koskeva ehto täyttyy.

Mistä editoidaan

Tiedot voi yleensä korjata seuraavissa paikoissa:

• asiakkaan omissa asiakastiedoissa
• checkoutin asiakastietojen muokkausnäkymässä
• Hallintapaneelissa asiakkaan kortilla

Jos kauppias tekee korjauksen Hallintapaneelissa, kannattaa tarkistaa ainakin:

• toimitusosoite
• laskutusosoite
• puhelinnumero
• postinumero
• kaupunki
• verkkolaskutiedot tarvittaessa

Erityistapaukset

Verkkolasku

Jos asiakas valitsee verkkolaskun, tilaus voi pysähtyä jos:

• operaattori puuttuu
• verkkolaskuosoite puuttuu

Toimitustapa vaatii lisätiedon

Jos toimitustapa tarvitsee esimerkiksi noutopisteen tai sopimustiedon, tilaus ei etene ennen kuin tieto on annettu.

Maa ja postinumero eivät vastaa toisiaan

Joissakin tapauksissa maa ja postinumero tarkistetaan yhdessä. Jos ne eivät vastaa toisiaan, checkout voi pysähtyä vaikka molemmat kentät olisivat erikseen täytetty.

Minimitilausraja

Tilaus voi pysähtyä myös silloin, jos ostoskorin arvo jää alle kaupassa määritellyn minimitilausrajan.

Milloin kyse ei todennäköisesti ole teknisestä virheestä

Useimmiten kyse ei ole teknisestä virheestä, jos:

• virheilmoitus kohdistuu suoraan yhteen kenttään
• puuttuva tai virheellinen tieto löytyy asiakkaan osoitteesta tai laskutustiedoista
• tilaus alkaa toimia heti, kun tieto korjataan
• ongelma liittyy toimitustavan tai maksutavan puuttuviin lisätietoihin

Näissä tapauksissa oikea ratkaisu on yleensä tietojen korjaus, ei kassavalidoinnin poistaminen.

Milloin kannattaa tehdä tekninen virheilmoitus

Tekninen virheilmoitus kannattaa tehdä silloin, kun:

• kaikki vaaditut tiedot on tarkistettu ja korjattu, mutta tilaus ei silti etene
• virheilmoitus ei kerro selkeästi mitä kenttää tai tietoa se koskee
• sama virhe toistuu usealla asiakkaalla samalla tavalla
• checkout pysähtyy tiedolla, joka näyttää olevan sääntöjen mukaan oikein
• epäilet, että validointi tapahtuu integraatiossa tai myöhemmässä käsittelyvaiheessa eikä itse checkoutissa

Liitä virheilmoitukseen aina:

• esimerkkiasiakas tai asiakassähköposti
• mahdollinen tilausnumero, jos sellainen syntyi
• kuvakaappaus virheestä
• mitä tietoa kentässä oli
• mitä odotit tapahtuvan

Suositeltu toimintamalli

Jos tilaus pysähtyy kassalla, ensimmäinen askel ei yleensä ole pyytää validoinnin poistamista. Parempi toimintamalli on:

1. tarkistaa asiakkaan tiedot
2. korjata puutteellinen tai väärässä muodossa oleva tieto
3. testata uudelleen
4. tehdä tekninen virheilmoitus vasta, jos ongelma jää voimaan vaikka tiedot ovat kunnossa

Näin vältetään tilanne, jossa virheellinen data pääsee tilaukselle, maksupalveluun tai ERP:hen asti ja ongelma muuttuu myöhemmin vaikeammaksi selvittää.

Yhteenveto

Checkoutin pysähtyminen johtuu useimmiten puuttuvasta, virheellisestä tai väärän mittaisesta tiedosta eikä varsinaisesta teknisestä viasta. Käy ensin läpi asiakastiedot, toimitus- ja maksutavan vaatimukset sekä mahdolliset verkkolasku- tai minimisummaa koskevat ehdot. Jos kaikki tiedot ovat kunnossa ja ongelma toistuu silti, tee tekninen virheilmoitus mahdollisimman tarkkojen esimerkkitietojen kanssa.