Avaa Luo tukipyyntö hallintapaneelissa

AI Commerce -tukipyyntö aloitetaan suoraan hallintapaneelin Tuki-näkymästä. Tuen työkaluihin kuuluvat Tietopankki, Muutosloki, Tilasivu ja Luo tukipyyntö. Tukipyyntö kannattaa tehdä, kun tarvitset käyttöohjetta, havaitset virheen, ilmoitat tietoturva-asiasta tai haluat esittää kehitysidean. Avaa Tuki ja valitse Luo tukipyyntö; samassa näkymässä on myös organisaation Tikettihistoria. Lomakkeen ohje kertoo, että pyyntö lähetetään AI Commerce -tukitiimille. Lähetys toimii, kun tuki on yhdistetty organisaatiollesi. Jos näkymä ilmoittaa, ettei tuki ole käytettävissä tai että yhteys on ensin muodostettava, yritä uudelleen ohjeen mukaan ennen pyynnön kirjoittamista.

Valitse tukipyynnön aihe

Tukipyynnön Aihe valitaan lomakkeen ajantasaisesta valikosta. Valitse lähin aihe ja lue sen kuvaus, Ennen lähettämistä -tarkistuslista sekä mahdolliset esimerkit. Ohjeistus erottaa Järjestelmävirheet, Ohjeet ja tietopankin, Yleisohjeistuksen, Kehitysideat, Kehityspyynnön (lisämaksullinen), Tietoturvailmoituksen, Tutkintapyynnön (lisämaksullinen) ja partnerin vastuulle kuuluvat asiat. Integraatio- tai konsultointipyyntö voi ohjautua aiheen mukaan toiselle käsittelijälle. Jos lomake näyttää ilmoituksen Toinen tiimi käsittelee, pyyntöä ei voi lähettää tästä lomakkeesta, vaan se toimitetaan näytetyn ohjeen mukaiselle partnerille tai muulle taholle.

Kirjoita tukipyynnön kuvaus ja konkreettinen esimerkki

Tukipyynnön Kuvaus kertoo, mitä odotit tapahtuvan, mitä tapahtui ja missä näkymässä ongelma ilmeni. Lisää URL-osoite tai tarkka sivu sekä toistovaiheet. Nimeä vähintään yksi yksilöivä esimerkki: tilausnumero, asiakas, tuotteen SKU tai muu tuotetunniste, malli tai integraation nimi. Kerro myös selain ja käyttäjätili, jos ne vaikuttavat tilanteeseen, sekä mitä olet jo kokeillut. Konkreettinen esimerkki tarvitaan, vaikka ongelma näyttäisi koskevan kaikkia tuotteita tai tilauksia, sillä tilanne voi muuttua ennen käsittelyä. Järjestelmävirheessä varmista itse, että ongelma toistuu AI Commercessa eikä johdu ulkoisesta järjestelmästä, ja täytä aiheen vaatimat vahvistukset.

Lisää tukipyyntöön kuvakaappaus tai muu liite

Tukipyyntöön lisättävä kuvakaappaus tai muu liite valitaan Liitteet-kentässä. Voit liittää esimerkiksi kuvakaappauksia tai tallentaa videon ja liittää sen tukipyyntöön. Kuvakaappauksesta tukitiimi näkee heti saman näkymän kuin sinä: sivun, virheilmoituksen ja käytetyn toiminnon. Tämä vähentää väärinymmärryksiä etenkin silloin, kun samanniminen toiminto esiintyy sovelluksen eri osissa. Video tai vaiheittaiset kuvat auttavat ajoittaisen ongelman toistamisessa. Lomake näyttää kulloinkin sallitun tiedostomäärän ja tiedostokohtaisen kokorajan. Sallitut liitteet tarkistetaan myös palvelimella; virheellinen, tyhjä, liian suuri tai kiellettyä tiedostotyyppiä oleva liite estää lähetyksen. Lisää liite aina, kun se auttaa selittämään tilanteen, mutta älä liitä tietoturvailmoitukseen tarpeettomia henkilötietoja.

Tarkista Tietopankin ehdotukset ja tekoälyn palaute

Tukipyynnön Kuvaus voi käynnistää aihekohtaisen Tietopankin ehdotushaun. Avaa ehdotetut artikkelit ja valitse Tämä ratkaisi ongelmani, jos ohje auttoi; tällöin tikettiä ei luoda. Jos ehdotukset eivät ratkaise asiaa, vahvista Nämä artikkelit eivät vastanneet kysymykseeni ja jatka lomaketta. Joissakin aiheissa tekoäly tarkistaa kuvauksen ja liitteiden määrän ennen lähettämistä. Lisää pyydetyt tiedot, jos palaute kertoo puutteesta, tai vaihda suositeltuun aiheeseen, jos pyyntö näyttää kuuluvan muualle. Jos palaute on mielestäsi väärä, voit vahvistaa Lähetä silti -valinnan. Tarkistuksen ollessa tilapäisesti poissa käytöstä yritä sitä uudelleen.

Tarkista ongelman tila ja lähetä tukipyyntö

Ongelman tila tarkistetaan ennen tukipyynnön lähettämistä kokeilemalla toistovaiheet uudelleen. Jos virhe oli ajoittainen tai ei ole enää aktiivinen, kerro se Kuvauksessa ja nimeä viimeisin tunnettu esimerkki. Erota virheraportti kehitysideasta: kehitysideassa kuvaa nykyinen ongelma ja haluttu lopputulos, ja kiireellinen tilattava lisäkehitys valitaan sitä varten tarkoitetulla maksullisella aiheella. Tarkista Aihe, Kuvaus, Liitteet sekä aiheen vaatimat vahvistukset ja valitse Lähetä pyyntö. Onnistunut lähetys näyttää luodun tiketin numeron. Jos lähetys epäonnistuu, korjaa ilmoitettu liite- tai yhteysongelma tai yritä hetken kuluttua uudelleen; vältä usean saman pyynnön lähettämistä.