Mitä arvostelujen hallinta kattaa

AI Commerce -tuotearvostelujen hallinta sisältää arvostelujen haun, moderointitilan, julkisen nimimerkin, tuotteen suosittelun, kielikohtaisen otsikon ja sisällön sekä kauppiaan vastauksen. Ylläpitoreitti on /reviews.

Arvostelupyynnön ajoitus, mahdollinen ulkoinen kysely ja arviointikriteerien rekisteri ovat erillisiä toimintoja. Niitä ei pidä muuttaa yksittäistä arvostelua moderoitaessa. Varmista lisäksi kaupan moderointiperiaate, tietosuojailmoitus ja vastuunjako ennen asiakassisällön muokkaamista tai poistamista.

Etsi ja avaa arvostelu

Etsi AI Commerce -tuotearvostelu siirtymällä kohtaan Arvostelut tai avaamalla /reviews. Hae arvostelua ja rajaa luetteloa tarvittaessa moderointitilan, tuotteen, asiakkaan, luontipäivän tai vahvistetun ostajan mukaan. Luettelossa näkyvät arvostelun ID, arvosana, tuote, asiakas, nimimerkki, vahvistus, tila ja luontiaika.

Avaa oikea arvostelu sen ID:n perusteella. Tarkista ennen muutosta tuote, tuotemalli, asiakas tai vieras, vahvistetun ostajan merkintä, luontiaika, tilauspäivä, kokonaisarvosana ja kriteerikohtainen arvosanajakauma.

Moderoi sisältö ja tila

Moderoi AI Commerce -tuotearvostelu valitsemalla sille yksi järjestelmän tarjoamista moderointitiloista:

• Odottaa pitää arvostelun poissa julkiselta tuotesivulta käsittelyn ajan
• Hyväksytty julkaisee arvostelun tuotesivulle
• Ei hyväksytty pitää arvostelun poissa julkisesta näkymästä.

Muokkaa tarvittaessa julkista Nimimerkki-kenttää ja Suositeltu-valintaa. Kielivälilehdillä voi muokata arvostelun otsikkoa, sisältöä ja kauppiaan vastausta. Kauppiaan vastaus näytetään julkaistun arvostelun yhteydessä.

Älä muuta asiakkaan mielipidettä, arvosanaa tai viestin merkitystä. Jos moderointiperiaate sallii kirjoitusvirheen, henkilötiedon tai asiattoman sisällön korjaamisen, tee vain välttämätön muutos ja säilytä alkuperäinen sisältö auditoitavassa paikassa. Muussa tapauksessa jätä asiakasteksti ennalleen, valitse oikea tila ja lisää kauppiaan vastaus.

Paina Tallenna arvostelu. Jos tallennus epäonnistuu, säilytä pyyntötunniste ja virhekoodi. Älä vaihda tuntemattomaan tilakoodiin tai poista kieliversiota virheen kiertämiseksi.

Poista arvostelu vain hyväksytyllä perusteella

AI Commerce -tuotearvostelun poistaminen on pysyvä toimenpide. Poista arvostelu poistaa arvostelun perustiedot, kaikki sen kielikohtaiset otsikot, sisällöt ja vastaukset sekä siihen liittyvät tähtiäänet. Tuotteen arvosteluyhteenveto lasketaan tämän jälkeen uudelleen.

Varmista ennen vahvistusta arvostelun ID, tuote, poistoperuste, hyväksyjä sekä mahdollinen tietosuoja- tai säilytysvelvoite. Käytä moderointitilaa poistamisen sijasta, jos sisältö pitää säilyttää mutta sitä ei saa näyttää julkisesti.

Varmista verkkokaupan tulos

Varmista AI Commerce -tuotearvostelun tulos julkiselta tuotesivulta, joka hakee vain Hyväksytty-tilassa olevat arvostelut. Arvostelusta voidaan näyttää kielikohtainen otsikko ja sisältö, arviointikriteerien tähtiarvot, arvostelun päivämäärä, tilauspäivä, kauppiaan vastaus, nimimerkki ja vahvistetun ostajan merkintä.

Tarkista tallennuksen jälkeen kyseisen tuotteen julkinen sivu oikealla kielellä. Varmista, että hyväksytty arvostelu ja vastaus näkyvät, Odottaa- tai Ei hyväksytty -tilainen arvostelu ei näy ja tuotteen arvosanayhteenveto vastaa julkaistuja tietoja.

Verkkokauppa tarkistaa arvosteluoikeuden ennen lomakkeen käyttöä. Arvostelun lähetys vaatii nimimerkin, otsikon, sisällön ja jokaisen käytössä olevan arviointikriteerin pisteytyksen; vieraalta vaaditaan lisäksi sähköpostiosoite. Jos oikeus tai pakollinen tieto puuttuu, asiakkaan lähetys estetään.

Hallitse arvostelupyyntöjä konfiguraation omistajan kanssa

AI Commerce -tuotearvostelupyyntöjen ajo käyttää asetusta REVIEWS_DATES_BEFORE. Tyhjä arvo estää ajon, ja positiivinen päiväluku määrittää, kuinka monen päivän takaisille kelvollisille tilauksille pyyntö muodostetaan. Sähköpostin tuotelinkki avaa tuotteen arvostelutilaan ja sisältää 64-merkkisen automaattisen kirjautumistunnuksen, joka vanhenee kahdessa viikossa.

Hallintapaneelissa ei ole vakaata nimettyä kirjoituspolkua asetukselle. Pyydä konfiguraation omistajaa vahvistamaan arvo, lähetysajon aikataulu, vastaanottajien kelpoisuusehdot, viestipohjat, lähettäjä, suostumus ja peruutuslinkki ennen käyttöönottoa. Testaa yhdellä hyväksytyllä tilauksella, että linkki johtaa oikeaan tuotteeseen ja lakkaa toimimasta määräajan jälkeen.

Valinnainen GOOGLE_FORMS_EMAIL_SURVEY_URL lisää samaan viestiin ulkoisen kyselylinkin. Tyhjänä erillistä kyselyä ei lisätä. Älä ota linkkiä käyttöön ennen kuin kyselyn omistaja, tietosuojailmoitus, henkilötietojen käsittely, säilytys, käyttöoikeudet ja poistaminen on hyväksytty.

Käsittele arviointikriteerit erillisenä muutoksena

Arviointikriteerit määrittävät, mitä asiakas pisteyttää ennen arvostelun lähettämistä. Verkkokauppa vaatii jokaiselle tuotteelle välitetylle kriteerille arvon. Hallintapaneelissa ei ole tuettua arviointikriteerien hallintareittiä.

Älä lisää tai poista kriteeriä ilman rekisterin omistajan hyväksyntää, vaikutusarviota ja palautussuunnitelmaa. Kriteerin poistaminen voi poistaa aiempien arvostelujen siihen liittyvät tähtiäänet ja muuttaa tuotteen yhteenvetoa. Varmista ennen muutosta kriteerin koodi, kielikohtaiset otsikot, käytössä olevat tuotteet, vanhojen äänten käsittely ja verkkokaupan lomake.