AI Commerce-alustan sisäänrakennettu arvostelujärjestelmä auttaa sinua keräämään verifioitua asiakaspalautetta automatisoidusti. Näin lisäät luottamusta tuotteisiisi, nostat konversiota ja saat arvokasta tietoa tuotekehitykseen.

Arvostelujen käyttöönotto ja hallinta

1. Aktivoi muistutusviesti
   Hallintapaneeli > My Store > Reviews Reminder Date
   • Aseta kuinka monen päivän kuluttua (0 = pois käytöstä) tilauksen jälkeen arvostelupyyntö lähetetään.
   • Suositus on 7 päivää, jolloin tuote on todennäköisesti hiljan vastaanotettu.
    
2. Määritä kerättävät tiedot
   Hallintapaneeli > Reviews > Ratings
   • Lisää tarvittaessa useita arvosanakategorioita (esim. Laatu, Hinta, Käyttömukavuus).
    
3. Julkaise ja moderoi arvostelut
   Hallintapaneeli > Reviews -sivu
   • Näet uudet arvostelut, joista saat ilmoituksen automaattisesti.
   • Voit hyväksyä, hylätä tai vastata arvosteluihin ennen julkaisua.
    
4. Testaa asiakaspolku
   • Tee testiosto rekisteröityneellä tilillä ja varmista, että pyyntösähköposti saapuu määräajan kuluttua (testaa esim. Reviews Reminder Date: 1).
   • Tarkista myös uniikilla Login-tokenilla avautuva linkki (voimassa 14 päivää).

Arvosteluprosessin toimintalogiikka

• Arvostelupyyntö lähetetään automaattisesti X päivää tilauksen jälkeen vain rekisteröityneille asiakkaille.
• Yksi pyyntö per tilaus; linkki vie suoraan tuotesivulle.
• Arvostelun voi jättää vain rekisteröityneet käyttäjät.
• Pakolliset kentät: otsikko, teksti, suosittelu, arvosanat.
• Jokainen arvostelu merkitään Verified Purchase-tunnisteella ja näkyy tuotesivulla heti julkaisun jälkeen.
• Spam -suodatus estää automaattiset arvostelut.
• Kauppias saa sähköposti-ilmoituksen uudesta arvostelusta (otsikko + teksti).

Mistä editoidaan?

• Muistutusviestin asetukset: Hallintapaneeli > My Store > Reviews Reminder Date
• Arvostelujen moderointi: Hallintapaneeli > Reviews
• Arviointikriteerit: Hallintapaneeli > Arviointikriteerit

Miten arviointi- ja arvostelutoiminto toimii – selitys kauppiaalle

Löydät kriteerit hallintapaneelista kohdasta “Arviointikriteerit”.

• Lisää uusi kriteeri – kirjoita lyhyt koodi (esim. quality) ja otsikko jokaiselle kielelle, jota kaupassasi käytät, tai anna automaattisten käännösten huolehtia tästä.
• Muokkaa tai poista kriteeriä klikkaamalla Muokkaa- tai Poista-painiketta kunkin rivin lopussa.
• Kun kriteeri on tallennettu, se näkyy asiakkaille tähtiarvosteluna tuotteiden arvostelulomakkeella.
• Hyöty sinulle: Voit päättää, mitä asioita asiakas pisteyttää – näin saat tarkempaa tietoa siitä, mikä tuotteissa ilahduttaa tai kaipaa parannusta.

“Tuotearvostelut”-näkymä listaa kaikki saadut arvostelut.

• Näet yhdellä silmäyksellä arvostelun tilan (Hyväksytty / Odottaa / Hylätty), onko vastaus annettu ja onko ostaja varmennettu.
• Klikkaa riviä avataksesi arvostelun muokkaustilaan, jossa voit:
  • vaihtaa tilan (esim. hyväksyä julkaistavaksi),
  • lisätä tai muuttaa omaa vastaustasi asiakkaalle,
  • muokata otsikkoa tai tekstiä, jos siinä on esimerkiksi asiattomuuksia,
  • merkitä, suositteliko asiakas tuotetta (“Kyllä / Ei”).
• Kun tallennat muutokset, järjestelmä päivittää automaattisesti tuotteen arvostelujen määrän ja keskiarvon (tähtisummaus). Sinun ei tarvitse tehdä mitään käsin.

1. Miten kaikki kytkeytyy yhteen

1. Usein kysyttyä
   • Voinko lisätä kriteerin myöhemmin?
     Kyllä – uusi kriteeri tulee näkyviin kaikkiin seuraaviin asiakas­arvosteluihin.
   • Entä vanhat arvostelut, jos poistan kriteerin?
     Poistettaessa kriteeri katoaa myös vanhoista arvosteluista, jotta ne eivät näytä keskeneräisiltä.
   • Miten “Verified”-merkki syntyy?
     Järjestelmä tunnistaa, onko arvostelija tehnyt ostoksen kaupasta. Varmennetut arvostelut saavat sinisen merkin, muut punaisen viivan.
      
2. Pikaohje
   • Luo kriteerit ennen kampanjaa tai uuden tuotekategorian lanseerausta.
   • Seuraa arvosteluja vähintään kerran viikossa, hyväksy ja vastaa tarvittaessa.
   • Hyödynnä dataa – jos arvosana “Käytettävyys” laskee, tutki tuotekuvaukset tai lisää kuvia.
   • Pidä keskustelu ystävällisenä: nopea, asiapitoinen vastaus rakentaa luottamusta ja näkyy kaikille tuotesivulla.

Lisävinkit

• Kokeile eri viiveaikoja (esim. 5 – 10 päivää) ja seuraa konversiota.
• Lisää muistutusviestiin asiakasystävällinen kiitos ja selkeä CTA-painike.
• Hyödynnä arvosteluja markkinoinnissa: nosta parhaat sitaatit tuotesivujen tuotekuvauksiin.

Yhteenveto

Kun aktivoit muistutusviestin, määrität kerättävät kentät ja hallinnoit arviointikriteerejä, AI Commerce hoitaa arvostelupyyntöjen lähetyksen, varmennuksen ja keskiarvojen päivityksen automaattisesti. Näin varmistat autenttiset arvostelut ja parannat ostokokemusta.