Tämä artikkeli käsittelee AI Commercen kassan kirjautumisprosessia ja sen taustalla olevia konversio-optimoinnin syitä. Oppaan avulla saat kokonaiskuvan siitä, miksi sähköposti kysytään ensimmäisenä, miten vierastili toimii ja kuinka asiakkaiden tietoja käsitellään turvallisesti. Yhtenäinen ja helppokäyttöinen kirjautumisprosessi auttaa asiakkaita tekemään ostoksensa nopeammin ja vähentää virheiden mahdollisuutta.

Vaiheittainen ohjeistus

Sähköpostin kysyminen etusijalla

• Kassalla ensimmäinen kenttä on sähköpostiosoite.
• Järjestelmä tarkistaa automaattisesti, onko asiakas rekisteröitynyt vai uusi käyttäjä.
• Asiakkaan ei tarvitse itse muistaa, onko hänellä tiliä: kirjautumisprosessi kertoo tilanteen sähköpostin perusteella ja tarjoaa kitkattoman ostoprosessin tapauskohtaisilla call-to-action -painikkeilla.

Tunnistus rekisteröityneeksi tai uudeksi asiakkaaksi

• Mikäli sähköpostilla on jo luotu käyttäjätili, järjestelmä tarjoaa sisäänkirjautumista.
• Uudelle asiakkaalle tarjotaan mahdollisuus jatkaa joko rekisteröitymällä tai vieraana.
• Sähköposti on aina yksilöllinen rekisteröityneillä käyttäjillä, mikä varmistaa tietoturvan ja yksilöi asiakkaan luotettavasti.

Vierastilin luominen

• Valitessaan ostamisen vieraana, asiakkaalle luodaan väliaikainen tili (vierastili).
• Vierastilille tallennetaan tarvittavat tiedot ostoprosessin ajaksi.
• Asiakkaan itse päättäessä istunnon, jos asiakas ei ole jättänyt tarjouspyyntöä, tiedot poistetaan.
• Vierastilille ei koskaan luoda salasanaa, vaan asiakas pysyy kirjautuneena vain istunnon ajan.
  
  

  Toiminnanohjausjärjestelmät ja vierastilit

  Asiakastili yhdistetään yleensä sähköpostiosoitteen perusteella toiminnanohjausjärjestelmä asiakastiliin. Linkitys tehdään kirjautumisvaiheessa. Riippumatta asiakastilin tyypistä, useimmat toiminnanohjausjärjestelmät vaativat asiakastilin luomista ennen tilauksen toimittamista järjestelmään.  

  Eri toiminnanohjaujärjestelmien (kuten Tehden tai Netvisor) toiminnan kannalta on välttämättöntä rakentaa väliaikainen vierastili, joka yhdistetään toiminnanohjausjärjestelmän tiliin. Useimmat toiminnanohjausjärjestelmät vaativat asiakastilin ja tilatut tuotteet ennen tilauksen lähettämistä järjestelmään. Sähköpostin muuttaminen kirjautumisprosessin aikana aiheuttaisi nykyisellä toimintalogiikalla merkittäviä teknisiä haasteita joidenkin toiminnanohjausjärjestelmien rajapintojen rajoitusten vuoksi.

  AI Commerce ei vastaa toiminnanohjausjärjestelmissä olevien asiakastietojen säilyttämisestä GDPR -vaatimusten mukaisesti. Asiakkaiden tulee vastata lainmukaisesta asiakastietojen säilytyksestä etenkin vierastilien kohdalla yhdessä ERP-toimittajan kanssa.

   

Tarjouspyynnön vieraskirjautuminen

• Sama sähköpostipohjainen tunnistautuminen koskee myös tarjouspyyntöjä.
• Asiakas voi jättää tarjouksen vieraana ja saa sähköpostiin linkin, jolla hän voi palata vierastililleen.
• Näin ostoprosessia ei tarvitse aloittaa uudelleen, vaikka asiakas ei olisi rekisteröitynyt.

Vierastilin näkyminen hallintapaneelissa

• Vierastili näkyy istunnon ajan hallintapaneelin Customers-välilehdellä.
• Kauppias voi tarvittaessa avata vierastilin auttaakseen asiakasta tilauksen etenemisessä tai muissa asiakaspalvelutehtävissä.
• Istunnon päätyttyä väliaikainen tili katoaa automaattisesti, ellei tilausta tai tarjouspyyntöä ole keskeneräisenä.

Sähköpostin muuttamisen rajoitukset

• Rekisteröitymisen jälkeen sähköpostiosoitetta ei voi muuttaa.
• Tämä ehkäisee virheelliset tai haitalliset muutokset, sillä sähköpostin vaihtaminen turvallisesti vaatisi useita varmistusvaiheita.
• Rajoitus varmistaa myös tietoturvallisen yhteensopivuuden kattavasti eri toiminnanohjausjärjestelmiin asiakastilien yhdistämisen osalta.
• Samalla järjestelmä tukee B2B-asiakkaiden hierarkkista hallintaa, jossa sähköpostimuutokset voisivat aiheuttaa monimutkaisia tietoturvariskejä organisaation pääkäyttäjille.

Rekisteröidyn sähköpostin käyttö vierastilinä

• Järjestelmä sallii myös vierastilin luonnin sähköpostilla, johon on jo rekisteröity tili.
• Tällöin rekisteröidyn asiakkaan varsinainen tili ja vierastili pysyvät toisistaan erillisinä.
• Vierastilin avulla rekisteröitynyt asiakas voi jatkaa ostamista, vaikka salasana olisi unohtunut.

B2B- ja B2C-mukautukset

• Perusprosessin ydin on kaikille AI Commerce -kaupoille sama.
• B2B- tai B2C-suuntautunut verkkokauppa voi korostaa tai piilottaa käyttöliittymässä erilaisia tietoja, eli kassan käyttöliittymä voi olla esimerkiksi “B2C -konversio-optimoitu” tai “B2B -konversio-optimoitu”.
• Yhtenäinen peruslogiikka varmistaa korkean tietoturvan ja vähentää virheiden riskiä mahdollisissa räätälöinneissä.

Tietoturva ja jatkokehitys

• AI Commercen ydinkehitystiimi vastaa järjestelmän taustajärjestelmän toiminnallisuuksista ja tietoturvasta.
• Partnerit ja kehittäjät voivat toteuttaa laajoja käyttöliittymäkustomointeja ilman riskiä ydinturvallisuuden heikentymisestä.
• Mahdollisten laajennusten tai päivitysten yhteydessä on suositeltavaa huomioida AI Commercen suositukset, jotta kustomoinnit pysyvät ajan tasalla ja konversion kannalta optimaalisina.

Yhteenveto

AI Commercen kassalla sähköpostin kysyminen ensimmäisenä on suoraviivainen ja tietoturvallinen tapa tunnistaa asiakkaat. Se säästää asiakkailta muistinvaraisia vaiheita ja mahdollistaa vierastilin luomisen, jonka tiedot säilyvät vain sen hetken, kunnes tilaus on tehty tai istunto päättyy. Yhtenäinen ja yksinkertainen kirjautumisrakenne turvaa henkilö- ja yritysasiakkaiden tiedot sekä takaa sujuvan ostopolun. Logiikka on myös erittäin yhteensopiva erilaisten toiminnanohjausjärjestelmien rajapintamallien kanssa. Tärkeänä arvona on helppo ostokokemus, säilyttäen samalla AI Commercen vakaan tietoturvaperustan.