Virheilmoituksen tekeminen AI Commerce -alustalla

Kuinka tehdä tiketti? Virheilmoituksen jättäminen on tärkeä toimenpide, kun havaitset ongelman verkkokauppasi toiminnassa. Huolellinen virheraportti nopeuttaa kehittäjien työtä ja takaa, että ongelmat saadaan ratkaistua mahdollisimman pian. Tämä artikkeli kertoo vaihe vaiheelta, miten virheilmoitus tehdään, mitä tietoja kannattaa liittää mukaan ja miten varmistat, että ongelma on yhä olemassa ennen ilmoituksen lähettämistä.

Avaa “Need Help?”-osio

• Kirjaudu hallintapaneeliin ja etsi vasemman palkin yläreunasta teksti ”Need help?”
• Tarkista ensin, onko ongelmaasi ratkaisua itsepalveluohjeissa (self-service) tai pystyykö tekoäly vastaamaan kysymykseesi.

Kuvaile virhe tekoälylle

• Kirjoita ongelmastasi ikään kuin tekisit tukipyynnön. Kerro, mitä virhe tapahtuu, missä se ilmenee ja mitä olet jo yrittänyt tehdä.
• Jos tekoäly löytää ratkaisun, voit korjata tilanteen itse saman tien. Jos ratkaisua ei löydy, siirry virallisen tukipyynnön tekoon.

Luo tukipyyntö

• Mikäli tekoäly ei pysty ratkaisemaan ongelmaa, etsi sivun oikeasta alakulmasta pieni ”Support”-painike.
• Avaa painike ja aloita tukipyynnön kirjoittaminen.
• Muista kertoa mahdollisimman selkeästi:
  • Millä sivulla virhe havaittiin (liitä mukaan linkki, jos mahdollista).
  • Ongelmaa koskevat tilaus- tai asiakasnumerot (jos virhe liittyy tiettyyn tilaukseen tai asiakkaaseen).
  • Mahdolliset kuvakaappaukset virheestä tai virheviestistä.
• Nämä tiedot auttavat kehittäjiä ymmärtämään ongelman nopeammin.

Tarkista onko ongelma edelleen aktiivinen

• Jos kyseessä on vanha tai toistaiseksi ratkaistu virhe (esimerkiksi jokin tieto on mennyt väärin tiettyyn ERP-järjestelmään, mutta ei enää toistu), mainitse tämä tukipyynnössä.
• Testaa, toistuuko virhe edelleen samoilla toimenpiteillä, jotta kehittäjät eivät käytä aikaa jo ratkaistun ongelman selvittämiseen.

Kehitystoiveet erikseen

• Jos kyseessä on virheen sijaan uusi ominaisuus tai jokin parannusehdotus, sille on yleensä oma ohjeistus ja prosessi. Tee erotus selkeästi tukipyynnön yhteydessä, jotta pyyntö ei sekoitu virheraportointiin.
   

Yhteenveto

Virheraportointi toimii sujuvimmin, kun kerrot tukipyynnössä mahdollisimman tarkasti, mitä ongelma koskee ja mihin se vaikuttaa. Lisää kuvakaappauksia ja olennaisia tietoja tukitekstin liitteeksi. Tarkista aina ensin, onko ongelma yhä ajankohtainen, jolloin kehittäjillä on paras mahdollinen lähtökohta ongelman ratkomiseen.