AI Commerce – Tuki & Partnerimalli
Opi hyötymään tehokkaasti yhteistyökumppaneista asiakaspalvelun tukena.
Written by Petro Mäntylä
Updated at September 2nd, 2025
Sisällysluettelo
Tämä ohjeistus kertoo, milloin saat apua suoraan AI Commercen tukitiimiltä ja milloin kannattaa kääntyä partneriverkostomme puoleen. Tavoitteena on, että saat ratkaisun nopeasti – oli kyse sitten alustamme virheestä tai käyttöösi liittyvästä kysymyksestä.
1. Mistä AI Commercen ydintuki vastaa
| Sisältyy kuukausimaksuun | Kuvaus |
|---|---|
| Alustan käytettävyys | 24/7 valvonta, skaalautuvuus, varmistukset |
| Bugikorjaukset | Virheet, jotka toistuvat järjestelmän oletusasetuksilla |
| Tietoturva & päivitykset | Haavoittuvuuksien paikkaaminen, uudet ominaisuudet kaikille asiakkaille |
Tukipalvelut Tukipalveluiden piiriin kuuluvat kaikki AI Commerce -alustan ydintoimintojen häiriöt, virheet ja käyttökatkokset sekä niihin liittyvät konsultointi- ja avustustarpeet.
Näihin kuuluvat esimerkiksi:
- Kriittiset häiriöt: koko kaupan tai keskeisten toiminnallisuuksien (kuten ostamisen) täydellinen estyminen.
- Vakavat, mutta ei-kauppaa-estävät ongelmat: esim. yhden maksutavan toimintahäiriö.
- Muut virheet ja kysymykset: jotka vaikuttavat alustaan tai sen käyttöön, mutta joille on olemassa kiertotie tai jotka ovat kosmeettisia.
Sovittu yleinen palvelutaso on 99,99 %:n käytettävyys. Lyhyitä tai rajoittuneita häiriöitä, joissa kaupankäynti ei esty (esimerkiksi yhden maksutavan puuttuminen), ei katsota täydeksi käyttökatkokseksi, vaan ne käsitellään tukipalveluiden mukaisessa priorisointijärjestyksessä.
Tukipyynnöt ja priorisointiluokat (P1–P4)
P1 – Kriittinen
- Koko kauppa tai olennainen toiminnallisuus (kuten ostaminen) on täysin estynyt.
- Vasteaika alle 1 tunti, tuki toimii 24/7.
- Korjaustoimet alkavat välittömästi ja jatkuvat tauotta ratkaisun varmistamiseen asti.
- Asiakasta pidetään ajan tasalla vähintään tunnin välein.
P2 – Korkea
- Vakava häiriö, joka haittaa merkittävästi liiketoimintaa (esim. keskeinen toiminnallisuus vialla, muttei kaada koko palvelua).
- Vasteaika enintään 6 tuntia työaikana.
- Korjaustoimet alkavat heti virka-aikaan ja jatkuvat, kunnes vika on poistettu tai ohitettu.
P3 – Normaali
- Toiminnallisuus on häiriintynyt, mutta kiertotie on käytettävissä tai vaikutus on rajallinen.
- Vasteaika enintään 24 tuntia (viimeistään seuraavana työpäivänä).
- Korjaus tehdään yleensä seuraavan normaalin versiopäivityksen yhteydessä.
P4 – Matala
- Pieni tai ei-kriittinen ongelma, kuten kosmeettinen virhe, kehityspyyntö tai yleinen kysymys.
- Vasteaika 1–3 arkipäivää.
- Ratkaistaan normaalin tuotekehityssyklin tai asiakaspalvelun ohjeistuksen puitteissa.
2. Milloin partneri on nopein ratkaisu
| Partnerilta saat | Esimerkkejä |
|---|---|
| Räätälöinnit | Kaupan teema‑ ja UI‑muokkaukset |
| Käyttöönotto & koulutus | CSV‑tuonnit, tuotemassamuokkaukset, henkilöstön perehdytys |
| Konsultointi | Markkinointiautomaatiot, integraatiot, raportointi |
Vinkki: Partneria kannattaa käyttää aina, kun tarvitset asiakas‑ tai kauppiaskohtaisia muutoksia, joilla ei ole vaikutusta koko alustan toimintaan.
3. Ticket‑prosessi lyhyesti
Täytä tukilomake
• Kerro skenaario, odotettu tulos ja toteutunut tulos.
• Liitä CSV‑tiedosto, kuvakaappaus tai loki, jos mahdollista.
Valitse tapausluokka
A – Selvä virhe (esim. virheilmoitus, maksuprosessi ei toimi).
B – Epäselvä tilanne (onko tämä bugi vai asetuksista kiinni?).
Hyväksy tutkimusmaksuehto
Jos valitsit B‑luokan, hyväksyt samalla tutkimusmaksun (100 €).
Maksu perutaan automaattisesti, jos vika osoittautuu oikeaksi bugiksi.
L1‑selvitys (≤ 30 min)
Partneri (tai AI Commercen L1‑agentti) toistaa tapauksen testiympäristössä.
Tulokset
• Bugiksi varmistunut → AI Commercen dev‑tiimi korjaa, et maksa mitään.
• Käyttäjä-/data‑virhe → Partneri korjaa tai neuvoo, ja laskuttaa hyväksymäsi hinnaston mukaan.
4. Hinnoittelu & SLA
| Toimija | Tutkimus & korjaus | SLA |
|---|---|---|
| AI Commerce | Sisältyy kuukausimaksuun (vain bugit) | 1 – 72 tuntia kriittisyydestä riippuen |
| Partneri | Tuntihinta / paketti (näet hinnan ennen tilausta) | Sovitaan kumppanin kanssa |
5. Usein kysyttyä
Miksi minun pitäisi maksaa, jos kyseessä onkin lopulta bugi?
Et maksa – tutkimusmaksu hyvitetään automaattisesti, jos bugi vahvistuu.
Voinko käyttää useaa partneria?
Kyllä. Voit valita eri kumppanit eri osa‑alueisiin (esim. teemamuokkaukset vs. data‑migraatiot).
Miten partnerit valitaan?
Koulutamme ja auditoimme partnerit säännöllisesti, jotta he tuntevat AI Commercen parhaat käytännöt.
6. Mikä työ kannattaa antaa partnerille?
| Osa‑alue | AI Commerce vastuu | Partnerin rooli | Hyöty sinulle |
|---|---|---|---|
| Alustan vakaus & tietoturva | Valvoo 24/7, skaalauttaa, korjaa bugit | – | Järjestelmä toimii luotettavasti ilman keskeytyksiä |
| Kauppakohtaiset UI‑ & teemaräätälöinnit | Tarjoaa teemapohjat ja API:t | Suunnittelee ja toteuttaa brändin mukaiset muutokset | Uniikki ilme ilman ydinkoodin haarauttamista |
| Tuote‑ & datamigraatiot (CSV, ERP) | CSV‑tuontimoottori & validaattorit | Muokkaa/siivoaa datan, ajaa tuonnit | Nopea siirto ilman virheitä |
| Hinnoittelusäännöt & Bundle‑konfiguraattori | Tarjoaa laskentalogiikan | Konfiguroi säännöt, testaa skenaariot | Oikeat hinnat kaikissa tilanteissa |
| Uudet ominaisuudet (esim. uusi tuotetyyppi) | Julkaisee featuret kaikille | Päivittää tuotteet, rikastaa tiedot | Ulosmittaat uudet hyödyt heti |
| Markkinointi‑ & seurantaintegraatiot | Connectorit (Meta, Google, MS Ads) | Asentaa tagit, konfiguroi kampanjat | Tarkka data & parempi ROAS |
| Epäselvien virheiden esiselvitys | Korjaa vahvistetut bugit | Toistaa casen testiymp., raportoi | Nopea diagnostiikka ilman dev‑jonoa |
| Koulutus & jatkuva optimointi | KB‑artikkelit, webinaarit | Hands‑on‑koulutus, parhaat käytännöt | Tiimisi oppii ja myynti kasvaa |
Huomio: AI Commerce julkaisee uusia toimintoja lähes päivittäin. Partneri auttaa varmistamaan, että nämä ominaisuudet otetaan käyttöön ja tuottavat kaupallista arvoa – olipa kyse uuden tuotetyypin lanseerauksesta tai konversioseurannan virittämisestä.
7. Esimerkit: mitä asiakaspalvelussa kuuluu Partnereille – ja milloin AI Commerce astuu väliin?
AI Commercen tuki hoitaa alustavirheet ja yleishyödyllisen ohjeistuksen (HelpJuice‑artikkelit, parhaat käytännöt). Partnerit hoitavat kauppakohtaisen selvitystyön, toteutuksen ja sisällön. Alla esimerkit auttavat ohjaamaan pyynnön oikeaan kanavaan.
| Tilanne | Kenelle | Miksi / lopputulos |
|---|---|---|
| Tuote ei näy oikein (esim. hinta puuttuu, kuva väärin) | Partneri (L1‑esiselvitys) | Usein data‑/konfiguraatiokysymys. Partneri toistaa tapauksen ja korjaa. Jos varmistuu bugiksi, asia siirtyy AI Commercelle ja asiakkaalle ei synny kuluja bugiselvityksestä. |
| Miten rakentaa tuote mahdollisimman myyväksi? | AI Commerce (ohjeartikkeli & tekoäly) | Yleishyödyllinen ohje dokumentoidaan KB:hen; voit pyytää mallipohjia ja esimerkkejä. Partneri voi halutessasi toteuttaa käytännössä. |
| Voitteko rakentaa tuotteita tai päivittää niitä puolestamme? | Partneri | Asiakaskohtainen sisältö‑/toteutustyö kuuluu partnerille (esim. massapäivitykset, tuoterakenteen rakentaminen). |
| Voitteko selvittää, miksi tuote muuttui, kuka sitä päivitti ja mitä tapahtui? | Partneri | Kauppakohtainen auditointi ja lokien tulkinta; partneri myös korjaa tarvittaessa ja tekee esimerkit jatkoa varten. |
| Miksi kategoriatasolla hakukonenäkyvyys on heikentynyt/parantunut? Mitä voisi tehdä lisää? | Partneri (SEO‑analyysi & toimenpiteet) | Analyysi ja sisältötyö ovat kauppakohtaisia. AI Commerce voi julkaista pyynnöstä yleisen ohjeartikkelin (esim. miten kirjoittaa SEO‑teksti). |
| Tilauksen loppusumma muuttui vääräksi, kun joku muokkasi tilausta – kuka muutti ja miten korjataan? | Partneri | Yksittäisen tilauksen tutkiminen on kauppakohtaista. Jos taustalla on laskentalogiikan bugi, AI Commerce korjaa ja bugiselvitys on asiakkaalle maksuton. |
Pyydä AI Commercelta (tuki) – esimerkkejä
- Ohjeartikkeli: miten kategorioiden SEO‑teksti kannattaa tehdä.
- Ohjeartikkeli: millainen tuoterakenne/tuotemalli toimii eri käyttötapauksissa (esimerkit mukaan).
- Yleiset, kaikkia hyödyttävät käyttö‑ ja konfiguraatio‑ohjeet (joiden sisältö dokumentoidaan HelpJuiceen).
Pyydä partnerilta – esimerkkejä
- Tuote‑ ja kategoriapäivitykset, massamuokkaukset ja käyttöönotto.
- Auditointi: kuka teki, mitä ja milloin (tuotteet, tilaukset, asetukset) sekä tarvittavat korjaukset.
- SEO‑toimenpiteet, sisällöntuotanto ja analytiikan tulkinta kauppakohtaisesti.
- Yksittäisten tilausten ongelmien tutkiminen ja korjaaminen.
Huom: Jos ohjeita noudatettaessa toiminnallisuus ei silti toimi ja tapaus osoittautuu bugiksi, partneri veloittaa bugiselvityksestä AI Commercelta – asiakkaalle tämä osuus on maksutonta (ks. myös kohta 3: Ticket‑prosessi).
8. Yhteenveto
* * AI Commercen ydintiimi keskittyy alustan vakauteen, turvallisuuteen ja uusiin ominaisuuksiin. * Partneriverkosto tarjoaa nopean, joustavan ja läpinäkyvästi hinnoitellun avun kaikkiin asiakas‑ ja kauppiaskohtaisiin tarpeisiin.
Tuloksena saat aina ratkaisun – joko bugikorjauksen ilman lisäkuluja tai asiantuntijan tekemän toimenpiteen selkeällä hinnalla. Näin varmistamme, että verkkokauppasi pysyy tuottavana ja kehittyy nopeasti ilman turhaa odottelua.