Churn (asiakaspoistuma) kuvaa sitä, kuinka moni asiakas lopettaa palvelun käytön tietyllä ajanjaksolla. Tyypillinen kaava on:

Churn % = (jakson aikana poistuneet asiakkaat ÷ jakson alun asiakkaat) × 100

SaaS- ja alustaliiketoiminnassa churn on yksi kriittisimmistä mittareista, koska se kertoo suoraan asiakastyytyväisyydestä, ennustettavasta kassavirrasta ja kasvun laadusta. Matalampi churn tarkoittaa pidempiä asiakassuhteita, parempaa LTV:tä ja vähemmän tarvetta “korvata” menetettyjä asiakkaita uusilla.

AI Commerce Cloud ja 0 % vuosittainen churn

Kirjoitushetkellä (30.10.2025) AI Commerce Cloudin vuosittainen churn on ollut koko toimintahistorian ajalta 0 %: yksikään asiakkaamme ei ole päättänyt lopettaa palvelun käyttöä tai vaihtaa alustaa. Olemme tästä ylpeitä, mutta emme pidä asiakkaita “kynsin hampain”. Keskitymme tuottamaan mahdollisimman paljon arvoa mahdollisimman kustannustehokkaasti - ja asiakkaat ovat pysyneet rinnallamme omasta tahdostaan.

Miksi asiakkaat pysyvät?

• Selkeä arvo–hinta-suhde: hinnoittelu ja kokonaishyöty tukevat liiketoiminnan kannattavuutta.
• Tarjoamme automaatiota: asiakkaat arvostavat työskentelyssä helppoutta - pyrimme tarjoamaan automaatiota kaikkiin prosesseihin joissa se voittaa käsityön.
• Laaja kustomoitavuus: Ketterän arkkitehtuurin ja liiketoimintamallin ansiosta voimme toteuttaa kustannustehokkaasti kaiken mitä asiakkaat tarvitsevat - syitä lähtemiselle pitäisi kaivaa kiven alta.
• Tulos ennen kaikkea: keskitymme myynnin, konversion ja operatiivisen tehokkuuden mitattavaan parantamiseen.
• Ammattitason tuki: Asiantunteva sparraus, laajat dokumentaatiot ja tekoälyavusteinen asiakastuki sujuvoittaa arjen haasteita.
• Joustavuus arkkitehtuurissa: emme sido kaikkea alustaan, vaan rakennamme asiakkaalle parhaan mahdollisen kokonaisuuden. Kun ovi on raollaan, ei synny tarvetta paeta.
• Tekoälyvetoinen roadmap: johdamme suuntaa, asiakkaat kulkevat rinnalla hyödyntäen AI-ratkaisuja kanssamme.

Best‑of‑breed, ei vendor‑lockia

0 % churn ei johdu korkeasta vendor lockista. AI Commerce Cloud toimii “keskitettynä hubina”, joka yhdistyy asiakkaalle järkeviin työkaluihin ja palveluihin. Suosittelemme tietoisesti ekosysteemimallia (best‑of‑breed), koska se:

• Lisää joustavuutta ja ketteryyttä (voit valita kuhunkin tarpeeseen parhaan ratkaisun)
• Vähentää toimittajariippuvuutta (komponentteja voi vaihtaa ilman koko alustan uusimista)
• Tekee myös meistä luopumisesta helpompaa, jos se joskus olisi asiakkaalle oikea päätös

Käytännössä asiakkaamme eivät ole edes harkinneet lähtöä — eivät siksi, että lähtö olisi vaikeaa, vaan siksi, että koettu arvo on korkea.

Miksi matala churn on liiketoiminnallisesti ratkaiseva?

• Stabiili ja ennustettava kassavirta: helpompi suunnitella ja investoida.
• Kasvun laatu paranee: resursseja vapautuu tuotekehitykseen ja skaalaamiseen eikä pelkkään “vuodon paikkaamiseen”.
• Luottamus markkinassa: pysyvät asiakassuhteet rakentavat uskottavuutta ja referenssejä.

Yhteenveto

Churn on SaaS- ja alustaliiketoiminnan terveystarkastus. AI Commerce Cloudilla se on tällä hetkellä 0 %, koska keskitymme arvoon, tuloksiin ja joustavaan ekosysteemiin. Emme lukitse asiakkaita, vaan ansaitsemme pysyvyyden tuottamalla mitattavaa hyötyä.

Haluatko nähdä käytännössä, miten tämä näkyy teidän luvuille? Varaa demo ja rakennetaan teille paras kokonaisuus.

Termi: vendor lock‑in (lyhyesti)

Vendor lock‑in (toimittajalukko) tarkoittaa tilannetta, jossa ratkaisusta irtautuminen on vaikeaa, kallista tai hidasta. AI Commerce Cloudin malli minimoi tämän riskin avoimilla integraatioilla ja modulaarisella arkkitehtuurilla, jotta teknologia palvelee liiketoimintaa — ei sido sitä.