Luo uusi UKK-kysymys

UKK-kysymys luodaan avaamalla Tuki → UKK-kysymykset ja valitsemalla Uusi UKK-kysymys.

• Täytä jokaisen käytössä olevan kielen välilehdellä vähintään Kysymys.
• Voit lisätä samalla URL-osoitteen, Lyhyen vastauksen, varsinaisen Vastauksen, Meta-otsikon ja Meta-kuvauksen.
• Uutta kysymystä luotaessa viimeistele koko lomake ja valitse Luo kysymys.
• Luonnin jälkeen kysymys avautuu omaan muokkausnäkymäänsä.
• Meta-otsikkoa, Meta-kuvausta tai URL-osoitetta ei pidä jättää tyhjäksi sillä oletuksella, että hallinta muodostaisi ne automaattisesti.

Määritä UKK-kysymyksen näkyvyys ja järjestys

UKK-kysymyksen Näkyvyys-osiossa ovat Järjestysnumero, Näkyvissä, Google-indeksointi, URL käytössä ja Etusivu.

• Näkyvissä määrittää, saako sisältö näkyä kaupassa.
• Google-indeksointi määrittää, saavatko hakukoneet indeksoida kohteen.
• URL käytössä antaa kysymykselle oman julkisen osoitteen, ja Etusivu sallii kysymyksen näyttämisen kaupan etusivulla, jos kaupan asiakasnäkymä käyttää UKK-nostoa.
• Järjestysnumero määrää kysymyksen sijainnin suhteessa saman tason kohteisiin.
• Muokkausnäkymässä kytkimet ja muut kenttämuutokset tallentuvat automaattisesti.

Kirjoita lyhyt ja pitkä vastaus sekä SEO-tiedot

UKK-kysymyksen kielivälilehdellä Lyhyt vastaus on tiiviissä näkymässä käytettävä vastausesikatselu.

• Vastaus on rikastekstikenttä, johon voit kirjoittaa pidemmän ohjeen, linkit ja tarvittavan rakenteen.
• Kirjoita kysymys ja vastaukset jokaiselle julkaistavalle kielelle erikseen.
• Jos otat oman URL-osoitteen tai Google-indeksoinnin käyttöön, täytä samalla URL, Meta-otsikko ja Meta-kuvaus kyseisellä kielellä ja tarkista lopullinen sivu kaupan puolella.
• Selkeä kysymys, lyhyt ensivastaus ja perusteellinen pitkä vastaus helpottavat tiedon löytämistä sekä vähentävät tarpeettomia asiakaspalvelukyselyjä.

Luo UKK-kategoria ja liitä kysymys siihen

UKK-kategoria luodaan avaamalla Tuki → UKK-kategoriat ja valitsemalla Uusi UKK-kategoria.

• Määritä Järjestysnumero, Näkyvissä ja Google-indeksointi.
• Täytä kielivälilehdillä Nimi sekä tarvittaessa URL, Kuvaus, Meta-otsikko ja Meta-kuvaus.
• Kuva-kenttään tallennetaan kuvatiedosto tai suhteellinen polku; Ikoni-SVG-kenttään tallennetaan vastaava merkintä.
• Kun kategoria on luotu, avaa kysymys ja valitse se Kategoriat-osiossa.
• Yksi kysymys voidaan liittää useaan kategoriaan, ja valintojen muutokset tallentuvat muokkausnäkymässä automaattisesti.

Liitä UKK-kysymys tuotteisiin

UKK-kysymys liitetään tuotteisiin kysymyksen Media-osiossa olevan Liitetyt tuotetunnukset -kentän avulla.

• Syötä pilkulla erotetut positiiviset tuote-ID:t ja siirry pois kentästä tallentaaksesi muutoksen.
• Tyhjä kenttä poistaa kysymyksen suorat tuotelinkit, ja virheellinen tai muu kuin positiivinen tunniste estää tallennuksen.
• Saman yhteyden voi hallita myös yksittäisen tuotteen UKK-kysymyslinkeissä, joissa valittu lista korvaa tuotteen aiemmat linkit.
• Tarkista kaupan tuotesivulta, että asiakasnäkymä näyttää liitetyn kysymyksen ja vastauksen halutussa kohdassa.

Piilota tai poista UKK-sisältö

UKK-sisältö piilotetaan tilapäisesti poistamalla kysymyksen Näkyvissä käytöstä.

• Tällöin kysymys säilyy hallinnassa ja voidaan ottaa myöhemmin uudelleen näkyviin.
• Jos kysymys pitää poistaa pysyvästi, avaa sen muokkausnäkymä, valitse Poista ja vahvista poistaminen.
• Poisto hävittää samalla kysymyksen kielisisällöt sekä kategoria- ja tuotelinkit.
• UKK-kategoria voidaan poistaa vain, kun siihen ei ole liitetty kysymyksiä; irrota linkitykset ensin.
• Piilottaminen on turvallinen valinta, kun sisältöä saatetaan vielä tarvita, mutta pysyvää poistoa ei voi perua.