Luo uusi UKK-kysymys

UKK-kysymys luodaan avaamalla Tuki → UKK-kysymykset ja valitsemalla Uusi UKK-kysymys. Täytä jokaisen käytössä olevan kielen välilehdellä vähintään Kysymys. Voit lisätä samalla URL-osoitteen, Lyhyen vastauksen, varsinaisen Vastauksen, Meta-otsikon ja Meta-kuvauksen. Uutta kysymystä luotaessa viimeistele koko lomake ja valitse Luo kysymys. Luonnin jälkeen kysymys avautuu omaan muokkausnäkymäänsä. Meta-otsikkoa, Meta-kuvausta tai URL-osoitetta ei pidä jättää tyhjäksi sillä oletuksella, että hallinta muodostaisi ne automaattisesti.

Määritä UKK-kysymyksen näkyvyys ja järjestys

UKK-kysymyksen Näkyvyys-osiossa ovat Järjestysnumero, Näkyvissä, Google-indeksointi, URL käytössä ja Etusivu. Näkyvissä määrittää, saako sisältö näkyä kaupassa. Google-indeksointi määrittää, saavatko hakukoneet indeksoida kohteen. URL käytössä antaa kysymykselle oman julkisen osoitteen, ja Etusivu sallii kysymyksen näyttämisen kaupan etusivulla, jos kaupan asiakasnäkymä käyttää UKK-nostoa. Järjestysnumero määrää kysymyksen sijainnin suhteessa saman tason kohteisiin. Muokkausnäkymässä kytkimet ja muut kenttämuutokset tallentuvat automaattisesti.

Kirjoita lyhyt ja pitkä vastaus sekä SEO-tiedot

UKK-kysymyksen kielivälilehdellä Lyhyt vastaus on tiiviissä näkymässä käytettävä vastausesikatselu. Vastaus on rikastekstikenttä, johon voit kirjoittaa pidemmän ohjeen, linkit ja tarvittavan rakenteen. Kirjoita kysymys ja vastaukset jokaiselle julkaistavalle kielelle erikseen. Jos otat oman URL-osoitteen tai Google-indeksoinnin käyttöön, täytä samalla URL, Meta-otsikko ja Meta-kuvaus kyseisellä kielellä ja tarkista lopullinen sivu kaupan puolella. Selkeä kysymys, lyhyt ensivastaus ja perusteellinen pitkä vastaus helpottavat tiedon löytämistä sekä vähentävät tarpeettomia asiakaspalvelukyselyjä.

Luo UKK-kategoria ja liitä kysymys siihen

UKK-kategoria luodaan avaamalla Tuki → UKK-kategoriat ja valitsemalla Uusi UKK-kategoria. Määritä Järjestysnumero, Näkyvissä ja Google-indeksointi. Täytä kielivälilehdillä Nimi sekä tarvittaessa URL, Kuvaus, Meta-otsikko ja Meta-kuvaus. Kuva-kenttään tallennetaan kuvatiedosto tai suhteellinen polku; Ikoni-SVG-kenttään tallennetaan vastaava merkintä. Kun kategoria on luotu, avaa kysymys ja valitse se Kategoriat-osiossa. Yksi kysymys voidaan liittää useaan kategoriaan, ja valintojen muutokset tallentuvat muokkausnäkymässä automaattisesti.

Liitä UKK-kysymys tuotteisiin

UKK-kysymys liitetään tuotteisiin kysymyksen Media-osiossa olevan Liitetyt tuotetunnukset -kentän avulla. Syötä pilkulla erotetut positiiviset tuote-ID:t ja siirry pois kentästä tallentaaksesi muutoksen. Tyhjä kenttä poistaa kysymyksen suorat tuotelinkit, ja virheellinen tai muu kuin positiivinen tunniste estää tallennuksen. Saman yhteyden voi hallita myös yksittäisen tuotteen UKK-kysymyslinkeissä, joissa valittu lista korvaa tuotteen aiemmat linkit. Tarkista kaupan tuotesivulta, että asiakasnäkymä näyttää liitetyn kysymyksen ja vastauksen halutussa kohdassa.

Piilota tai poista UKK-sisältö

UKK-sisältö piilotetaan tilapäisesti poistamalla kysymyksen Näkyvissä käytöstä. Tällöin kysymys säilyy hallinnassa ja voidaan ottaa myöhemmin uudelleen näkyviin. Jos kysymys pitää poistaa pysyvästi, avaa sen muokkausnäkymä, valitse Poista ja vahvista poistaminen. Poisto hävittää samalla kysymyksen kielisisällöt sekä kategoria- ja tuotelinkit. UKK-kategoria voidaan poistaa vain, kun siihen ei ole liitetty kysymyksiä; irrota linkitykset ensin. Piilottaminen on turvallinen valinta, kun sisältöä saatetaan vielä tarvita, mutta pysyvää poistoa ei voi perua.