Johdannossa kerromme, kuinka voit luoda ja muokata usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ) AI Commerce -verkkokauppa-alustan hallintapaneelissa. Saat ohjeet kysymysten kategorisointiin, näkyvyyden säätämiseen ja vastausten luomiseen. Hyvin hallinnoitu FAQ auttaa asiakkaitasi löytämään tiedon nopeasti ja mahdollistaa tekoälyn (AI) hyödyntämisen laadukkaampien vastausten tuottamiseen.

1. Uuden kysymyksen luominen

1. Siirry hallintapaneelissa kohtaan "FAQ-questions".
2. Klikkaa "New Question".
3. Syötä "question"-kenttään varsinainen kysymys.
   • Valinnainen: Täytä "Meta Title", "Meta Description" sekä "Meta URL", jos haluat säätää hakukoneoptimointia tarkemmin. Muussa tapauksessa järjestelmä generoi nämä automaattisesti.
4. Jos haluat kysymyksen näkyvän julkisesti, pidä "public visibility" -asetus päällä. Voit myös ottaa sen pois päältä, jos haluat säilyttää kysymyksen vain hallintakäytössä.
5. Lisää kysymykselle taustabannerikuva tai käytä järjestelmän oletusta.
6. Paina Tallenna.

2. Kysymyksen näkyvyyden säätäminen

• "Enable Readmore Link": näyttää ”Lue lisää” -linkin, jonka kautta asiakas pääsee pitempään vastaukseen omalla laskeutumissivullaan.
• "Enable Google Index": sallii Google-hakukoneen indeksoida kysymyksen ja vastauksen, jos se on erillisellä laskeutumissivulla.
• "Enable on Front Page": tuo kysymyksen etusivulle näkyviin, jos siellä on käytössä FAQ-komponentti.
• "Public Visibility": määrittää, onko kysymys julkisesti näkyvissä vai ainoastaan hallinnassa.

3. Vastausten luominen

1. Avaa luotu kysymys listauksesta ja valitse "Edit Answer".
2. Syötä lyhyt vastaus (Short Answer), joka näkyy listauksissa tai pikatietona.
3. Jos haluat antaa laajemman vastauksen, lisää pitkä vastaus (HTML-kentässä), joka tulee näkyviin, kun "Enable Read More Link" on käytössä.
4. Muista, että kattavasti kirjoitettu vastaus auttaa myös AI-työkaluja antamaan parempia vastauksia asiakkaille, joten vastausten laatuun kannattaa panostaa kertaluonteisesti!
5. Tallenna tekemäsi vastaus.

4. Kategorioiden luominen ja hallinta

1. Siirry "FAQ Questions" -näkymässä Categories-osioon ja valitse New Category.
2. Anna kategorialle nimi ja kuvaus sekä lisää halutessasi bannerikuva.
3. Määritä "Enable Google Index" -asetus, jos haluat kategorian indeksoituvan hakukoneissa.
4. Säädä tarvittaessa kategorian näkyvyyttä järjestelmässä tai pidä se piilotettuna.
5. Valitse luodun kysymyksen asetuksissa, mihin kategoriaan kysymys kuuluu. Näin voit luoda loogisen rakenteen FAQ-kysymyksille.

5. Kysymysten linkittäminen tuotteisiin

• Siirry kysymyksen muokkausnäkymässä "Product Inclusions" -välilehdelle.
• Valitse ne tuotteet, joiden tuotekortille haluat kyseisen kysymyksen ja sen vastauksen näkyviin.
• Tallenna muutokset. Tämä lisää FAQ:n suoraan tuotekortille ja helpottaa asiakkaita löytämään siihen liittyvää tietoa.

6. Kysymysten ja vastausten poistaminen tai piilottaminen

• Jos haluat poistaa kysymyksen tai vastauksen kokonaan, käytä Delete-painiketta.
• Jos haluat vain piilottaa sisällön tilapäisesti, poista "Public Visibility" -asetus. Näin voit palauttaa kysymyksen ja vastauksen tarvittaessa myöhemmin.

Yhteenveto

Kattavasti rakennetun FAQ-osion ansiosta asiakkaasi saavat helpommin vastauksia yleisiin kysymyksiin. Selkeästi kirjoitetut kysymykset ja perusteelliset vastaukset palvelevat tehokkaasti sekä käyttäjiä että AI Commerce -alustaan integroitua tekoälyä. Kategorisointi ja näkyvyysasetukset auttavat järjestämään FAQ:t loogiseksi tietopankiksi, jonka avulla saat vähennettyä asiakaspalvelun manuaalista työkuormaa.