Miksi asiakas ei pysty tilaamaan?
Opi yleisimmät syyt siihen, miksi asiakkaan tilaus saattaa epäonnistua verkkokaupassa ja miten voit ratkaista ongelman nopeasti.
Written by Petro Mäntylä
Updated at March 20th, 2026
Mitä tarkistaa ensin
- Avaa hallintapaneelissa sivu Customers, etsi oikea asiakas ja klikkaa Account Login.
- Valitse avautuvasta ikkunasta Yes, use customer's cart, jos haluat testata asiakkaan nykyisellä ostoskorilla, tai No, add my products, jos haluat rakentaa testin omilla tuotteilla.
- Varmista kassalla, että asiakas on kirjautunut sisään ennen toimitus- ja maksutavan valintaa.
- Valitse toimitustapa ja maksutapa. Jos valinta avaa lisävalintoja tai pakollisia lisäkenttiä, täytä ne ennen tilauksen lähettämistä.
- Hyväksy toimitusehdot kassalla ennen tilauksen lähettämistä.
Tarkista asiakkaan asetukset
- Avaa asiakkaan tiedot sivulla Customers ja tarkista kenttä Customer Type. Osa maksutavoista voi olla käytettävissä vain tietyille asiakastyypeille.
- Tarkista, ettei kohdassa Block Payment Methods ole estetty asiakkaan käyttämää maksutapaa.
- Tarkista, ettei kohdassa Block Shipment Methods ole estetty asiakkaan käyttämää toimitustapaa.
Yleisimmät syyt
- Asiakas ei ole kirjautunut kassalle.
- Toimitustapa tai maksutapa puuttuu.
- Valittu maksu- tai toimitustapa vaatii vielä lisävalinnan tai pakollisen lisäkentän.
- Toimitusehtoja ei ole hyväksytty.
- Asiakkaan Customer Type rajoittaa käytettävissä olevia maksutapoja.
- Asiakkaalle on estetty haluttu maksu- tai toimitustapa.
- Valittu maksu- ja toimitustapa eivät ole sallittu yhdistelmä.
Toista ostopolku samalla valinnalla
Jos tilaus ei onnistu, käy sama ostopolku läpi samoilla tuotteilla, samalla toimitusosoitteella sekä samalla toimitus- ja maksutavalla kuin asiakkaalla. Näin näet heti, mikä valinta tai kenttä estää tilaamisen.